如今，中國家具電商市場發(fā)展隨著消費者觀念的轉(zhuǎn)變，正逐漸發(fā)生著變化。回顧2012年的電商發(fā)展，質(zhì)量、價格、用戶體驗、物流一直是電商市場發(fā)展緊密相關(guān)的因素。那么，2013年家具電商的發(fā)展又將是怎樣的趨勢？
家具電商發(fā)展似長跑，強身健體很必要
2012年的電商市場，不乏多輪廝殺激烈的價格戰(zhàn)，也有諸多讓利幅度較大的促銷活動。但這樣的事情也不是天天有，其實電商發(fā)展就像是一場長跑賽，在途中總會有幾次沖刺。促銷日就好比是沖刺，但是促銷對發(fā)展并不一定能起到長遠引導的作用。
促銷日往往會面對大量的客流，如果準備不充足，可能會讓消費者抱怨，也可能引起不必要的糾紛。對于家具電商來說，很多細節(jié)都需要周全考慮，短期的沖刺并不能帶來多少益處，強身健體才是王道。
電商“穿越者”大行其道
2012年很多家具商家因材質(zhì)門、虛高商品價格、銷售不合格家具等事件遭遇了相關(guān)部門的處罰，同時也給業(yè)內(nèi)敲響了警鐘?？梢?，誠信經(jīng)營是立足市場的首要前提。此外，2012年消費者在網(wǎng)購家具過程中，反饋最多問題的還是收到貨物與賣家提供的產(chǎn)品描述不相符，與此同時也伴隨著物流不給力、售后服務差等一系列問題存在。
如今，電商戰(zhàn)國時代已經(jīng)來臨，對于發(fā)展迅猛的家具電商行業(yè)，線上與線下互相“穿越”
雖已不是新鮮事，但這依舊是2013年家具電商發(fā)展的主流趨勢，而且這種“穿越”式發(fā)展將長遠影響消費者的消費習慣，帶來更多的市場機會。
目前已涉足這種模式的家具企業(yè)，典型代表之一就是美樂樂家具網(wǎng)。美樂樂家具網(wǎng)的經(jīng)營模式就是線上與線上互相“穿越”，與單純線上經(jīng)營的家具電商相比，更注重體驗和服務。其實，在網(wǎng)購家具剛“出道”時，就有行業(yè)人士分析，線上經(jīng)營會遇到很多問題，與線下結(jié)合，為消費者提供更完善的服務才是解決問題的終極之道。
網(wǎng)購家具，理性“微消費”
“微”是2012年最流行的字眼之一。在消費者眼里，“微消費”是能夠利用更少的金錢、在任何時間、任何地點都能輕松完成的消費。這又再次回到了“穿越”的話題上，對于走線上線下結(jié)合模式的家具電商來說，線下體驗館在選址上會避開高額租金地段，從而節(jié)約成本，為提供平價家具做充分保障。而線上，又能讓消費者隨時選購，甚至在家里動動鼠標就輕松完成交易。
理性消費也是目前消費者逐漸形成的習慣，據(jù)瀟湘晨報對雙十一網(wǎng)購調(diào)查結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的4631人中，18.66%受訪者有過網(wǎng)購不理性的經(jīng)歷，71.02%受訪者沒有這樣的經(jīng)歷，10.32%受訪者表示“不好說”?？梢姡硇韵M人群所占比例已經(jīng)超過七成，也就是說，消費者在選購家具時將會進行更多對比，如果是網(wǎng)購家具，擁有線下體驗館的家具電商很可能成為首選。
物流和服務需進一步提升
消費者在購物過程中，除了在意產(chǎn)品質(zhì)量、價格，配送效率和服務也是著重考慮的。目前越來越多消費者抱怨每逢節(jié)假日網(wǎng)購，發(fā)貨效率都很低，特別是大件商品。對此，美樂樂家具網(wǎng)相關(guān)負責人表示，增加線下倉庫或許是一個解決問題不錯的方法。美樂樂線下體驗館遍布全國主要城市，現(xiàn)貨家具不必從中心倉庫發(fā)出，下單之后1周內(nèi)即可送達。如果從網(wǎng)站下單，從中心倉庫發(fā)出，只需在當?shù)伢w驗館做一次周轉(zhuǎn)即可，不會因多次周轉(zhuǎn)對家具產(chǎn)品造成損壞，確保了商品第一時間安全地送到消費者家中。
此外，加強與消費者的互動，增加“曬”平臺，也是一種極為推崇的方法。美樂樂家具網(wǎng)在網(wǎng)站上推出的《我秀我家》平臺，就以曬家為主，既可以讓選購家具的消費者展示置家情況，還可以增強與消費者的互動。據(jù)了解，美樂樂家具網(wǎng)近日推出了全新的曬家平臺，操作更便捷，平臺一推出就吸引了大量消費者參與。
綜合來看，無論是那個方面都與雙線經(jīng)營的“穿越”模式緊密相關(guān)，在即將過去的2012年，盡管行業(yè)經(jīng)歷了很多風風雨雨，但只要在紛繁復雜的迷局中找到方向，就能更好地把握未來。
