買家具五大費 四川家居消費樣本調(diào)查報告出爐

           日期:2013-06-17     來源:四川日報    評論:0    
        核心提示:打造完美的居家生活,是每個人從拿到新房鑰匙起就開始期待的夢想。

        打造完美的居家生活,是每個人從拿到新房鑰匙起就開始期待的夢想。

        “先看家具后裝修”、“三分硬裝七分軟”等,都是新人裝房的至真寶典。然而,對于真正的過來人,執(zhí)行這些真諦的過程和最終得到的結(jié)果是否順利滿意,卻是“一直被提及,卻從未被說透”的背后故事。

        居家,是指人們生活中所有與家庭生活相關(guān)的物品與感官體驗,包括家具、家裝、飾品、生活用品、電器、廚衛(wèi)及家庭氛圍等等,是現(xiàn)代人追求生活品質(zhì),享受舒適的一種生活方式。但令人遺憾的是,在構(gòu)筑居室美好藍圖的過程中,消費者卻因當(dāng)下家居消費市場的無序競爭、家具產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、裝新居的程序混亂而遭遇各種問題,對于夢想中完美新家的期待,便在逛賣場、挑家具、買配飾,以及提防各種促銷陷阱和假冒偽劣產(chǎn)品的瑣碎與煩惱中,日復(fù)一日消磨殆盡。

        從最初“有家具就好”的時代,到如今講究“人文居住”的更高境界,人們不禁疑惑,難道只能默默承受為追求舒適生活而帶來的這些“副作用”?有沒有更好的解決辦法?面對消費者居家需求的變化,未來的家居產(chǎn)業(yè)又將迎來怎樣的變革?今起,本報將推出《開創(chuàng)“家具”到“居家”轉(zhuǎn)變的新時代》系列報道。

        【鏡頭】

        遺憾的新居

        挑選心儀的家具,按自己的喜好裝扮新居,這看起來是一件非常幸福的事兒??蓪嶋H上,每個真正經(jīng)歷過這一過程的消費者,卻十分清楚地知曉其中的艱辛與痛苦。剛剛住進新家的李小姐,提起自己買家具的過程就一臉糾結(jié),用她的話說,就是一場“自虐+被虐”的過程:

        在交房后,李小姐找了本地一家大型裝修公司設(shè)計了一套地中海風(fēng)格的效果圖,效果圖讓她十分滿意。為買到中意的家具,李小姐不僅利用業(yè)余時間跑遍了成都各大知名家具賣場找感覺、做對比,更是為節(jié)約預(yù)算選促銷、比價差,甚至為搶購到超低價的限量款在周末早上六點就起床直奔賣場排隊,更別提熬更守夜地在網(wǎng)上查找與風(fēng)格搭配的小件兒……

        可讓她沒想到的是,等家具全部擺放完畢,卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)與茶幾不搭調(diào),櫥柜和餐廳的顏色不匹配,而臥室里的床因為太大而影響了衣柜一扇門的開閉,導(dǎo)致自己使用起來非常不方便。李小姐內(nèi)心很是郁悶,一場“新居攻堅戰(zhàn)”下來,錢包癟了,人消瘦了,夢想新居卻還是遺憾頗多。

        【問題】

        買家具裝新家 存在五大“費”

        日前,針對成都不同檔次小區(qū),已入住、正在采購家具和準(zhǔn)備裝新房的共20戶消費者,本報記者進行了一次家具消費問題調(diào)查,發(fā)現(xiàn)李小姐所遇到的問題并不是個案,而是絕大多數(shù)消費者遇到的普遍問題。

        消費者們坦言,對于新居的打造確實屬于“理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感”,要完成夢想新居除了投入金錢外,還要投入時間與精力周旋于賣場,為避免裝修陷阱“斗智斗勇”,更要有堪比家居專家對材料、家具等材質(zhì)的鑒定水平,尤其是有超水準(zhǔn)的審美,懂得搭配家具和軟裝,才能營造溫馨的家庭氛圍——“真是太累了!”

