近日，有網(wǎng)友投訴，全友家私1萬(wàn)多的床墊睡5天就凹進(jìn)去。經(jīng)了解，原來(lái)消費(fèi)者購(gòu)買的是一款特殊類型的床墊，床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟，另外一面是硬度軟度一樣。但消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候，全友家私門店沒(méi)有盡到告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者根本不了解該類型床墊的實(shí)際情況，造成誤解。該床墊被戲稱為全友家私“陰陽(yáng)床墊”。相關(guān)消息顯示，因全友家私門店沒(méi)有盡到告知義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，全友家私店方最終經(jīng)協(xié)調(diào)后給予退貨。此事件中全友家私門店侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
鄂州一市民在全友家私店購(gòu)買床墊后，發(fā)現(xiàn)該床墊是一張“陰陽(yáng)床墊”：床墊左側(cè)硬邦邦，右側(cè)軟綿綿。這名顧客以質(zhì)量有問(wèn)題為由，多次要求店方退貨未果。前日下午，在古樓工商所協(xié)調(diào)下，店方終于同意退貨。
家住鄂州市萬(wàn)佳凱旋城的張女士說(shuō)，4月8日，她在位于鄂州市武昌大道全友家私店訂購(gòu)了一張價(jià)值4280元床墊。4月18日，家私店送貨上門。5月1日大婚后，她開(kāi)始使用床墊。在使用床墊過(guò)程中，張女士感覺(jué)床墊左右兩側(cè)高度不一。
使用床墊5天后，她下意識(shí)用手?jǐn)D壓床墊時(shí)，發(fā)現(xiàn)床墊左邊硬邦邦，右側(cè)軟綿綿。詫異之下，她拿尺子測(cè)量，發(fā)現(xiàn)床墊左側(cè)和右側(cè)高度相差超過(guò)一厘米。于是，她以床墊質(zhì)量存在瑕疵為由，前往鄂州全友家私店找店方協(xié)商，要求退貨，遭到拒絕。
14日上午，鄂州全友家私店負(fù)責(zé)人彭先生說(shuō)，接到消費(fèi)者投訴后，他將床墊拆卸開(kāi)來(lái)，發(fā)現(xiàn)床墊不存在質(zhì)量問(wèn)題。他找廠家咨詢，廠家稱，此類型床墊是根據(jù)不同客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的，床墊一面是一側(cè)硬一側(cè)軟，另外一面是硬度軟度一樣。
彭先生坦誠(chéng)，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買床墊時(shí)，店方未能盡到告知義務(wù)。當(dāng)天下午，鄂州市古樓工商所所長(zhǎng)余部和率部前往協(xié)商處理。余部和稱，全友家私在銷售床墊時(shí)，沒(méi)有盡到告知義務(wù)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。經(jīng)調(diào)解，店方同意退貨，但需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
