6萬元買的航管紅木家具，使用5年未發(fā)現(xiàn)異常，一朝抽屜鉆出老鼠，卻發(fā)現(xiàn)抽屜底板有個(gè)大“漏洞”。記者將有關(guān)情況反映至上海航管紅木家具有限公司后，對方表示將派人上門查看后給消費(fèi)者滿意答復(fù)。但到昨天下午，消費(fèi)者表示還沒有和航管紅木家具方面達(dá)成一致。
6萬元紅木家具鉆出老鼠
家住陸家嘴市民林先生向本報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線投訴稱，他家航管紅木家具被老鼠“鉆出”漏洞后，與商家聯(lián)系多次均沒有得到滿意答復(fù)。
林先生家航管紅木家具為2007年6月所購，購物憑據(jù)上顯示為“柬埔寨紅酸枝木66型臥房家具5件套”，包括一張床、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)大衣櫥、一個(gè)電視柜，價(jià)格一共為6萬元。購物憑據(jù)上，商家承諾：“凡我廠生產(chǎn)的紅木家具，如有摻假（鏡子托板除外），所購家具全部贈送，另獎(jiǎng)勵(lì)5萬元人民幣。”
林先生說，他對所購紅木家具材質(zhì)沒有任何疑問。今年五六月的一天，他打開大衣櫥底部抽屜時(shí)，里面蹦出一只老鼠。大驚失色后，他將大衣櫥底部抽屜全部打開發(fā)現(xiàn)，這些抽屜下面都沒有墊板。他再打開床頭柜、電視柜下面抽屜，只有床頭柜抽屜下面有層墊板。由于抽屜平時(shí)用完馬上關(guān)上，林先生分析，老鼠是從沒有墊板的抽屜底部“漏洞”爬進(jìn)去。
“我清楚記得，買這套家具時(shí)，所有抽屜下面都有墊板。”結(jié)合抽屜安裝好后，他正常使用中從來沒有將抽屜全部抽出來的情況，他質(zhì)疑商家利用消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，為了減少材料費(fèi)，不像樣品那樣在抽屜下面裝墊板，而是有意偷工減料。林先生感謝老鼠讓他發(fā)現(xiàn)了使用五年都沒有發(fā)現(xiàn)的墊板問題，“如果不是這次發(fā)現(xiàn)老鼠，他們這樣的偷工減料還不知道要把我蒙到什么時(shí)候？”
時(shí)隔5年仍可要求廠商處理
林先生所說的這款航管66型家具，樣品中的抽屜下面真有墊板嗎？日前，記者來到航管紅木家具一家門店，門店內(nèi)還陳列著66型家具，家具外形、花紋都與林先生家那套一致。記者將大衣櫥、電視柜下面抽屜拉出來都看到有墊板。現(xiàn)場銷售員介紹，該款家具最初設(shè)計(jì)時(shí)，就是這樣的。
對于林先生所遇情況，現(xiàn)場營業(yè)員稱林先生的家具不在其店購買，不能正面回應(yīng)，只能向公司匯報(bào)。營業(yè)員認(rèn)為，林先生所購紅木家具由于時(shí)間已達(dá)5年，不好繼續(xù)維權(quán)。
記者將有關(guān)情況反映至上海航管紅木家具有限公司售后部門，有關(guān)工作人員萬（音）小姐承認(rèn)，公司66型紅木家具中，大衣櫥、電視柜、床頭柜抽屜下面都有墊板，對林先生反映沒墊板情況頗為吃驚。她表示，將向公司領(lǐng)導(dǎo)反映后，派人上門查看，如真是沒有墊板，一定妥善處理，給顧客一個(gè)滿意答復(fù)，并給記者回復(fù)。
昨天下午，記者聯(lián)系林先生，他說航管紅木家具愿意更換整套家具，但床的尺寸與原來的有出入，還要求他再交7000元。他對此不滿意。記者多次聯(lián)系航管紅木家具萬小姐，電話均無人接聽。
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，盡管林先生所購紅木家具已達(dá)5年，但由于他懷疑的偷工減料情況特別隱蔽或是其它原因，他前不久才發(fā)現(xiàn)，仍然可以向生產(chǎn)者要求善后處理。
