隨著現(xiàn)如今信息化的迅速發(fā)展，各種信息無(wú)孔不入。真可謂是“若要人不知，除非己莫為”，更有甚者，一些道聽(tīng)途說(shuō)或添油加醋的新聞信息簡(jiǎn)直可以讓人生不如死，死不瞑目。
近年以來(lái)，關(guān)于家具投訴越來(lái)越多，而新聞媒體對(duì)家具行業(yè)的報(bào)道也越來(lái)越勤。翻開(kāi)報(bào)道家居的報(bào)紙，大量篇幅不是說(shuō)家具行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，消費(fèi)者投訴率高，就是說(shuō)家具行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，抄襲成風(fēng)，也有大量文章說(shuō)家具企業(yè)為了獲取政府采購(gòu)訂單，在投標(biāo)書中虛報(bào)實(shí)力，瞎承諾。如此等等，幾乎都是家具行業(yè)的陰暗面。家具人肯定覺(jué)得這很不公平，家具行業(yè)里也有很好的事情不斷發(fā)生，為什么不去說(shuō)說(shuō)。筆者也覺(jué)得這些媒體做得太不公平，但想想，人家媒體也需要吃飯，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能轟動(dòng)世界的大事時(shí)，報(bào)道負(fù)面問(wèn)題是吸引讀者眼光的好辦法，而且還起到監(jiān)督社會(huì)不良行為的作用。如此一想，人家媒體喜歡報(bào)道負(fù)面問(wèn)題也沒(méi)有錯(cuò)啊，特別是知名企業(yè)的問(wèn)題，更媒體和公眾都喜歡津津樂(lè)道的。
可這樣一來(lái)企業(yè)就慘了。如果媒體總是報(bào)道家具行業(yè)的負(fù)面問(wèn)題，家具行業(yè)也慘了。
媒體是引導(dǎo)社會(huì)，引導(dǎo)公眾的。但媒體也是人操作的，企業(yè)也可以去引導(dǎo)媒體啊。其實(shí)，媒體非常需要廣大企業(yè)的參與，媒體除了需要企業(yè)的大筆的廣告費(fèi)之外，也需要企業(yè)的新鮮事物作為報(bào)料，只是我們企業(yè)除了會(huì)給錢之外，在其它方面都不太會(huì)配合媒體，不會(huì)與媒體進(jìn)行長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作。
企業(yè)的旦夕禍福
筆者曾與一個(gè)知名家具企業(yè)的市場(chǎng)部總監(jiān)接觸。他說(shuō)：“我們不需要與媒體建立什么合作關(guān)系，我們每個(gè)月都給媒體很多廣告費(fèi)，他們能把我們?cè)趺礃樱覀円c媒體保持距離。”可是天公不作美，在人們得意忘形的時(shí)候，總會(huì)有一些不和諧的事情發(fā)生。該家具企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)這話剛說(shuō)完不到一個(gè)月，該家具企業(yè)剛剛研發(fā)出來(lái)的一款新產(chǎn)品，才上市幾天被質(zhì)檢部門查出甲醛含量過(guò)高，不符合國(guó)家環(huán)保要求。稍有點(diǎn)家具常識(shí)的人都知道，只要給一點(diǎn)時(shí)間，甲醛很就會(huì)揮發(fā)的，這并不是什么大事情。但是，企業(yè)一直不愿意公開(kāi)的事情最終還是被一家報(bào)紙報(bào)道了，而且來(lái)了一個(gè)連續(xù)曝光，該報(bào)道上網(wǎng)之后，受到四處轉(zhuǎn)載。因?yàn)橄惹八麄兣c新聞媒體沒(méi)有什么接觸，當(dāng)曝光事件出現(xiàn)以后，才匆匆忙忙地去找一直與他們合作的廣告部人員，廣告部說(shuō)那是新聞的事，與我們沒(méi)有關(guān)系，你去找他們吧，最后又通過(guò)廣告部的人找到了報(bào)道該事件的記者，但為時(shí)已晚。被動(dòng)的局面可想而知。
因?yàn)榇蟛糠秩耸遣痪邆浼揖叱ＷR(shí)的，包括很多新聞媒體的記者(就算有些記者具備，他也沒(méi)有保護(hù)你的義務(wù))。如果企業(yè)與新聞媒體(指的是新聞部門)建立了良好的合作關(guān)系，就算企業(yè)出了問(wèn)題，被相關(guān)政府職能部門要求刊登通告時(shí)，他們也會(huì)電話向企業(yè)了解一些情況，這樣，他們更能真實(shí)地進(jìn)行報(bào)道，盡量減少公眾的誤解，讓損失降到最低。但該家具企業(yè)卻沒(méi)有這些媒體關(guān)系基礎(chǔ)。記者也只好聽(tīng)到什么說(shuō)什么，甚至有道聽(tīng)途說(shuō)的成分。因此，負(fù)面報(bào)道出來(lái)之后，消費(fèi)者聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛跑去要求廠家退貨，甚至要求精神損失賠償。而銷售該產(chǎn)品的經(jīng)銷商因?yàn)槭懿涣讼M(fèi)者的折騰，也不愿意賣這款產(chǎn)品了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則幸災(zāi)樂(lè)禍，趕緊趁著機(jī)會(huì)把這些負(fù)面報(bào)道復(fù)印下來(lái)，拿著報(bào)道到處宣揚(yáng)，然后推銷自己的產(chǎn)品如何如何好。
處理危機(jī)事件的核心離不開(kāi)與媒體的合作
如今的企業(yè)就好像生活在一個(gè)透明的環(huán)境里，企業(yè)的一舉一動(dòng)都會(huì)被世界上其它地方的人看到，而且?guī)缀跏峭降摹Ｔ蚝芎?jiǎn)單，互聯(lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，你的信譽(yù)無(wú)處可藏，就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出來(lái)展示給大家。全球性的快速傳播能夠?qū)南⑾駛魅静∫粯友杆贁U(kuò)展開(kāi)來(lái)。企業(yè)要想在這種環(huán)境下不斷獲得壯大發(fā)展，就要求時(shí)時(shí)刻刻提醒自己是一個(gè)公眾形象，并且積極維護(hù)自己的信譽(yù)，把它當(dāng)作一種資產(chǎn)，在各種媒體中進(jìn)行炒作。否則，企業(yè)的每一個(gè)有損于信譽(yù)的舉動(dòng)，都成為了企業(yè)的“自我毀滅”行為。如何學(xué)會(huì)與新聞媒體的溝通則成為了當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)部或公關(guān)部工作人員的一門必修課。一直不善于與新聞媒體合作的家具企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)這方面的工作。
知名的家具企業(yè)尚是如此，其它一般家具企業(yè)要是出了問(wèn)題，就更不用說(shuō)了，可能一個(gè)報(bào)道就會(huì)讓你喪失生存的機(jī)會(huì)，葬送了企業(yè)的前程。巨人大廈的倒下，三朱口服液的沒(méi)落，家具行業(yè)的“問(wèn)題床墊”事件，應(yīng)該讓大家看到了這種突發(fā)事件對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的影響。
因此，在家具行業(yè)投訴率居高不下的今天，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通應(yīng)該成為家具企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的一項(xiàng)核心工作。家具企業(yè)需要與新聞?dòng)浾呓⑵鸱€(wěn)固的關(guān)系，組織成功的新聞活動(dòng)，跟蹤新聞報(bào)道，保證企業(yè)正面信息的傳播，這將有助于家具企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展工，甚至促進(jìn)整個(gè)家具行業(yè)的整體發(fā)展。
