一度在家居建材市場(chǎng)占有一席之地的家得寶，“雙節(jié)”前夕忽然閉店，此消息一出，震驚整個(gè)家居建材業(yè)。雖然家得寶表示將會(huì)留守一部分人處理善后事宜，但是，由此帶給消費(fèi)者的品牌信任度仍然受到影響，許多消費(fèi)者紛紛表示，對(duì)品牌的信任“很受傷”。
突然閉店讓市民“很受傷”
家得寶作為美國(guó)的第二大零售巨頭、全球最大的家居建材超市，家得寶在2006年以超過(guò)1億美金的代價(jià)收購(gòu)天津家世界，從而得以曲線進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。5年時(shí)間里，家得寶由于水土不服，導(dǎo)致在中國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)“倒退”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，直至今日的全面閉店。
日前，記者來(lái)到了家得寶天津北辰店。店門已經(jīng)全部關(guān)閉，幾面通透的玻璃窗上被惡意地打著“X”，并寫些“非法關(guān)店”、“還錢”等語(yǔ)句在家得寶賣場(chǎng)的進(jìn)門處。雖然家得寶已經(jīng)關(guān)門有一段時(shí)間了，但還是有很多消費(fèi)者找上門來(lái)，而進(jìn)門處只有一名穿著便衣掛著胸卡的工作人員在留守。
記者詢問(wèn)身邊的一位女士，她說(shuō)：“我前些天在家得寶訂了一批瓷磚，交了定金，售貨員說(shuō)等瓷磚到了給我打電話，當(dāng)時(shí)保證說(shuō)中秋之前一定能到，可是后來(lái)突然聽(tīng)說(shuō)家得寶關(guān)門了，開(kāi)始我還不信，這么大的一家建材超市，怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)呢？我們家的許多用品都是在家得寶購(gòu)買的，我對(duì)他們挺信任的，都好幾年了。從他們關(guān)門到現(xiàn)在，我已經(jīng)來(lái)了四五回了，但是一直到現(xiàn)在也沒(méi)有人給我解決，中間只接到過(guò)一次他們主動(dòng)打過(guò)來(lái)的電話，說(shuō)讓我別著急，一定給我處理，我今天沒(méi)什么事，就又過(guò)來(lái)看看。真是沒(méi)想到的事，心里一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有，還耽誤著裝修，有些傷不起啊。”
品牌家居再陷信任危機(jī)
也許是因?yàn)槲覀儗?duì)品牌過(guò)于信任，抑或是對(duì)于自我利益的保障意識(shí)還不夠完善，所以，我們總是在受到損失的時(shí)候，才想到怎么補(bǔ)救。其實(shí)，無(wú)論是遭遇洋品牌關(guān)門，還是面對(duì)大品牌誘惑，對(duì)品牌的盲目崇拜與信任都讓消費(fèi)者吃了不少虧。
建材品牌入駐賣場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)較低，而一般在選購(gòu)家居建材時(shí)，人們首先看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量，其次才是價(jià)格。但是，雖然消費(fèi)觀念日漸理性，可并非每個(gè)消費(fèi)者都是行家。因此還是有不少消費(fèi)者認(rèn)為賣場(chǎng)品牌過(guò)雜，自己難辨真假，并不知道哪些入駐品牌真正值得信賴。而作為賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)，往往會(huì)把品牌產(chǎn)品夸大宣傳，說(shuō)一些老百姓不太懂的新概念詞匯，少了許多實(shí)實(shí)在在的介紹。而一些大品牌的促銷活動(dòng)接連不斷，也讓消費(fèi)者感覺(jué)有些麻木。
不可否認(rèn)，國(guó)際知名品牌擁有其獨(dú)特的魅力，但并非說(shuō)明它就沒(méi)有瑕疵，而類似這樣大品牌遭遇信任危機(jī)的事件，已經(jīng)不是一兩起了。例如達(dá)芬奇家具蓄意造假、帝王潔具填充物竟是木棍支撐著的泡沫、惠達(dá)潔具虛構(gòu)原價(jià)被發(fā)改委點(diǎn)名等，加之這次的家得寶的突然閉店，讓品牌再次陷入信任危機(jī)。
危機(jī)透視人們心理失衡
層出不窮的品牌失信事件令越來(lái)越多的人對(duì)品牌失去了信心，這種社會(huì)現(xiàn)象歸根結(jié)底還是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì)信息傳遞廣泛和快速的原因，尤其是有了像微博這樣的新媒體之后，幾分鐘之內(nèi)，全國(guó)皆知。
天津市著名的心理學(xué)專家薛連福表示，在當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)于消極事件的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于積極事件，這樣的傾斜會(huì)造成人們一定的心理失衡。這是當(dāng)今社會(huì)集體心理安全感的水平相對(duì)較低所造成的。當(dāng)社會(huì)的集體心理安全感水平較低時(shí)，人們就會(huì)更傾向于關(guān)注那些消極的社會(huì)事件，以為這樣可以讓自己處于安全位置，實(shí)際上正在不知不覺(jué)地降低自己的安全感水平。
事實(shí)上，健全社會(huì)的信任制度和可持續(xù)貨幣體系應(yīng)該是相輔相成。只有實(shí)現(xiàn)了社會(huì)信任的“社會(huì)化”，讓貨幣和權(quán)力服從社會(huì)要求，社會(huì)自身才能擺脫信任危機(jī)。要想減輕信任危機(jī)的負(fù)面影響，我們一方面要值得別人信任，另一方面也要信任別人。要做到這兩點(diǎn)，首先要行為合法，并且不要輕易承諾，要不斷提高自己的信用等級(jí)，一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)，及時(shí)彌補(bǔ)。
