網(wǎng)購(gòu)家具已經(jīng)成為時(shí)下選購(gòu)家具最流行的方式之一。相對(duì)于實(shí)體店，網(wǎng)購(gòu)家具更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。不過(guò)，家具作為非標(biāo)準(zhǔn)化大件商品，對(duì)于物流、售后等環(huán)節(jié)的要求非常高。然而，網(wǎng)購(gòu)家具在我國(guó)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)階段，這其中存在的問(wèn)題仍然不少。
網(wǎng)購(gòu)家具面臨信任危機(jī)
隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)購(gòu)家具的市場(chǎng)潛力將被進(jìn)一步挖掘。但網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中的“隱形風(fēng)險(xiǎn)”讓消費(fèi)者一直心有余悸。成都消費(fèi)者曹女士表示，網(wǎng)購(gòu)家具始終存在體驗(yàn)的缺陷，最近也聽(tīng)說(shuō)太多人在淘寶網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)問(wèn)題，自己雖然在裝修房子，但是購(gòu)買(mǎi)家具是否在網(wǎng)上選購(gòu)，還得再慎重考慮。
有行業(yè)人士分析認(rèn)為，我國(guó)家具電商之所以存在較多讓消費(fèi)者擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，反映了行業(yè)中的存在很多誠(chéng)信問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)展示產(chǎn)品的平臺(tái)是亟待加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。相對(duì)于美國(guó)，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還不夠成熟，現(xiàn)在的美國(guó)70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過(guò)三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松的瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。
而目前中國(guó)比較完善的網(wǎng)購(gòu)家具模式是線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合，但畢竟擁有線(xiàn)下體驗(yàn)館的家具電商有限，無(wú)法滿(mǎn)足需要親自體驗(yàn)家具的消費(fèi)者。于是如何消除消費(fèi)者心存的信任危機(jī)，就需要尋求新的解決途徑。
網(wǎng)購(gòu)家具亟需增加“曬”平臺(tái)
為了消除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具過(guò)程中種種疑慮，增加“曬”平臺(tái)是最佳解決問(wèn)題的方法之一。因?yàn)?，為已?jīng)購(gòu)買(mǎi)了家具的消費(fèi)者提供這樣一個(gè)展示家具和分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，不僅可以讓網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者便于交流，還能讓有意網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者更精準(zhǔn)地了解產(chǎn)品。目前，已有多個(gè)家具網(wǎng)站推出了自己的曬家平臺(tái)，而且消費(fèi)者參與熱情比較高。
據(jù)筆者了解，目前越來(lái)越多的家居網(wǎng)站都提供消費(fèi)者曬家的平臺(tái)，據(jù)10月曬家冠軍“銀子”透露：“自己平時(shí)就很喜歡逛貼吧、論壇，喜歡將一些新鮮事物用圖片形式上傳到網(wǎng)站，和網(wǎng)友交流互動(dòng)。而且也愿意分享自己的選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。像上次我剛曬完家，就發(fā)現(xiàn)下面好幾個(gè)網(wǎng)友在問(wèn)我家餐廳和客廳家具的價(jià)格和質(zhì)量怎么樣。”家具作為大件非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，相比之下，比網(wǎng)購(gòu)電器或服裝就要更加的謹(jǐn)慎。因此，對(duì)于獨(dú)立家具電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，擁有這樣一個(gè)曬家平臺(tái)，是必不可少的，它不僅可以讓消費(fèi)者分享家的溫馨，還可以為即將網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者提供一個(gè)真實(shí)有效的參考指南。
對(duì)于家具電商而言，增加“曬”平臺(tái)顯得十分必要。這是解決網(wǎng)購(gòu)不信任危機(jī)最有效的途徑之一，可以讓有意網(wǎng)購(gòu)家具的消費(fèi)者與已經(jīng)選購(gòu)家具的消費(fèi)者直接進(jìn)行交流。此外，筆者還了解到，同屬美樂(lè)樂(lè)旗下網(wǎng)站的美樂(lè)樂(lè)裝修網(wǎng)，也開(kāi)辟了類(lèi)似美國(guó)模擬自主設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)模式，推出了“家居換裝秀”的版塊，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)就可以在居室內(nèi)隨便更換自己喜歡的家具，可以有一個(gè)更立體的參考空間。類(lèi)似這樣的平臺(tái)，充分讓消費(fèi)者感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)家具的美好，當(dāng)然要想讓更多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品有更多途徑的直觀(guān)了解，現(xiàn)在還需要多多努力。 網(wǎng)購(gòu)未來(lái)趨勢(shì)：大齡、單身網(wǎng)民或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)購(gòu)新主力?
網(wǎng)購(gòu)家具熱潮逐漸高漲，在未來(lái)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展空間。而且網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)面對(duì)的不再是年輕群體。據(jù)第六次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示， 我國(guó)60歲及以上人口占13.26%，同上次全國(guó)人口普查相比上升2.93%;其中65歲及以上人口占8.87%，上升了1.91%。同時(shí)，如今的中國(guó)老年人不再像過(guò)去老一輩一樣守著錢(qián)不花，他們也開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，甚至?xí)孀约旱膬号诰W(wǎng)上選購(gòu)家具。
除了大齡的消費(fèi)群體，還有單身族也不能小覷。如今單身人群日益壯大，很多人開(kāi)始習(xí)慣單身的生活，這類(lèi)消費(fèi)者往往更愿意花錢(qián)網(wǎng)購(gòu)，追求享樂(lè)。綜合來(lái)看，老一輩和單身族這兩類(lèi)人群，有望成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)新生主力，家具電商怎樣服務(wù)于這兩個(gè)群體，也應(yīng)該成為重要思考的方向。
有家具電商人士表示，無(wú)論面對(duì)哪個(gè)年齡層的消費(fèi)群體，讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)商家的信任，商家能給消費(fèi)者提供最真實(shí)產(chǎn)品展示的平臺(tái)，才是服務(wù)于消費(fèi)者的真正核心。
