2012年已接近尾聲，縱觀這半年多家居行業(yè)的發(fā)展，相比之前幾年大步流星的飛速發(fā)展有所放緩。諸多家具企業(yè)紛紛嘗試新的經(jīng)營模式，試圖讓局面有所扭轉(zhuǎn)，如產(chǎn)品升級、增強用戶體驗、轉(zhuǎn)型電商、涉足O2O模式、擴增賣場等。然而家具市場風(fēng)云多變，如何在多變的市場中沉著“應(yīng)戰(zhàn)”？其實很簡單，一個“誠”字足以戰(zhàn)天下！
傳統(tǒng)市場風(fēng)云亂象，誰主沉??？
目前我國家具市場的經(jīng)營模式，仍以傳統(tǒng)賣場經(jīng)營為主流，賣場經(jīng)營帶給消費者最直觀的購物體驗是線上網(wǎng)絡(luò)銷售所不具備的優(yōu)勢。但其中也存在不少對誠信經(jīng)營的拷問。目前一段時間， “材質(zhì)門”、家具價格虛高、售后無門等事件屢屢發(fā)生，甚至在8月份兒童家具新國標(biāo)出臺后，仍有賣場經(jīng)營不合格家具。
近日，記者走訪了深圳部分家居賣場，發(fā)現(xiàn)一些兒童家具邊角銳利，存在嚴(yán)重安全隱患。還有些兒童衣柜內(nèi)沒有通風(fēng)口，同樣不達標(biāo)。對此，記者詢問了銷售人員是否知道《兒童家具通用技術(shù)條件》的相關(guān)內(nèi)容時，銷售人員表示對此不了解。隨后記者發(fā)現(xiàn)，部分店鋪正在進行兒童家具的促銷活動，其中一部分家具仍是不達標(biāo)。據(jù)相關(guān)銷售人員透露，現(xiàn)在是兒童家具銷售的淡季，我們只有靠打折促銷活動，將囤積的家具甩賣出去。
此外，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些大型家居賣場銷售的家具標(biāo)簽信息也存在很多問題。根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括90%以上的材料。有的經(jīng)銷商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板等。此外，還有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材完全不提，全由銷售人員說了算。標(biāo)簽內(nèi)容不明確給消費者選購家具帶來很大麻煩。
由此可見，多數(shù)商家的心理還是“利”為先，誠信其次。這樣的經(jīng)營何以在消費者心中樹立良好形象？消費者又如何能相信商家？面對市場競爭激烈的今天，誠信仍然是支撐家具企業(yè)發(fā)展的最重要因素。
家具電商應(yīng)“精準(zhǔn)”客戶，以誠為本
其實，作為新興的家具電商更需要以誠為本，誠信經(jīng)營。電商因具有透明化特征，對于家具電商企業(yè)來說，不斷提升服務(wù)，優(yōu)化自身才是最關(guān)鍵的。
首先，“精準(zhǔn)”客戶需求。家居電商主要面對的是網(wǎng)上用戶，這些用戶對家具細節(jié)的要求非常高，與實物存在細小的差別都造成雙方的不愉快。因此，建設(shè)線下體驗館勢在必行。以家具電商美樂樂為例，目前美樂樂已在全國開設(shè)有136家線下體驗館，專門為網(wǎng)民提供線下體驗服務(wù)，確保為網(wǎng)上用戶提供一個良好的體驗平臺。
記者近日走訪了美樂樂寧波體驗館，看到不少消費者都是詢問家具細節(jié)方面的問題。后來店長告訴記者，大多數(shù)消費者都是先在美樂樂網(wǎng)站選家具，然后再到體驗館看家具，覺得滿意再下單。對于選購大件家具的網(wǎng)民來說，親身體驗非常重要。
其次，堅持與順應(yīng)。盡管今年受到經(jīng)濟動蕩和房地產(chǎn)政策收緊等因素影響，市場發(fā)展緩慢且走勢不明朗，但剛性需求的人群和一大批保障房用戶的增加，對家具市場發(fā)展來說都是難得的契機，只要能堅持下來的企業(yè)都是有發(fā)展?jié)摿Φ?。?jù)悉，今年十月，多數(shù)家具商家銷售情況相比去年都有所上升，而年底之前還有幾個重要節(jié)日，商家無疑會將十一的優(yōu)惠活動持續(xù)上演。在不斷發(fā)展的市場中，商家能堅持讓利受益消費者，并適時推出應(yīng)變發(fā)展策略，這仍是一條健康穩(wěn)健的發(fā)展之路。
最后，以誠為本。對于家具電商來說，誠信經(jīng)營尤為重要。很多家具網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺，盜用其他網(wǎng)站家具圖片欺瞞消費者，這樣的行為對行業(yè)發(fā)展十分不利，而且對消費者的財產(chǎn)更是一種巨大的侵害。因此，有行業(yè)人士建議，消費者在網(wǎng)上選購家具還應(yīng)注重品牌和選擇有線下體驗館的家具電商企業(yè)。而家具企業(yè)要想真正與消費者“攜手共贏”，最根本的誠信經(jīng)營原則是必須要遵從的。
總而言之，無論是傳統(tǒng)賣場還是家具電商，留守本分，誠信經(jīng)營，才是最重要的。面對多變的市場發(fā)展，只有誠信、心態(tài)積極樂觀才能乘風(fēng)破浪，發(fā)展一帆風(fēng)順。
