福州紅星美凱龍告示
福州樂(lè)之家建材有限公司的柜臺(tái)前，分別擺放著POS機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)，門(mén)店距離商場(chǎng)統(tǒng)一收銀處僅有幾步之遙。
榮麟世家位于紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)5層，門(mén)店柜臺(tái)前可看到正工作中的POS機(jī)。
“如果沒(méi)有統(tǒng)一收銀，萬(wàn)一遇到商品質(zhì)量問(wèn)題找誰(shuí)負(fù)責(zé)？”日前，在紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)購(gòu)物的陳先生爆料，他介紹說(shuō)，紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)隨處張貼著禁止商家私自收取貨款的通知，但在購(gòu)物時(shí)，商家卻又建議在店內(nèi)直接完成交易，“紅星美凱龍商場(chǎng)如此管理方式，他們承諾的售后服務(wù)能否兌現(xiàn)？”陳先生心感擔(dān)憂(yōu)，一直對(duì)看中的家具不敢購(gòu)買(mǎi)。
據(jù)陳先生反映，紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)內(nèi)都貼著統(tǒng)一收銀的溫馨提示，“如未在商場(chǎng)統(tǒng)一收銀處交款，您將無(wú)法享受紅星美凱龍的所有售后服務(wù)保障。”在紅星美凱龍承諾的服務(wù)中，顧客在因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生異議或投訴的，紅星美凱龍承諾首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程跟蹤處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“顧客與商戶(hù)難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，紅星美凱龍將依據(jù)國(guó)際及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予‘先行賠付’。”
陳先生告訴記者，紅星美凱龍商場(chǎng)表面上提醒消費(fèi)者到商場(chǎng)收銀處統(tǒng)一收銀，并加蓋紅星美凱龍售后服務(wù)章，但實(shí)際上卻又是在私下默許縱容商家私自收款，“不知真相的消費(fèi)者往往直接在商家內(nèi)付款，紅星美凱龍拒絕對(duì)所購(gòu)的商品提供所有售后服務(wù)保障。”
紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)的商家是否存有私自收取貨款的現(xiàn)象？
記者多次前往紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)在電梯、過(guò)道以及商家柜臺(tái)前貼出“統(tǒng)一收銀溫馨提示”的標(biāo)識(shí)，提醒消費(fèi)者到商場(chǎng)收銀處統(tǒng)一收銀并加蓋紅星美凱龍售后服務(wù)章，提示中提供了舉報(bào)熱線(xiàn)和3000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，落款時(shí)間為2012年12月17日。
走遍7個(gè)樓層后，記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)樓層分別設(shè)有紅星美凱龍商場(chǎng)的收銀服務(wù)臺(tái)，但僅有一樓大廳的收銀臺(tái)有專(zhuān)門(mén)的工作人員，其余樓層沒(méi)有工作人員負(fù)責(zé)收銀。據(jù)一些商家反映，顧客如果要統(tǒng)一收銀，只能到一樓大廳的收銀臺(tái)，其他樓層的收銀臺(tái)只有是商場(chǎng)舉辦活動(dòng)時(shí)才開(kāi)放，“顧客和商家都是因?yàn)橄勇闊灾苯釉谏碳夜衽_(tái)前完成交易。”
記者隨機(jī)暗訪(fǎng)商場(chǎng)內(nèi)的8家商家后了解到，康耐登家居、榮麟世家等5家商家表示，可以在門(mén)店里現(xiàn)金支付或是在POS機(jī)上刷銀聯(lián)卡，但不支持信用卡；福建五棵松新型壁材等2家商家介紹說(shuō)，任何付費(fèi)方式都可以在商家內(nèi)直接完成支付；僅有位于2層的康潔集成家居的工作人員強(qiáng)調(diào)，必須到一樓的紅星美凱龍收銀臺(tái)交款。
