以下是家愷家具董事長劉余采訪整理。
中國家具網(wǎng)：劉總，您好！請問家愷家具是什么時候成立的？主要做什么產(chǎn)品？
劉總：家愷家具成立于上世紀九十年代，從從事家具行業(yè)的父輩手中接過大旗；期間，2010年公司從沿海遷回內(nèi)地，落戶湖南長沙，一直想將家愷家具做強做大并堅持到現(xiàn)在。家愷家具的主要產(chǎn)品有酒店家具、辦公家具，今年還推出了原木產(chǎn)品，定位以酒店、豪宅定制家具為主。
中國家具網(wǎng)：那家愷家具主要市場是集中在湖南地區(qū)，還是面向全國？
劉總：家愷家具市場有湖南、江西、貴州等省份，下一步將往湖北、河南等北上區(qū)域發(fā)展，逐步實現(xiàn)面向全國的目標。
中國家具網(wǎng)：劉總，家愷家具一年的銷售額大概有多少呢？
劉總：家愷一年的銷售額在5000萬左右。我們的銷售額是根據(jù)公司產(chǎn)能決定的，通常我們的銷售額要求略低于產(chǎn)能，以保證每件產(chǎn)品的品質(zhì)；盲目追求銷量，不顧質(zhì)量的事情我們堅決不做。試想下，客戶酒店的開業(yè)計劃、安裝計劃等都是制定好的，那我們必須在預(yù)定期間內(nèi)有條不紊的生產(chǎn)、送貨、安裝，才能保質(zhì)保量的完成客戶需求，才能踐行對客戶的責(zé)任；同時，在客戶中樹立良好的口碑和形象，讓客戶幫著我們宣傳，客戶的滿意讓我們覺得所有努力都是值得的。
中國家具網(wǎng)：劉總，如此說來，品質(zhì)是家愷家具最核心的競爭力？
劉總：是的。
中國家具網(wǎng)：那家愷家具是從哪些方面來保證產(chǎn)品的高品質(zhì)？是采購、生產(chǎn)、服務(wù)、營銷，還是其他方面？
劉總：高品質(zhì)深入家愷家具的方方面面，我簡單的講幾個方面。第一個方面是原材料采購，目前我們采購的板材來自廣東知名品牌，雖然相對于本土采購價格略高，但是嚴把原材料關(guān)是品質(zhì)的基礎(chǔ)；油漆我們選擇嘉寶莉，因為嘉寶莉漆從底到面都能確保產(chǎn)品性能非常穩(wěn)定且非常環(huán)保。以在建項目為例，這家酒店將于9月18日承辦一場國家性會議——全國職教論壇，省市領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)注，7月15日，中央民盟參政部部長前來參觀并考察項目建設(shè)情況，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)就給出了一句評價“沒有氣味”；而項目各項工作是在考察前3個小時剛剛完成，因此，這句“沒有氣味”，是對我們的產(chǎn)品、對嘉寶莉漆最大的褒獎，在這里也感謝嘉寶莉集團的大力支持。第二方面就是質(zhì)檢關(guān)，我們質(zhì)檢第一關(guān)就是“首件確認”，每百套產(chǎn)品必須進行首件產(chǎn)品確認，確認產(chǎn)品款式、尺寸、工藝、材質(zhì)，各環(huán)節(jié)負責(zé)人都必須現(xiàn)場確認并簽字，這樣才能進行后續(xù)生產(chǎn)；第二關(guān)就是所有進入油漆車間的白坯必須通過嚴格的質(zhì)檢，有沒有劃痕、起泡、裂變等，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時間返廠；第三關(guān)做好底漆的產(chǎn)品進入面漆房也必須經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，而做完面漆的產(chǎn)品在包裝之前也都必須放置于等待質(zhì)檢區(qū)，檢驗是否有氣泡、顆粒、色差等，所有檢驗合格后方能包裝并送往客戶手中，嚴把質(zhì)檢關(guān)。至于其他有關(guān)品質(zhì)的管理和理念在這里就不一一贅述。
中國家具網(wǎng)：相信對品質(zhì)的堅持一定能讓家愷家具成為客戶滿意和放心的合作伙伴。
劉總：是的，讓客戶滿意一直以來都是我們努力的方向。
中國家具網(wǎng)：劉總，您覺得家愷家具還需要在哪些方面進行改進和提高？
