知名家具品牌美克美家送貨上門的12件家具，拆開包裝后幾乎每件都有質(zhì)量問題：有的油漆掉了一大片、有的門關(guān)不上、有的居然鉸鏈也是斷裂的。近日，家住長寧區(qū)的王小姐致電本報反映，她在美克美家古北店花5.8萬元訂購了15件家具，結(jié)果首批送上門的12件家具均不過關(guān)。更讓王小姐著急的是，她原本計劃今年8月底結(jié)婚，但因為家具的問題，整個計劃都要被打亂了。
對此，美克美家古北店的運營負(fù)責(zé)人齊先生解釋，的確有6件家具送上門后有瑕疵，其中3件是搬運時磕碰所致，另有3件問題家具屬未經(jīng)出廠檢驗就被送到客戶家中，美克美家愿對此承擔(dān)責(zé)任。
“美克美家價格并不便宜，誰知道質(zhì)量竟會這么差，送上門的都是次品？ ”王小姐說，她一向信任大品牌，所以婚房裝修好后，家具都是在美克美家購買的。 “15件家具一共7萬多元，打折后5.8萬元，我當(dāng)場就付了全款。只等著早點把家具安排好，然后全心全意籌辦婚禮。 ”
7月28日上午，首批12件家具被送到，王小姐拆開包裝一看，當(dāng)場就驚呆了。一只柜子的柜腳開裂，一張桌子的桌角油漆掉了一大塊，一個衣柜的門因為變形關(guān)不上，還有幾只櫥門連接處的鉸鏈竟是斷裂的。面對這一情況，就連陪同搬運工人一起上門的美克美家古北店銷售人員也覺得不可思議。 “我叫這些銷售來，原本是計劃再買一張沙發(fā)的。 ”王小姐說，看到這種情況，銷售也不好意思再推銷沙發(fā)了。
王小姐說，當(dāng)她向店方詢問問題原因時，對方表示12件家具中有10件是庫存產(chǎn)品，可能時間放置久了出了問題，還有2件是從天津運到上海，可能是被大雨淋濕了，導(dǎo)致木材變形。
“造成這次問題的原因有多種，但都是我們的原因，我們愿意協(xié)助消費者解決這件事。 ”美克美家古北店的運營負(fù)責(zé)人齊先生表示，已上報總部，將會按流程對消費者提供退換服務(wù)和相應(yīng)補償。
齊先生強調(diào)，經(jīng)過店方確認(rèn)，送貨上門的12件家具中存在問題的應(yīng)該是6件。其中3件是搬運過程中工人不慎磕碰所致，另有3件家具的問題是質(zhì)量問題。 “我們的家具從出廠到客戶家里，要經(jīng)過百分之百的檢驗，確認(rèn)質(zhì)量合格才能送貨。 ”齊先生說，據(jù)他分析這3件瑕疵產(chǎn)品應(yīng)該是漏檢了。對于此前店方給王小姐解釋時，將原因歸結(jié)為庫存產(chǎn)品和雨天運輸，齊先生表示這些都不是理由，只要送貨前經(jīng)過檢查，不管什么原因造成的產(chǎn)品問題，都應(yīng)該被扣下。
“在我家時明明是12件都有問題，現(xiàn)在他們只承認(rèn)6件有問題，而且遲遲沒有處理問題的具體措施。”王小姐說，盡管美克美家認(rèn)錯態(tài)度好，但在具體賠償和補償措施上卻遲遲沒有動作。
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購買家具可查詢 消保委服務(wù)平臺
2011年發(fā)生的“達(dá)芬奇”事件，暴露出家具市場存在的標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、廣告宣傳有誤導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法違規(guī)問題，甚至引發(fā)了消費者對于家具行業(yè)的信任危機(jī)。為重樹消費者對家具行業(yè)的信心，今年3·15期間，上海市消保委家具專業(yè)辦公室接受了一些企業(yè)自愿報名，組建“消保委幫您找家具”服務(wù)平臺。并由企業(yè)簽署了承諾書，在上海消保委網(wǎng)站 (www.315.sh.cn)上公布，以便消費者了解和監(jiān)督，平臺內(nèi)容主要是介紹家具選購知識，防范虛假宣傳，從源頭上保護(hù)消費者合法權(quán)益。市工商局和市消保委提醒消費者，在選購家具的時候，要注意以下幾個方面：
1.仔細(xì)查看和詢問家具的標(biāo)識標(biāo)注和有關(guān)信息，如名稱、規(guī)格、等級、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等；要求銷售商提供產(chǎn)品說明書，了解家具的有關(guān)材質(zhì)特性和正確使用方法。
2.查看家具質(zhì)量合格證明、質(zhì)量檢測報告；如標(biāo)明進(jìn)口家具的，可以要求銷售商提供海關(guān)報關(guān)單、檢驗檢疫證明、授權(quán)代理證明等有效證明材料。
3.留意銷售商在銷售過程中故意夸大產(chǎn)品等級或作引人誤解的虛假宣傳，主動要求使用《上海市家具買賣合同示范文本》和《上海市家具定作合同示范文本》。
4.妥善保存相關(guān)憑證。如果遭遇侵權(quán)行為，要及時向工商部門和消保委申(投)訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
