目前，大部分品牌都在按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品說明。
今年，許多家具標(biāo)準(zhǔn)重新修訂并實(shí)施。然而，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品還是頻頻被曝光。本報記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，由于銷售方在出售產(chǎn)品時，很少主動介紹產(chǎn)品符合哪些標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對這些標(biāo)準(zhǔn)也不夠關(guān)心，市場上依然存在實(shí)木產(chǎn)品價差過大、兒童家具打擦邊球等現(xiàn)象。為此，中國家具協(xié)會理事長朱長嶺建議，消費(fèi)者在購買貴重家具時，一定要多方了解再作決定。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于國標(biāo)
據(jù)中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，我國的家具標(biāo)準(zhǔn)非常多，實(shí)際上有一百多項，按照國家的規(guī)定分四個類別：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，國家訂的標(biāo)準(zhǔn)是最低層次的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)差不多，但是這兩個標(biāo)準(zhǔn)不能沖突。
多數(shù)品牌在接受采訪時都表示，該企業(yè)的產(chǎn)品是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的。在居然(小區(qū)網(wǎng) 論壇)之家十里河店華日家具店里，記者看到店內(nèi)墻上顯眼處，掛著各類第三方認(rèn)證的證書，銷售人員向消費(fèi)者展示了實(shí)木家具的鑒別方法，但問及是否有國家標(biāo)準(zhǔn)時，該銷售人員表示，“我們是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的，至于證明文件一般會在送貨的時候一起送到顧客手中”。
在兒童家具區(qū)，各品牌兒童家具都按照新國標(biāo)作了一些改變，大部分家具棱角都是圓的，而衣柜里面也安裝了透氣孔，一些玻璃家具等也作出了“當(dāng)心玻璃!”、“危險!”等標(biāo)識。銷售員在為顧客介紹時，也會解釋和介紹新國標(biāo)的一些規(guī)定。
消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注少
家具的國家標(biāo)準(zhǔn)是用來規(guī)范企業(yè)行業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的。但實(shí)際銷售行為中，很少有消費(fèi)者去咨詢家具產(chǎn)品是否滿足某項國家標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理王建國告訴記者，消費(fèi)者考慮更多的可能是造型、材質(zhì)、使用、性價比，也有極少的消費(fèi)者會去關(guān)心是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，這樣的消費(fèi)者大約也就占不到一成，大多年齡較大。
曲美家居品牌經(jīng)理粟凡也表示，來曲美選購產(chǎn)品的人，很少跟銷售人員要標(biāo)準(zhǔn)，或者質(zhì)疑產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)榇蠹叶夹刨嚻放?。不僅如此，企業(yè)在出售家具產(chǎn)品時，也很少去介紹這些信息，意風(fēng)家具董事長溫世權(quán)表示，一般這些標(biāo)準(zhǔn)很難一一介紹過來，“比如說一張床的標(biāo)準(zhǔn)可能就有幾十項，比如從木材的含水率，再加噴漆、打磨、平整度、耐用度，根本介紹不過來”。
王建國也表示，一些標(biāo)準(zhǔn)的介紹也是一件技術(shù)性很強(qiáng)的工作，所用的文字語言都是很慎密的語言。在銷售人員培訓(xùn)中只是很少一部分，“遇到咨詢標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，我們也會推薦一些專業(yè)人士來為他們解釋”。
標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)生產(chǎn)和解決糾紛
朱長嶺表示，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有指導(dǎo)生產(chǎn)、規(guī)范市場和解決糾紛的作用。
王建國認(rèn)為，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)之前，各家企業(yè)都有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，目的就是為了指導(dǎo)生產(chǎn)和給消費(fèi)者提供保證。而很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)一起討論、起草后，再由國家認(rèn)可、發(fā)布的，“也算是這個行業(yè)自律吧”。
北京紅馬紅木家具有限公司總經(jīng)理馬宇晨告訴記者，紅馬紅木家具在實(shí)際生產(chǎn)過程中，先由企業(yè)按照國標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，再由質(zhì)檢部門在門店和工廠里進(jìn)行質(zhì)檢或抽查，一個季度會有幾次檢查。
粟凡也認(rèn)為，符合國際或是企業(yè)承諾的高于國際的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本責(zé)任，是商品質(zhì)量的第一要素，而不是對消費(fèi)者宣傳的賣點(diǎn)。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督北京市防偽技術(shù)協(xié)會秘書長劉平表示，以紅木為例，過去的紅木家具有的是全紅木、有的只是主體是紅木或表面一層是紅木，都叫紅木家具，一些企業(yè)就借此鉆空子，消費(fèi)者也分不清。國家標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)生產(chǎn)時就要如實(shí)標(biāo)注，執(zhí)法部門、管理部門才好依據(jù)這些進(jìn)行監(jiān)督檢查，消費(fèi)者有疑慮時也依據(jù)這些進(jìn)行仲裁。