雖然紅星美凱龍商場(chǎng)明令禁止商家私自收取貨款，但記者在暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)的不少商家卻都安裝了POS機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)。康耐登家居、芝華士頭等艙沙發(fā)店把POS機(jī)放在電腦桌中間層，特地陶瓷商家在放著“統(tǒng)一收銀”溫馨提示的柜臺(tái)前，擺放了4臺(tái)銀聯(lián)卡密碼輸入器。讓記者感到奇怪的是，為何紅星美凱龍對(duì)這些商家公開(kāi)私自收取貨款的行為看不見(jiàn)？
位于紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)2樓的金利·沃特龍國(guó)際家居，收銀臺(tái)前放著“統(tǒng)一收銀”提示，現(xiàn)場(chǎng)的葉姓工作人員告訴記者，定金一般交1千至3千元，“我們定金單都是紅星（紅星美凱龍）的，下面是有商場(chǎng)蓋章，紅星這個(gè)單子都是有保障的，如果到時(shí)候有任何問(wèn)題的話(huà)，比如說(shuō)違約什么的，紅星都有先行賠付的功能。既有商場(chǎng)的保障也有我們商家的保障。”
“現(xiàn)金可以直接交，也可以刷普通的儲(chǔ)蓄卡。”在記者詢(xún)問(wèn)定金是否可以直接交給商家時(shí)，金利?沃特龍的工作人員介紹說(shuō)，“信用卡得去樓下紅星美凱龍商場(chǎng)的收銀臺(tái)刷卡。”
福州樂(lè)之家建材有限公司的柜臺(tái)前，分別擺放著POS機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)，據(jù)店長(zhǎng)何女士介紹，該公司共在紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)一樓租有3個(gè)店面，距離商場(chǎng)統(tǒng)一收銀處僅有幾步之遙，走廊過(guò)道貼著“統(tǒng)一收銀”的溫馨提示，以及禁止商家私自收取貨款的舉報(bào)熱線(xiàn)。但店長(zhǎng)向記者透露，“可以交現(xiàn)金，包括信用卡在內(nèi)的所有銀行卡都可以刷。”
紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)的商家私自收取貨款屢禁不止，是商家有意為之還是商場(chǎng)故意縱容？
“有壓迫就有反抗，這是商家與商場(chǎng)間的博弈，說(shuō)明商場(chǎng)的管理制度有問(wèn)題。”業(yè)內(nèi)人士指出，商家選擇繞開(kāi)商場(chǎng)進(jìn)行靈活的私下交易，能為顧客提供更多的折扣，并且實(shí)現(xiàn)盡快回籠資金和拉動(dòng)消費(fèi)，“商家的行為是直白的反抗，主要是商場(chǎng)要入駐的商家簽訂霸王條款，強(qiáng)制商家答應(yīng)很多條款。”
業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，商場(chǎng)往往與入駐的商家簽訂協(xié)議，并從商家的成交量中抽取一定比例作為管理費(fèi)。商家如果通過(guò)私下收取貨款，就沒(méi)有進(jìn)入商場(chǎng)的收銀系統(tǒng)，變成了“流單”進(jìn)行私下交易，商場(chǎng)按協(xié)議應(yīng)收的管理費(fèi)落空，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理就成為失控狀態(tài)，這樣也不可避免商場(chǎng)內(nèi)部的商家或通過(guò)壓低價(jià)格引起惡性競(jìng)爭(zhēng)。
由于部分商家私下收銀，已經(jīng)讓消費(fèi)者產(chǎn)生損失。有數(shù)名消費(fèi)者向記者投訴稱(chēng)，曾在紅星美凱龍福州三迪商場(chǎng)訂購(gòu)商品后，還沒(méi)等到安裝，卻出現(xiàn)商家“跑路”，幾萬(wàn)元的預(yù)付款也被席卷而去。消費(fèi)者認(rèn)為紅星美凱龍商場(chǎng)管理模式不規(guī)范，沒(méi)有真正嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)公示的管理規(guī)則，導(dǎo)致自己受到損失，但消費(fèi)者以此向紅星美凱龍索賠，但紅星美凱龍以消費(fèi)者沒(méi)有統(tǒng)一收銀為由，拒絕提供所有售后服務(wù)。
號(hào)稱(chēng)“中國(guó)家居流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”的紅星美凱龍，既然在商場(chǎng)內(nèi)貼出公示明令禁止商家私自收取貨款，為何商家私自收取貨款的現(xiàn)象依舊屢禁不止？紅星美凱龍與商家博弈的過(guò)程中，又有怎樣的利益驅(qū)動(dòng)？本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道。
