目前，家具終端面臨的問(wèn)題是“場(chǎng)租連年在增長(zhǎng)、利潤(rùn)越來(lái)越薄、服務(wù)成本增加、產(chǎn)品同質(zhì)化”。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利，就必須構(gòu)建高效的商業(yè)贏利模式和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)制勝終端的“戰(zhàn)略利益共享、優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、合作共贏發(fā)展”的商業(yè)模式已迫在眉睫。
我們知道，商業(yè)模式=運(yùn)營(yíng)模式+業(yè)務(wù)模式+贏利模式，成本、價(jià)值、利潤(rùn)，都是圍繞這三者進(jìn)行的。家具行業(yè)的利潤(rùn)分為高利潤(rùn)區(qū)、平均利潤(rùn)區(qū)、低利潤(rùn)區(qū)。企業(yè)要準(zhǔn)確把握高利潤(rùn)區(qū)，然后根據(jù)這個(gè)利潤(rùn)區(qū)去設(shè)計(jì)贏利戰(zhàn)略和商業(yè)模式。
[案例] “家居 4S服務(wù)”是贏取高利潤(rùn)
在眾多家居賣(mài)場(chǎng)拼規(guī)模、拼檔次、拼價(jià)格時(shí)，某家具廣場(chǎng)將“家居4S服務(wù)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏取高利潤(rùn)。“家居4S服務(wù)”包括實(shí)物情景化銷(xiāo)售、整體化家居配套方案、信息化溝通平臺(tái)、安全與保障服務(wù)四個(gè)方面的內(nèi)容。
1}實(shí)物情景化銷(xiāo)售打破了賣(mài)場(chǎng)品牌間的空間限制，將產(chǎn)品融入家居實(shí)景當(dāng)中，營(yíng)造出一種具有感染力的家居空間，讓產(chǎn)品展示向情景化過(guò)渡。
2}整體化配套方案就是家具顧問(wèn)對(duì)顧客的家裝風(fēng)格、平面布置、飾品與布藝搭配、色彩選擇、審美偏好等細(xì)節(jié)進(jìn)行深入了解，然后提供個(gè)性化的家具配置。
3}建立賣(mài)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)、直銷(xiāo)網(wǎng)和電話網(wǎng)、會(huì)員網(wǎng)、微信等信息化溝通平臺(tái)，打破資源局限和客戶局限，讓顧客隨時(shí)了解最新的家居資訊和家居理念，顧客還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將選購(gòu)或使用家具的疑難問(wèn)題讓專業(yè)人士進(jìn)行解答。
4}確保產(chǎn)品都是符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將送貨、安裝、售后等服務(wù)提升到更高的層次，對(duì)已銷(xiāo)售的家具建立詳細(xì)的檔案，定期上門(mén)提供維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)安全與保障服務(wù)。
