在剛過(guò)去的“雙十一”電商大促銷(xiāo)中，據(jù)天貓統(tǒng)計(jì)，其銷(xiāo)售總額達(dá)192億元，其中11日當(dāng)天共有三家店鋪銷(xiāo)售額超過(guò)1億元，其中一家便是全友家居店。據(jù)阿里巴巴提供數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)雙十一，床上用品最好賣(mài)，另外，家具類(lèi)中沙發(fā)(布藝、真皮)銷(xiāo)售額也令人耳目一新。然而，在物美價(jià)廉的網(wǎng)購(gòu)背后，網(wǎng)購(gòu)家具也有三大“雷區(qū)”，讓人心有戚戚焉。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)，在“雙十一”，廣東省住宅家具的銷(xiāo)售額在所有類(lèi)目中排名第9位，家裝主材排名11位。所有家裝類(lèi)商品中，銷(xiāo)量最好的是床品套件，廣東人購(gòu)買(mǎi)的床品套件支付寶成交金額近3500萬(wàn)。皮衣沙發(fā)、布藝沙發(fā)也大受歡迎，銷(xiāo)售額分別有930萬(wàn)元和500多萬(wàn)元。別以為網(wǎng)購(gòu)家居品只能買(mǎi)些小東西，占據(jù)本次銷(xiāo)售額大頭的恰恰是是體型較大的沙發(fā)，“網(wǎng)購(gòu)家具可以買(mǎi)到什么牌子貨？什么貨都可以買(mǎi)到”。阿里巴巴中國(guó)有限公司集團(tuán)市場(chǎng)的謝敏表示，網(wǎng)絡(luò)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大腕”，有的品牌上線(xiàn)的第一步是通過(guò)淘寶商城的平臺(tái)，有的是自建網(wǎng)絡(luò)渠道。例如科寶櫥柜、曲美、百?gòu)?qiáng)、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。
網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，看到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，總覺(jué)得物超所值。不過(guò)，比起實(shí)體店銷(xiāo)售，網(wǎng)購(gòu)家具卻存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)?；蓐?yáng)好家思有關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生認(rèn)為：“網(wǎng)購(gòu)的便宜和方便是導(dǎo)致家居網(wǎng)購(gòu)熱潮的直接原因。但并不是所有家具產(chǎn)品都適合網(wǎng)購(gòu)，它們?cè)谖锪骷笆酆蟮确矫娑即嬖诓蛔?。普通家居賣(mài)場(chǎng)有體驗(yàn)式的特點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)則難以滿(mǎn)足消費(fèi)者這方面的需求。”簡(jiǎn)愛(ài)家居負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃的胡先生也表示說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)家具正成為潮流，但由于顧客購(gòu)買(mǎi)家具講究體驗(yàn)感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷(xiāo)售家具還有很長(zhǎng)一段路要走。”
胡先生認(rèn)為：“家居網(wǎng)購(gòu)可以走另一種模式，即O 2O模式，就是線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合，電子商務(wù)和實(shí)體店結(jié)合的銷(xiāo)售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線(xiàn)下實(shí)體店做產(chǎn)品體驗(yàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下都可以成交。”這種模式既保留了家具網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，又解決其網(wǎng)上商品體驗(yàn)式缺陷。
達(dá)人體驗(yàn)
小蘇，公司職員，30歲
小蘇網(wǎng)購(gòu)家具已有2年的時(shí)間，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘寶購(gòu)買(mǎi)的。
小蘇最初網(wǎng)購(gòu)家具是一張書(shū)桌，想著書(shū)桌質(zhì)量好壞、功能差別不大，就上網(wǎng)逛了一下，看見(jiàn)，網(wǎng)上書(shū)桌(普通板材)只要200元多，加上運(yùn)費(fèi)不到300元，遠(yuǎn)比實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的便宜而且款式也十分中意，就下單定一張桌子。運(yùn)到家中時(shí)，桌面沒(méi)有破損，只是桌腿有些微磕碰損傷，于是她立刻聯(lián)系店家重新寄來(lái)2個(gè)新桌腿。后來(lái)，花15分鐘裝好了4條桌腿，桌子就可以使用了。小蘇第二次網(wǎng)購(gòu)的兒童椅，也較為順利。
不過(guò)第三次的網(wǎng)購(gòu)，卻令小蘇不甚愉快。這次她網(wǎng)購(gòu)的是鞋柜。“雖然看評(píng)價(jià)說(shuō)安裝十分困難，需要5-6個(gè)小時(shí)(生手)，但我還是下單了”，小蘇說(shuō)。鞋柜的價(jià)格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到樓下，但小蘇只選擇了送到物流站。
原以為物流站就在家附近，可是，貨送到時(shí)才知道，鞋柜送去了三棟鎮(zhèn)的站點(diǎn)。由于沒(méi)有時(shí)間去取，小蘇只好又花100元請(qǐng)人送貨上門(mén)。上門(mén)后，再請(qǐng)小區(qū)電工安裝，花費(fèi)了近6個(gè)小時(shí)，由于電工不熟手，3個(gè)抽屜安裝得高低不平。另外，鞋柜內(nèi)空間厚度不夠，“原先的前后厚35cm，這個(gè)32cm，結(jié)果一些大的運(yùn)動(dòng)鞋放進(jìn)去就關(guān)不上門(mén)”。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
要買(mǎi)重量不要太重的，不然運(yùn)費(fèi)價(jià)格不菲。
要弄清提貨地點(diǎn)。比如送德邦有很多個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，可是送達(dá)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)不一定是離家最近那個(gè)，因此在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要多交物流費(fèi)，提出送貨到樓下。另外，送到樓下不等于送貨上門(mén)，上門(mén)還必須另收錢(qián)，一般電梯樓30元，樓梯房一層10-20元。
除非有大牌商家承諾提供上門(mén)安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝家具講究許多平衡和對(duì)稱(chēng)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的安裝人員很難做到；如果另付安裝費(fèi)請(qǐng)人安裝，也不便宜。因此最好購(gòu)買(mǎi)安裝難度不高的。
網(wǎng)購(gòu)家具三宗“難”
A運(yùn)送難
運(yùn)費(fèi)高且只送到物流中轉(zhuǎn)站
由于家具的體積和重量較大，運(yùn)費(fèi)基本上在50-500元之間，另外，送到物流站不等于送貨到家或送貨上門(mén)，這些都需要另外計(jì)費(fèi)。如在廣東，購(gòu)買(mǎi)全友家居無(wú)論金額多少，都要支付500元物流費(fèi)。
B安裝難
可能要面對(duì)一堆支離破碎的板材
除郵費(fèi)和送貨問(wèn)題外，家具安裝也成問(wèn)題，有些家具的安裝很繁瑣的，特別是床、電視柜，送貨來(lái)的都是“支離破碎”的板材。不是每個(gè)品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)亍Ａ硗?，很多家居店安裝服務(wù)只支持大城市，如廣州、深圳、東莞等，惠州鮮少錄入其中。
C退換難
繁瑣手續(xù)讓人望而卻步
家具在運(yùn)輸中易受損傷，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一定先要和客服聯(lián)系，不要直接將商品退回，否則將不予受理。同時(shí)還要填寫(xiě)退換貨申請(qǐng)單、原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單，寄回家具公司(一來(lái)一回，快遞費(fèi)預(yù)計(jì)上千元)。而且財(cái)務(wù)退錢(qián)也有時(shí)間差，無(wú)論是銀行退款還是郵局返還匯款，預(yù)計(jì)都要10個(gè)工作日左右。