        調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:超過90%的消費者都認為,家具作為人們家居日常生活中重要的組成部分,也是居住空間中定調(diào)的“靈魂”所在。由于家具在人們裝扮房屋時占有較高比重,因而購買家具的花費會占據(jù)裝新家所用總花費的50%左右,其中,客廳與臥室家具最為重要,其次為餐廳、書房空間及其余輔助家具。與此同時,本次調(diào)查也總結(jié)出眾多消費者在家具消費過程中遇到的最讓人頭疼的5大麻煩,一起來看看“中招”的究竟是啥。

        ★費心

        消費者皆憑想象與喜好購買家具等產(chǎn)品其實很鬧心,因為不能理性判斷,容易偏離實際情況,最終導(dǎo)致整體風(fēng)格變形或出現(xiàn)產(chǎn)品不搭配的情況。另外,眾多家居產(chǎn)品難免魚目混珠,消費者挑選時必須非常注意,一旦買回問題家具,消費者的身心健康將受到極大影響。

        ★費力

        成都家居賣場很多,無論是買材料還是買家具,比款式、比價格,幾乎要跑遍所有賣場,辛苦不言而喻。

        ★費時

        四川家具賣場體量都較大,通常逛一個賣場就需要耗時大半天,想要找齊所有家具的確是件耗費時日的大工程。

        ★費事

        產(chǎn)品售后也很具體,出現(xiàn)問題找人處理很費事,而消費者也怕所謂“合同”或“售后承諾”成為一紙空文。

        ★費錢

        家具商家競爭激烈,各處活動也很多,有商戶為搶人氣給出超級噱頭,但究竟是真優(yōu)惠還是假折扣就只有商家自己知道,消費者吃了啞巴虧也只有自己認了。

        【觀點】

        消費受挫有礙行業(yè)健康發(fā)展

        近年來,我省家居產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,多樣化的選擇是好事,但賣場蜂擁而上、跑馬圈地、急速擴張,紛繁的競爭手段、參差不齊的服務(wù)水平與魚目混珠的產(chǎn)品品質(zhì),都讓消費者裝飾新家不容易,讓新居入住成為一次又一次費心、費力、費時的痛苦過程。同時,諸多號稱提供“一站式家居解決方案”的家居機構(gòu),卻并沒給消費者帶來實際的解決方案,反而使消費者陷入重復(fù)選擇的尷尬境地。

        有媒體調(diào)查顯示,家居行業(yè)消費者綜合滿意度不足30%,其中很大部分原因是在消費不便、產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)方面存在問題。面對目前家居行業(yè)傳統(tǒng)營銷與服務(wù)模式的弊端日益凸顯,四川省家具行業(yè)商會會長、八益集團董事長王學(xué)茂認為,消費者在消費過程中遇到的問題無法得到妥善解決,勢必會對行業(yè)健康發(fā)展帶來影響,而行業(yè)內(nèi)若不能順應(yīng)消費需求進行調(diào)整與改變,也將在很大程度上限制自身良性發(fā)展。

        令人深思的是,在調(diào)查中消費者們不斷提出一個設(shè)想——未來除了購買精裝房這一條路外,自己裝修新居是否會有一種更先進的消費模式出現(xiàn),讓自己從家具到材料,從廚衛(wèi)到家電,以及軟裝等所有居家產(chǎn)品能又好又快又省錢的解決,真正讓打造新居的全過程都充滿幸福和愉悅感。這些確實也是家居流通大鱷們需要靜下心來思考的課題。

        業(yè)內(nèi)專家普遍認為,行業(yè)需要健康發(fā)展,形成品牌忠誠客戶,還在于品牌形象、設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系等諸多要素能夠全方面解決消費者的家居問題,給予消費者良好的消費體驗,才能擁有穩(wěn)定且持續(xù)增長的忠誠客戶,才能帶動銷售的長期增長,所以企業(yè)有必要創(chuàng)新營銷模式,創(chuàng)造一個規(guī)范、有序的整體環(huán)境,來保障市場行動順利開展。

         
         
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