半價(jià)買回家的櫥柜差點(diǎn)把手夾傷，為了降低成本使用劣質(zhì)五金是禍根;
用1折的價(jià)格瘋狂搶購(gòu)回來(lái)的馬桶沖張紙巾就堵了，殘次品以次充好做了“替身”;
2000元左右訂購(gòu)的“限量”實(shí)木家具2件套搬回家異味重，劣質(zhì)板材摻雜其中有貓膩……
每到節(jié)假日，商家的各種瘋狂促銷撲面而來(lái)，且來(lái)勢(shì)洶洶。如今，購(gòu)買打折品好像成了家居消費(fèi)的潛規(guī)則，商家面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力，折扣越打越低，促銷戰(zhàn)也愈演愈烈。然而，消費(fèi)者在瘋狂搶購(gòu)“打折產(chǎn)品”之后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的“折扣產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”無(wú)疑是這場(chǎng)“促銷戰(zhàn)”的最大失誤，也是值得眾家居企業(yè)反思的關(guān)鍵。實(shí)際上，多數(shù)消費(fèi)者的意愿簡(jiǎn)單直接，他們希望買到相對(duì)便宜的高性價(jià)比產(chǎn)品，并非鐘情于“超低價(jià)”的問(wèn)題產(chǎn)品。
低于日常售價(jià)10%以上的產(chǎn)品 可能“埋了雷”
“半價(jià)”、“1折”、“跳樓價(jià)”、“放血價(jià)”……這些聽(tīng)了總能讓人熱血沸騰的“低價(jià)促銷法”，在消費(fèi)市場(chǎng)中一直是“大紅人”。無(wú)論所售產(chǎn)品質(zhì)量如何，性價(jià)比高低與否，不少買家在“大減價(jià)”面前永遠(yuǎn)難現(xiàn)理性。然而，用所謂的“超低價(jià)”把產(chǎn)品買回家，問(wèn)題也陸續(xù)找上門來(lái)。比如，半價(jià)買回家的櫥柜差點(diǎn)把手夾傷;用1折的價(jià)格瘋狂搶購(gòu)回來(lái)的馬桶沖張紙巾就堵了;2000元左右訂購(gòu)的“限量”實(shí)木家具2件套搬回家后異味重……
此時(shí)，我們不禁要問(wèn)：“太便宜”的產(chǎn)品靠譜嗎?對(duì)此，專做沙發(fā)軟床等產(chǎn)品的非同家具董事長(zhǎng)喬印軍表示，就軟體家具而言，廠家給出的折扣價(jià)格如果低于日常售價(jià)的5%-10%基本就是在做賠本買賣。因此，如果有廠家以半價(jià)，或更低的價(jià)格大量售賣常規(guī)產(chǎn)品，其中肯定有問(wèn)題。福溢家居北京區(qū)總經(jīng)理?xiàng)罱▊ヒ哺嬖V筆者，實(shí)木比例、設(shè)計(jì)含量、生產(chǎn)工藝和手工制作比例等都是直接影響歐美家具售價(jià)的主因，因此歐美家具價(jià)格較難做橫向比較。不過(guò)可以肯定的一點(diǎn)是，市面上賣幾千元四五件套的“實(shí)木家具”，原材料和手工制作比例方面多少有點(diǎn)貓膩，否則商家肯定是賠的比賺的多。
面對(duì)商家的“瘋狂促銷” 消費(fèi)者需理性買單
在剛過(guò)去的雙節(jié)長(zhǎng)假期間，《廣廈時(shí)代》走訪了京城各大家居賣場(chǎng)，其中不少知名品牌的一線導(dǎo)購(gòu)表示，每年節(jié)假日的“促銷戰(zhàn)”對(duì)于商家而言就如同一桌豐盛的“大餐”，他們拼了命也得“搶一杯羹”出來(lái)，因?yàn)檫@直接影響了品牌當(dāng)年的銷售業(yè)績(jī)和成敗。
這個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀，無(wú)疑成了商家“瘋狂促銷”，以超低價(jià)搶客的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。每到節(jié)假日就給出“超低價(jià)”、“放血價(jià)”和“零利潤(rùn)”的價(jià)格，長(zhǎng)久以往商家豈不賠錢賺吆喝?對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑，曾在某知名潔具品牌任職的郭先生告訴筆者，如果想在“促銷戰(zhàn)”中打勝仗，還想保證應(yīng)有的利潤(rùn)，“以低充高”、“以次充好”和“價(jià)格游戲”是部分中小型商家的殺手锏。
