問題總出現在三包期外
近日有晨報熱心讀者邱大爺通過電話向記者反映,家里的便潔寶馬桶已經使用了好幾年了,最近馬桶其中的一個零件出現了問題,但是廠家卻告訴他零件已經找不到,無法提供維修服務,建議邱大爺重新更換一個馬桶。五年之痛、七年之癢,這是人們常常形容婚姻的詞語,但是用在家居消費上竟然也很適用。很多人發(fā)現,入住新家5年后,家里好多東西像約好一樣一起壞了,花灑開始漏水,櫥柜柜門合頁壞了,實木家具出現了裂縫,地板也開始起翹……
國家強制要求家具建材類產品三包期為1年,裝修基礎工程保修期為2年,防水工程保修5年。不少家具產品缺乏售后環(huán)節(jié),讓消費者求助無門。而家具作為大件產品,使用壽命往往較長,但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。通過走訪記者發(fā)現,大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務,如果超過“三包”期限,則需要提供“有償服務”。而在實際的購買中,各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品,各公司的售后服務也不相同。
三包期五花八門
目前家具行業(yè)有一些三包規(guī)定,但其年限和細則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業(yè)自己制定的,時間就已經出現長短不一,短則1年,長則終身,但很多所謂的終身保修,也僅僅是說說而已,多半都是按照每家賣場規(guī)定的三包期時間而定。此外也有一些行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關規(guī)定,但往往也語焉未詳,缺乏權威性。
而各品牌的衛(wèi)浴產品保修期更是參差不齊,有保修1年的,有保修3年的,還有保修5年的。而當進一步詢問后發(fā)現,衛(wèi)浴產品雖然各商家承諾1到5年,但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年,并解釋這是賣場的規(guī)定。
瓷磚的情況更讓消費者無語。不少的商家都以瓷磚“結實耐用,不會出現問題,如果在施工的過程中,或施工之后發(fā)現瓷磚斷裂等問題,就屬于人為因素”為由,一般都不給予消費者明確的保修期。而等到產品真正出現問題,消費者找上門時,商家又往往以各種理由搪塞消費者,讓消費者十分苦惱又訴求無門。
而對于木門行業(yè)來說,三包規(guī)定更是五花八門。商家們往往“各自為政”,少則兩三年、多則十余年,甚至以保修期作為賣點和噱頭。
過了保修期費用高
“櫥柜就換了幾個零件兒,一看維修單價格嚇了一跳,再加上上門費,竟然好幾百塊錢!”家住城南的李女士向北京晨報記者反映。家具建材一旦過了保修期,維修的費用簡直高得令人咋舌。“保修期內不出問題,過了保修期準出毛病,一出毛病就要高額維修費用,這難道也是商家賺錢的策略?”李女士“吐槽”道。
記者致電了幾家知名衛(wèi)浴品牌,發(fā)現關于費用問題,上門服務費是50至100元不等,具體的維修費用,如更換的零件費用,再視情況而定。當記者詢問有無統(tǒng)一的報價單時,客服人員也沒有給出答案,只是說“先要與維修工人取得聯系再根據維修情況而定。”
而同時,記者詢問了幾家賣場,賣場服務人員在聽到已經過了賣場規(guī)定的三包期時間后,均表示讓記者與廠家去聯系:“我們不提供維修服務,如果必須需要,我們只能幫您聯系一個維修工人,怎么收費就要看工人自己。”