銷量暴漲 電商產(chǎn)業(yè)完善與否的考驗(yàn)？
某電商公司負(fù)責(zé)人表示，為備戰(zhàn)雙十一，公司已經(jīng)全員加班近一個(gè)多月了，并且每天加班時(shí)間超過5個(gè)小時(shí)，周末公司的客服部和技術(shù)部更是全員待命，已經(jīng)連軸干了近30個(gè)小時(shí)，但看著直線上升的銷售數(shù)據(jù)，他卻一點(diǎn)也高興不起來，“雙十一”后，他所在的部門不但要盯著訂單發(fā)貨配送的情況，還要做好訂單量、客單價(jià)等眾多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，“以我們現(xiàn)在的人員配置，我覺得一個(gè)月內(nèi)完成都有難度。”他說道。
同樣面臨考驗(yàn)的還有個(gè)別商家的客服人員，“從客戶拿到商品后的一個(gè)星期都是退換貨的高峰。”總部位于北京亦莊的一家服裝品牌負(fù)責(zé)人向記者表示，一般服裝類的退換貨比例都在5%左右。此次“雙十一”訂單暴漲也意味著退換貨的顧客更多，而退換貨的服務(wù)耗時(shí)是普通服務(wù)的十幾倍，“從現(xiàn)在的情況看，我們僅有的服務(wù)人員絕對(duì)不夠用，還要想別的辦法。”他說道。
“‘雙十一’已經(jīng)不再是一場(chǎng)單純的商業(yè)促銷，而是一場(chǎng)所有電商產(chǎn)業(yè)鏈必須通過的壓力測(cè)試。”電子商務(wù)資深人士，艾瑞高級(jí)分析師蘇會(huì)燕表示，與中國(guó)人過年置辦年貨、西方國(guó)家圣誕節(jié)前是消費(fèi)高峰一樣，在淘寶等電商企業(yè)的炒作下，“雙十一”已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶最為關(guān)注和參與度最高的活動(dòng)之一，也成了對(duì)電商產(chǎn)業(yè)鏈所有參與者的壓力考試。
從備貨、營(yíng)銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過程，從短期看，可以幫助企業(yè)擴(kuò)大影響，完善流通鏈條；從長(zhǎng)期看，這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動(dòng)則可以考驗(yàn)電商的團(tuán)隊(duì)能力，整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面，這場(chǎng)壓力測(cè)試也將帶來企業(yè)的淘汰，在這場(chǎng)促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”，實(shí)力不佳的電商平臺(tái)也可能一蹶不振，服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對(duì)客戶流失的問題。
綜上，電商策劃的所謂“節(jié)日經(jīng)濟(jì)”很顯然對(duì)節(jié)日太過依賴，每逢節(jié)假瘋狂促銷，流血虧本，甚至不惜違反企業(yè)利潤(rùn)補(bǔ)貼消費(fèi)者的商業(yè)規(guī)律，長(zhǎng)此以往必將陷入“不節(jié)不銷”的怪圈，從企業(yè)贏利的長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，“雙十一”大促銷仍是賠本賺吆喝。