劉總：我想家愷家具未來必須適應(yīng)市場，在管理方面下重功夫。在管理上我們有幾個理念，第一個就是“安裝時臺前，生產(chǎn)是幕后”。為什么廣東的一線品牌能長期占據(jù)市場，因為他們在管理方面非常專業(yè)二嚴謹。家愷家具在每個項目安裝現(xiàn)場工具擺放、家具放置要求有條合理，并配備滅火設(shè)備，確?，F(xiàn)場具有撲滅火災(zāi)的能力，對項目及客戶負責(zé)；其次，我們有專業(yè)的安裝團隊、技術(shù)指導(dǎo)及現(xiàn)場管理人員，這幾點是必須要保障的，產(chǎn)品品質(zhì)、安裝品質(zhì)共同構(gòu)成了項目品質(zhì)；第二個就是建立評分制，量化管理，從采購、生產(chǎn)到安裝、服務(wù)各環(huán)節(jié)獎罰分明；通過公開透明的管理模式，讓每位員工理解管理，理解企業(yè)，也理解自己崗位的重要性，形成良好的企業(yè)氛圍，讓好的管理帶領(lǐng)好的員工共同進步；第三個就是不斷汲取、學(xué)習(xí)新的理念和先進管理經(jīng)驗，每年我們都會安排管理層去到優(yōu)秀的企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理能力，也會分派設(shè)計師去全球?qū)W習(xí)最前沿最優(yōu)秀的設(shè)計理念，讓我們家愷酒店家具設(shè)計師真正領(lǐng)悟酒店設(shè)計、消費設(shè)計理念以及客戶訴求，設(shè)計、生產(chǎn)出客戶、消費者滿意的家具產(chǎn)品。
中國家具網(wǎng)：劉總，您作為酒店家具資深從業(yè)人員，請問您如何看待酒店家具行業(yè)？
劉總：我認為酒店家具自古就有，比如古時的驛站、客棧就是酒店行業(yè)的原型，發(fā)展越來越好。今天，隨著經(jīng)濟發(fā)展以及人們物質(zhì)生活水平的提高，人們對衣食住行要求日益提高，已經(jīng)從傳統(tǒng)滿足基本功能需求上升到精神需求的高度，所以，對我們酒店行業(yè)供應(yīng)商要求也越來越高。特別是國際酒店企業(yè)進入中國后，對酒店行業(yè)供應(yīng)商提出了更高要求；但不管怎么說，我們堅信習(xí)主席的“打鐵還需自身硬”，當(dāng)我們不斷提高自身企業(yè)實力，在面對客戶及客戶需求時自然能夠從容應(yīng)對。
中國家具網(wǎng)：劉總，您作為湖南長沙家具制造商的新興代表，對于湖南家具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有什么樣的觀點？
劉總：湖南本土家具采購量每年預(yù)計30個億，實際采購自本土企業(yè)的占比還遠遠不足，這說明大力發(fā)展湖南家具制造業(yè)任重道遠。最高人民法院院長，時任湖南省委書記周強曾說過“要打造湖南省本土家具品牌”，家愷單個企業(yè)雖然勢單力薄，但是我們一直朝著這個目標而努力，用心做好一個湖南本土家具品牌。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。家愷家具作為后起之秀，必須不斷的向前輩學(xué)習(xí)，因為他們?yōu)楹霞揖叩拈_拓與發(fā)展做出了不懈的努力，我們對此深表敬意；同時，我們作為競爭對手，家愷家具是站在巨人的肩膀上往前發(fā)展，對此我們深以為然，并時刻保持謙遜的態(tài)度與湖南家具同仁共同進步。不過在此還是希望大家能夠放開眼界，加強交流與合作，以“打造湖南本土品牌”為己任，不斷踐行和努力，湖南家具行業(yè)的前景將更加光明。
中國家具網(wǎng)：劉總，聽說家愷在湖南酒店家具領(lǐng)域已經(jīng)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，事實是否如此？
劉總：我想這個說法不夠準確。家愷還是行業(yè)的后進者和追趕者，我們在追趕前輩腳步的同時也期望更大的發(fā)展，而至于行業(yè)對我們的評價只能留給我們的客戶、消費者；但在我個人看來，家愷未來的路還很長，也很艱難，但是我們時刻做好準備，上下同心，信心十足，將家愷打造成為一家實力過硬的湖南本土家具品牌。
中國家具網(wǎng)：那您對家愷未來有著怎樣的規(guī)劃與設(shè)想？
劉總：我對家愷發(fā)展進行了三步走規(guī)劃：第一步打基礎(chǔ)，第二步上臺階，第三步大發(fā)展。目前家愷也是沿著我所制定的“三步走”策略前進。今年家愷發(fā)展勢頭良好，我們的努力方向可以稱為“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”；不管家愷未來發(fā)展如何，我們希望湖南省家愷家具有限公司能夠成為客戶放心的供應(yīng)商、合作伙伴。
中國家具網(wǎng)：我們祝愿家愷家具的目標早日實現(xiàn)，謝謝劉總！
劉總：謝謝！
