有人說紅色代表積極，代表熱情，代表活力?？Ｈ苏f紅色就是楷模的顏色，每個楷模人都流著楷模的血液。每一件耀眼紅色的制服之下都有一顆熱忱堅持的心，一個飽含奮斗激情的身軀，一雙奉獻極致服務的手。
9月9日，中秋節(jié)結(jié)束的第一天，楷模家具人共聚一堂，躍動成一片紅色的汪洋。又到了一年一度的秋季大型培訓盛典，來自全國各地的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表、店長代表及導購員代表一千多人參加了2014楷模集團秋季全國培訓大會。
楷模家具十二年：在堅持與分享中前行
楷模的培訓與其它企業(yè)的培訓有什么不一樣？徐國芳的回答是：堅持！當所有做家具的企業(yè)、經(jīng)銷商和賣場都在忙著促銷、爆破的時候，只有一家企業(yè)十二年來一直在堅持做一件事：培訓學習。關注每個員工和經(jīng)銷商的成長，學習學習再學習，堅持堅持再堅持。水滴石穿，非一日之功。十二年的堅持，楷模家具打造了一支令行業(yè)人矚目與羨慕的標桿學習型團隊。
在培訓大會上，楷模家具董事長徐國芳向?qū)W員們詳盡解釋了“讓優(yōu)秀成為一種習慣”這個理念的深刻內(nèi)涵，各區(qū)域總監(jiān)也將奮斗打拼的心路歷程娓娓道來。還有服務明星對于極致服務的闡述，金牌教練們?nèi)绾稳〉冒偃f業(yè)績案例的無私分享，團隊代表們勵志人心事例的講述，這些無一不深深感染著學員們。所謂臺上一分鐘，臺下十年功，講臺上看似短暫的光景，卻是他們用無數(shù)個日日夜夜修煉凝聚而來的成果。還有更多看不見的汗水與眼淚，所有的經(jīng)歷，最后都轉(zhuǎn)換成了一個個鼓舞人心的故事和感動，透過話筒傳遞了下去。
在交流的過程中，內(nèi)心激動的學員，總是爭先恐后沖上臺去，迫不及待要把學習到的心得體會同大家分享。由于時間有限，人數(shù)太多，以至主持人不得不把一些學員請下臺去。而在臺下的學員，始終懷著一顆學習、鼓勵的心給上臺學員的可嘉勇氣以鼓掌。就這樣，整整一個星期的培訓、分享交流與實戰(zhàn)操練，所有的學員都表現(xiàn)出強大的學習欲望。每天早上七點多開始集合培訓，一直到晚上十點多，學員之間很少聽到喊苦喊累的聲音，相反是大家為獲得好成績相互加油打氣。
為新人提供了良好的培訓和學習機制，團結(jié)協(xié)作和充滿善意的團隊氛圍是楷模集團留住人才的主要原因。正如徐國芳在演講中說的，員工肯學習、肯堅持就一定是個可造之材?？Ｈ说膶W習力正是楷模家具最強大的武器。
楷模團隊，在激情與溫情中成長
秋季培訓最后一天，楷模人更加深刻地詮釋了這個團隊所為世人側(cè)目的激情。千人舞排練在中午炙熱的陽光下進行，學員們卻始終保持著整齊的隊列。當口令一出，音樂響起，動作一遍遍流暢不敷衍，拍掌聲和口號聲亦聲聲有力，這也讓我們看到了一個團隊強大的執(zhí)行力和凝聚力。而身為大家長，徐國芳以他對人生感悟的真知灼見在臺上為大伙一條條闡述關于人生態(tài)度與生活方式的理解，每一點都實實在在。在他看來，培訓的最大目的，不是讓大家學會營銷的技巧，而是讓團隊學會改變價值觀念和思考方式。這不同于一般企業(yè)生硬的教導方式，也是楷模獨特企業(yè)文化的一部分。
