1535元網(wǎng)購沙發(fā) 顧家家居稱標(biāo)錯價拒發(fā)貨

           日期:2013-01-05     來源:中國時刻    評論:0    

        律師說法:可要求支付違約金+繼續(xù)發(fā)貨

        廣東金圳律師事務(wù)所律師曾志標(biāo)告訴記者,作為天貓的注冊用戶,無論商家還是買家都視為認(rèn)可天貓中的銷售規(guī)則及違約責(zé)任約定,而不論是賣家還是買家單方變更價格的行為都視為違約行為;違約金又分解約違約金和遲延履行違約金兩種,根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十四條規(guī)定:“當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的,違約方支付違約金后,還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。”及tmall.com(天貓)對一般違規(guī)行為及處理”第二十一條說明,天貓的違約金形式屬于遲延履行違約金,因此,買家可以要求賣家支付違約金后繼續(xù)發(fā)貨。

        針對此類投訴,曾志標(biāo)建議買家需仔細(xì)閱讀天貓商城的相關(guān)規(guī)定,同時天貓商城也需提高賣家的入門門檻、其違約責(zé)任等,并加強(qiáng)清退。

        曾志標(biāo)還告訴記者,退一萬步講,如果真是標(biāo)錯價,在差異并不極為明顯且不會對賣家會造成嚴(yán)重影響的情況下,應(yīng)該由賣家承擔(dān)責(zé)任履行交易,消費(fèi)者依然可以要求支付違約金的同時繼續(xù)發(fā)貨,并要求天貓依據(jù)規(guī)則對賣家進(jìn)行處分。以王小姐購買的顧家家居的沙發(fā)為例,原始標(biāo)價為15750.00元,促銷價為1535.00元- 4725.00元不等,王小姐以1535元的價格搶購此商品,搶購價在促銷價范圍內(nèi)不能算作標(biāo)錯價,買家可要求賣家支付違約金的同時并要求其按時發(fā)貨。

        作為家居界的“大品牌”,顧家家居在本次事件中的處理方式,只能說是讓電商人士貽笑大方,讓消費(fèi)者難以信服。記者試圖撥打浙江消費(fèi)者協(xié)會及杭州市消費(fèi)者協(xié)會的電話,了解針對此問題是否有相應(yīng)的措施,但都無人接聽。記者將繼續(xù)跟進(jìn)此次顧家電商事件的解決情況,敬請關(guān)注。

        截止記者發(fā)稿前不久,顧家家居打來電話稱現(xiàn)在沒貨可發(fā)只能退款,對于為何前兩天“補(bǔ)差價即可發(fā)貨不補(bǔ)不發(fā)”的說法,顧客客服稱是因?yàn)榍皟商煅a(bǔ)差價的發(fā)完了,導(dǎo)致今天沒貨可發(fā)。

        天貓家居電商退款率令人咋舌

        瘋狂的促銷后,商家痛、買家痛、快遞痛、電商更痛。商家痛在處理完刷單沖銷量后又要處理居高不下的退款率。

        以天貓商城家居品牌全友家私、顧家家居、曲美家具三大品牌為例,全友家私店鋪30天退款率達(dá)36.26%,其中,因未收到貨造成退款的有11674次,占退款總次數(shù)13976次的83.5%。于是有業(yè)內(nèi)人士指出,全友可能靠刷單對銷售數(shù)據(jù)造假。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升并非個案。顧家家居、曲美家具“雙11”后的退款率都不斷走高,顧家家居在經(jīng)歷雙12后退款率竟達(dá)124.95%,這一數(shù)字還在不斷刷新中。

        記者針對全友、顧家家居、曲美家具這三個電商渠道比較健全且網(wǎng)購人數(shù)較多的品牌進(jìn)行了為期近一個月的觀察。結(jié)果發(fā)現(xiàn),36.26%的退款率并非一個極限數(shù)字,雙12過后(因雙11送貨期較長,且考慮部分商家在雙12可能還會進(jìn)行促銷活動,為全面統(tǒng)計(jì),參考雙12活動后數(shù)據(jù)),三個品牌的退款率急速飆升。

        顧家家居30天內(nèi)退款記錄顯示因“未收到貨”而退款的次數(shù)達(dá)28次
         顧家家居30天內(nèi)退款記錄顯示因“未收到貨”而退款的次數(shù)達(dá)28次

        11月26日有微博爆出:全 友家居退款率為34.68%,共13331次,其中11679次主要退款原因?yàn)?ldquo;未收到貨”;曲美為5.77%,共500次,其中25次退款主要原因?yàn)?ldquo;未收到貨”,;顧家家居為5.23%,共888次,21次退貨主要原因?yàn)?ldquo;未收到貨”,截止12月27日,顧家家居因“未收到貨”而退款的數(shù)據(jù)達(dá)到28次。

        待到12月15日,記者看到,全 友退款率已高達(dá)187.20%,退款總次數(shù)達(dá)到13603次,其中“未收到貨”退貨的達(dá)11144次。顧家家居30天退款率達(dá)119.54%,總次數(shù)為1292次,565次為無理由退款。曲美家具退款率也達(dá)到47.09%,總次數(shù)為905次,402次退貨為無理由退款。

        12月16日,這個數(shù)據(jù)再次被刷新,顧家家居退款率達(dá)到124.95%,而曲美也再升兩個百分點(diǎn),達(dá)到49.78%。而且這個數(shù)字還在不斷攀升。17日,顧家退款率竟達(dá)到130.53%,曲美則為52.34%。轉(zhuǎn)天,顧家家居暴漲到135.26%,曲美為53.99%。與此同時,全友的退款率則在逐漸回落,17日退款率下降到113.38%,18日終于回落到100%以下。由此可見,家具業(yè)電商退款率高可謂通病。全友只是顯現(xiàn)較早,而其他品牌大有后來者居上的態(tài)勢。(以上數(shù)據(jù)引用京華時報12月21日數(shù)據(jù))

         
        標(biāo)簽: 雙十一 顧家家居 退款率
         
        更多>同類資訊
        0相關(guān)評論

        推薦圖文
        推薦資訊
        點(diǎn)擊排行
         
        91无码人妻,中文字幕精品一区二区2021年,亚洲一级av,99re这里都是精品视频在线