消費(fèi)者在購買紅木家具時(shí)，對于材質(zhì)、工藝、器型等方面的關(guān)注程度較一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常識，因此在購買前需要做足功課。而在今年8月《紅木家具通用技術(shù)條件》實(shí)施后，消費(fèi)者可以輕松一些了。
新標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了紅木家具的術(shù)語和定義，同時(shí)將用材比例分類、要求、質(zhì)量明示列為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定“紅木家具產(chǎn)品銷售合同中應(yīng)提及產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說明書、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。 并將這“一書一卡一證”作為日后產(chǎn)品因用材發(fā)生糾紛時(shí)的法律依據(jù)。對此，消費(fèi)市場給予高度關(guān)注，許多企業(yè)也開始行動(dòng)起來。本刊于上周舉行了主題為“新標(biāo)準(zhǔn)如何讓紅木消費(fèi)更安心”的論壇活動(dòng)，紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人對此均表示新標(biāo)準(zhǔn)不僅凈化了市場，同時(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
企業(yè)各自出招實(shí)踐新標(biāo)準(zhǔn)
一件紅木家具究竟使用了什么材質(zhì)？對于銷售員的回答，消費(fèi)者往往在心中會(huì)打個(gè)問號。而根據(jù)《紅木家具通用技術(shù)條件》，“紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡所表述的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致。”這一規(guī)定讓消費(fèi)者今后在購買時(shí)或許會(huì)輕松不少，盡管距離明年2月強(qiáng)制實(shí)施還有一段時(shí)間，但不少紅木企業(yè)已經(jīng)制作出了首批質(zhì)量明示卡。
“質(zhì)量明示卡不會(huì)過期，消費(fèi)者對此也非常關(guān)注。我們按照文件中規(guī)定的條款內(nèi)容逐一落實(shí)，可以很好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照標(biāo)準(zhǔn)一條一條做出來的話，企業(yè)是不敢亂寫的。”友聯(lián)紅木北京區(qū)經(jīng)理潘海英認(rèn)為，紅木新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了術(shù)語、定義和制作工藝等眾多方面，對于紅木行業(yè)是一個(gè)很大的進(jìn)步。而經(jīng)過兩個(gè)多月的醞釀，友聯(lián)在上個(gè)月為每件產(chǎn)品都配備了這張卡片。
勁飛紅木董事長吳新建表示，從8月底企業(yè)便已經(jīng)全部按照新的標(biāo)準(zhǔn)來做。他認(rèn)為執(zhí)行起來沒有太大難度，市場上許多企業(yè)早已開始這么做，對于有信譽(yù)的品牌企業(yè)來說也非常有好處。
為了配合新標(biāo)準(zhǔn)，太和木作也重新制作了產(chǎn)品收藏手冊，創(chuàng)始人關(guān)毅介紹，在他們的產(chǎn)品收藏手冊里詳細(xì)地標(biāo)注了新國標(biāo)所要求的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)家具配備一本收藏手冊。“這本收藏手冊包含了家具的編碼、防偽碼、實(shí)景拍照、制作工藝、技法、紅木常識，包括產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)的一些判斷和使用紅木過程中需要注意的事項(xiàng)。“也就是說從過去的制作方法，到今天的新標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定材質(zhì)、工藝都在這本手冊里有所體現(xiàn)。”他說這樣不僅可以讓消費(fèi)者對產(chǎn)品本身有所了解，同時(shí)也是消費(fèi)者了解紅木知識的資料。
航管紅木北方區(qū)總經(jīng)理黃詠恒也表示，在新標(biāo)準(zhǔn)起草階段，便已經(jīng)推出了公司版的“質(zhì)量認(rèn)證書”，但并沒有大范圍推廣。而從8月開始，每一件產(chǎn)品都按照新國標(biāo)規(guī)定，配備產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
賣場為新標(biāo)準(zhǔn)提供推廣平臺(tái)
紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動(dòng)紅木大會(huì)堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費(fèi)者介紹新標(biāo)準(zhǔn)帶來的各種變化。
紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標(biāo)培訓(xùn)課，請紅木專家講解新標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據(jù)各自的實(shí)際情況，自己設(shè)計(jì)質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營理念，做出不同風(fēng)格，但必須符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求。”
“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的原則，要讓商家了解這個(gè)內(nèi)容。所以這個(gè)過程中首先要做的是宣傳新國標(biāo)，然后邀請專家、學(xué)者來建言獻(xiàn)策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應(yīng)，讓商戶覺得這件事需要很快落實(shí)。如果大家沒有在意識上接受，單純強(qiáng)制性推動(dòng)的話，那么在執(zhí)行過程中會(huì)打折扣。因此現(xiàn)在賣場舉辦的許多活動(dòng)都會(huì)積極宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，希望利用這個(gè)平臺(tái)帶動(dòng)商戶。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
新標(biāo)準(zhǔn)有利于提升企業(yè)管理水平
紅木新標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標(biāo)尺，不再是企業(yè)想標(biāo)什么材質(zhì)就標(biāo)什么材質(zhì)，這是最大的進(jìn)步。所有歷史悠久的國際品牌實(shí)際上都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最新的紅木標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，規(guī)范了定義和術(shù)語。我國是生產(chǎn)紅木大國，目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現(xiàn)實(shí)，既然國家出臺(tái)了新標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔(dān)保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負(fù)責(zé)到底。我們目前正處于實(shí)施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標(biāo)志與注冊商標(biāo)，國家紅木標(biāo)準(zhǔn)要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣做出來的。
借助新標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量
借助新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。
我覺得新標(biāo)準(zhǔn)在北京推廣沒太大難度，北京的消費(fèi)者都非常專業(yè)，很多都會(huì)買專業(yè)的書來學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權(quán)意識很強(qiáng)，但可能在外地實(shí)施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費(fèi)者對于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識比較單薄，推廣起來可能會(huì)打折扣。
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)問題不大，但我們在執(zhí)行當(dāng)中也有一些困惑，標(biāo)示到樹種是很大的進(jìn)步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測鑒定報(bào)告，但因?yàn)榧夹g(shù)原因目前可能還無法實(shí)現(xiàn)。