當完成了秋季培訓的所有課程，每年的“秋季培訓晚會聯(lián)歡”也是楷模人辛勤學習之后期待的歡樂時光，也是員工和領導們打成一片，傳遞員工之間團結(jié)、互助、溫情正能量的大聚會。在晚會上，除了表彰優(yōu)秀的金牌講師外，來自全國各地的代表們帶來的精彩節(jié)目表演，再一次把楷模人另一面的熱誠與激情展現(xiàn)得更加淋漓盡致。整臺晚會的水準不亞于專業(yè)藝術表演團隊。能達到這樣的表演水平，是員工們在日常工作、培訓之余，擠出時間努力排練的結(jié)果，也是員工們熱愛集體，追求高品質(zhì)生活方式的具體表現(xiàn)。
在徐國芳看來，他自己做的只是為員工提供了一個平臺而已，而大家才是這個舞臺的主角。的確，在整場晚會上，幾乎沉浸在不斷延續(xù)的掌聲、歡呼聲，尖叫聲中。
相比臺上的激情節(jié)目流暢完美的精彩表演，臺下的楷模人的真誠和溫情又是另外一番情景。除了自發(fā)排隊的向董事長徐國芳敬酒的場景外。那些端著酒杯、拿著手機拍照留念的員工，言辭間的真誠與感恩，那種互訴衷腸，相擁而泣，眼里淚水飽含著的不舍之情更是讓人感動。就是到了主持人宣布晚會結(jié)束的那一刻，也仍然有一大批員工久久不愿離去。
對于他們來說，這些天朝夕相處的培訓，不僅僅收獲了能量和激情，更重要的是與伙伴們建立了深厚的感情。身處楷模，同心同行，在真誠中，可能才會走得更開闊，更踏實。
楷模服務，在努力與獎勵中加強
培訓、晚會所展現(xiàn)的激情和對團隊自身的認同感，是在楷模家具感受到的震撼和佩服。然而，從楷模服務之星身上我們看到的是一個品牌的真誠和品質(zhì)。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不管是售前、售中還是售后，是當下家具企業(yè)公認的重點，但是真正落到實處的并不多。而從楷模家具建廠以來，他們就一直將此奉行為每個員工的工作標準，更是深深地滲透在企業(yè)文化中。他們能夠感同身受想顧客之所需，再加上堅持到底的韌勁兒和家具產(chǎn)品本身的優(yōu)越，所以，實現(xiàn)銷售的可能性自然是要比其它品牌大很多。
他們把顧客當成朋友、家人。一個普普通通的楷模員工，把顧客買的家具送到家中，看到馬桶臟了，毫無猶豫的替年邁的客戶把馬桶刷干凈；同樣是小女孩的楷模員工，怕顧客離家出走的侄女走失，自告奮勇跟著并安全把人送回家中，顧客遞來500元以表感謝，她搖頭拒絕；因為顧客說晚上要到店里看家具的一句話，他們便在店里等了整整一晚，最終給顧客講解家具忙到凌晨1點多等等。把服務做到心坎，做到極致，急人之所急，需人之所需，這就是楷模家具的“五星級”服務態(tài)度。這個態(tài)度從培訓到實戰(zhàn)為楷模人一直強調(diào)和行動著，且已經(jīng)沉淀進楷模文化的基因里。
楷模家具對于服務理念的重視，除了對外把工作做好，更體現(xiàn)在對自身員工的鼓舞和獎勵。“服務之星”的評選和豐厚獎勵，就是楷模人又一個創(chuàng)舉。今年6月，“服務之星”們就享受了三天兩夜的香港豪華游。而在頒獎典禮上，徐國芳更是一次性拿出了50萬元現(xiàn)金獎勵給評選出來的服務明星。今后，楷模家具每年都會評選出一批用真誠與行動感動客戶的“服務之星”，獎勵還將更加誘人。楷模家具不僅將人性的家具設計進行到底，也將為客戶提供進行到底的服務。
一個團隊最終會因其不斷學習、堅持而強大，而楷模家具正在不斷強大的路上奔跑。