所謂“以低充高”是指，用舊款產(chǎn)品冒充新款。通常外觀或性能過(guò)時(shí)的產(chǎn)品會(huì)逐漸退出生產(chǎn)線，為了盡快出貨騰出空間給新產(chǎn)品商家會(huì)以低價(jià)處理舊產(chǎn)品。但有時(shí)，一些賣家會(huì)給“舊貨”標(biāo)上全新產(chǎn)品5折的“新價(jià)”售出，消費(fèi)者以為占了便宜實(shí)則進(jìn)了圈套;“以次充好”是指，用生產(chǎn)線上的本該淘汰的殘次品冒充好貨，只要給出原價(jià)1、2折的優(yōu)惠，很快會(huì)被搶購(gòu)一空;“價(jià)格游戲”是指，原價(jià)、現(xiàn)價(jià)和折扣價(jià)極為混亂，讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)蔚恼劭哿Χ?。因此，郭先生建議消費(fèi)者在面對(duì)低價(jià)銷售的折扣品時(shí)，最好多問(wèn)多看多觀察，避免“被消費(fèi)”。
“打折產(chǎn)品”維權(quán)難 成消費(fèi)者最大心病
讀者許先生向《廣廈時(shí)代》反映，他雙節(jié)長(zhǎng)假花300元買的“特價(jià)四人餐桌”搬回家之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多多，除了桌面上幾條明顯的劃痕外，其中一條桌腿長(zhǎng)短也有問(wèn)題，只要一碰餐桌就晃晃悠悠。然而回頭維權(quán)時(shí)賣家明確表示，如果沒(méi)點(diǎn)問(wèn)題就不會(huì)賣這么便宜了，當(dāng)時(shí)說(shuō)好了“特價(jià)品不退不換”才成的買賣，如今他們也管不著。
的確，我們?cè)谫I特價(jià)品或處理品時(shí)，許多商家會(huì)提前明示“處理品不退不換”或“打折品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換”。這些所謂的“提前告知”真能成為商家日后推脫責(zé)任的依據(jù)嗎?對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴筆者，我國(guó)法律規(guī)定，進(jìn)入市場(chǎng)流通渠道進(jìn)行買賣的所有產(chǎn)品都必須保證符合國(guó)家質(zhì)量要求，無(wú)論正價(jià)品還是打折品，都必須遵守出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商進(jìn)行退換貨的條例。因此，所謂“打折品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換”是不合理的。不過(guò)在充分告知處理原因，且質(zhì)量符合國(guó)標(biāo)要求，確保使用者人身安全的情況下，“處理品不退不換”的條文是成立的，合法的。因?yàn)?ldquo;處理品”本身就是有瑕疵的產(chǎn)品，消費(fèi)者一旦進(jìn)行購(gòu)買等同于認(rèn)可了這一點(diǎn)。
【支招】 買特價(jià)品 多留個(gè)心眼
想買到合心意、超劃算且有保障的特價(jià)家居產(chǎn)品，不但是個(gè)體力活兒，還是個(gè)腦力活兒。如何才能在淘到便宜貨的同時(shí)，還讓自己享受合法的售后與退換貨保障?對(duì)此，藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)總經(jīng)理尹勃給消費(fèi)者支了四招。
1.要求商家把原價(jià)、現(xiàn)售價(jià)和折后價(jià)，都寫(xiě)在合同上，這是日后維權(quán)最好的依據(jù)之一;
2.要求商家詳細(xì)告知“處理品”的瑕疵所在。無(wú)論是外觀問(wèn)題，還是質(zhì)量問(wèn)題，都要寫(xiě)進(jìn)合同;
3.定制型產(chǎn)品如沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，通常是不能退換貨的，因?yàn)榘凑漳慵伊可矶ㄖ谱龀鰜?lái)的家具，商家也無(wú)法再賣給其他消費(fèi)者。因此，購(gòu)買定制產(chǎn)品時(shí)要額外謹(jǐn)慎;
4.盡量選擇在正規(guī)家居賣場(chǎng)內(nèi)采買打折品。因?yàn)榧词股碳易约簺](méi)有無(wú)條件退換貨的規(guī)矩，賣場(chǎng)也會(huì)對(duì)所有入駐品牌提出要求。比如，藍(lán)景麗家對(duì)所有商戶的要求是，即使是打折產(chǎn)品，一個(gè)月之內(nèi)也可以進(jìn)行無(wú)條件退換貨。
