有人說紅色代表積極，代表熱情，代表活力?？Ｈ苏f紅色就是楷模的顏色，每個(gè)楷模人都流著楷模的血液。每一件耀眼紅色的制服之下都有一顆熱忱堅(jiān)持的心，一個(gè)飽含奮斗激情的身軀，一雙奉獻(xiàn)極致服務(wù)的手。
9月9日，中秋節(jié)結(jié)束的第一天，楷模家具人共聚一堂，躍動(dòng)成一片紅色的汪洋。又到了一年一度的秋季大型培訓(xùn)盛典，來自全國(guó)各地的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表、店長(zhǎng)代表及導(dǎo)購(gòu)員代表一千多人參加了2014楷模集團(tuán)秋季全國(guó)培訓(xùn)大會(huì)。
楷模家具十二年：在堅(jiān)持與分享中前行
楷模的培訓(xùn)與其它企業(yè)的培訓(xùn)有什么不一樣？徐國(guó)芳的回答是：堅(jiān)持！當(dāng)所有做家具的企業(yè)、經(jīng)銷商和賣場(chǎng)都在忙著促銷、爆破的時(shí)候，只有一家企業(yè)十二年來一直在堅(jiān)持做一件事：培訓(xùn)學(xué)習(xí)。關(guān)注每個(gè)員工和經(jīng)銷商的成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持。水滴石穿，非一日之功。十二年的堅(jiān)持，楷模家具打造了一支令行業(yè)人矚目與羨慕的標(biāo)桿學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
在培訓(xùn)大會(huì)上，楷模家具董事長(zhǎng)徐國(guó)芳向?qū)W員們?cè)敱M解釋了“讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”這個(gè)理念的深刻內(nèi)涵，各區(qū)域總監(jiān)也將奮斗打拼的心路歷程娓娓道來。還有服務(wù)明星對(duì)于極致服務(wù)的闡述，金牌教練們?nèi)绾稳〉冒偃f業(yè)績(jī)案例的無私分享，團(tuán)隊(duì)代表們勵(lì)志人心事例的講述，這些無一不深深感染著學(xué)員們。所謂臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，講臺(tái)上看似短暫的光景，卻是他們用無數(shù)個(gè)日日夜夜修煉凝聚而來的成果。還有更多看不見的汗水與眼淚，所有的經(jīng)歷，最后都轉(zhuǎn)換成了一個(gè)個(gè)鼓舞人心的故事和感動(dòng)，透過話筒傳遞了下去。
在交流的過程中，內(nèi)心激動(dòng)的學(xué)員，總是爭(zhēng)先恐后沖上臺(tái)去，迫不及待要把學(xué)習(xí)到的心得體會(huì)同大家分享。由于時(shí)間有限，人數(shù)太多，以至主持人不得不把一些學(xué)員請(qǐng)下臺(tái)去。而在臺(tái)下的學(xué)員，始終懷著一顆學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)的心給上臺(tái)學(xué)員的可嘉勇氣以鼓掌。就這樣，整整一個(gè)星期的培訓(xùn)、分享交流與實(shí)戰(zhàn)操練，所有的學(xué)員都表現(xiàn)出強(qiáng)大的學(xué)習(xí)欲望。每天早上七點(diǎn)多開始集合培訓(xùn)，一直到晚上十點(diǎn)多，學(xué)員之間很少聽到喊苦喊累的聲音，相反是大家為獲得好成績(jī)相互加油打氣。
為新人提供了良好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，團(tuán)結(jié)協(xié)作和充滿善意的團(tuán)隊(duì)氛圍是楷模集團(tuán)留住人才的主要原因。正如徐國(guó)芳在演講中說的，員工肯學(xué)習(xí)、肯堅(jiān)持就一定是個(gè)可造之材?？Ｈ说膶W(xué)習(xí)力正是楷模家具最強(qiáng)大的武器。
楷模團(tuán)隊(duì)，在激情與溫情中成長(zhǎng)
秋季培訓(xùn)最后一天，楷模人更加深刻地詮釋了這個(gè)團(tuán)隊(duì)所為世人側(cè)目的激情。千人舞排練在中午炙熱的陽光下進(jìn)行，學(xué)員們卻始終保持著整齊的隊(duì)列。當(dāng)口令一出，音樂響起，動(dòng)作一遍遍流暢不敷衍，拍掌聲和口號(hào)聲亦聲聲有力，這也讓我們看到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力和凝聚力。而身為大家長(zhǎng)，徐國(guó)芳以他對(duì)人生感悟的真知灼見在臺(tái)上為大伙一條條闡述關(guān)于人生態(tài)度與生活方式的理解，每一點(diǎn)都實(shí)實(shí)在在。在他看來，培訓(xùn)的最大目的，不是讓大家學(xué)會(huì)營(yíng)銷的技巧，而是讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)改變價(jià)值觀念和思考方式。這不同于一般企業(yè)生硬的教導(dǎo)方式，也是楷模獨(dú)特企業(yè)文化的一部分。
當(dāng)完成了秋季培訓(xùn)的所有課程，每年的“秋季培訓(xùn)晚會(huì)聯(lián)歡”也是楷模人辛勤學(xué)習(xí)之后期待的歡樂時(shí)光，也是員工和領(lǐng)導(dǎo)們打成一片，傳遞員工之間團(tuán)結(jié)、互助、溫情正能量的大聚會(huì)。在晚會(huì)上，除了表彰優(yōu)秀的金牌講師外，來自全國(guó)各地的代表們帶來的精彩節(jié)目表演，再一次把楷模人另一面的熱誠(chéng)與激情展現(xiàn)得更加淋漓盡致。整臺(tái)晚會(huì)的水準(zhǔn)不亞于專業(yè)藝術(shù)表演團(tuán)隊(duì)。能達(dá)到這樣的表演水平，是員工們?cè)谌粘９ぷ?、培?xùn)之余，擠出時(shí)間努力排練的結(jié)果，也是員工們熱愛集體，追求高品質(zhì)生活方式的具體表現(xiàn)。
在徐國(guó)芳看來，他自己做的只是為員工提供了一個(gè)平臺(tái)而已，而大家才是這個(gè)舞臺(tái)的主角。的確，在整場(chǎng)晚會(huì)上，幾乎沉浸在不斷延續(xù)的掌聲、歡呼聲，尖叫聲中。
相比臺(tái)上的激情節(jié)目流暢完美的精彩表演，臺(tái)下的楷模人的真誠(chéng)和溫情又是另外一番情景。除了自發(fā)排隊(duì)的向董事長(zhǎng)徐國(guó)芳敬酒的場(chǎng)景外。那些端著酒杯、拿著手機(jī)拍照留念的員工，言辭間的真誠(chéng)與感恩，那種互訴衷腸，相擁而泣，眼里淚水飽含著的不舍之情更是讓人感動(dòng)。就是到了主持人宣布晚會(huì)結(jié)束的那一刻，也仍然有一大批員工久久不愿離去。
對(duì)于他們來說，這些天朝夕相處的培訓(xùn)，不僅僅收獲了能量和激情，更重要的是與伙伴們建立了深厚的感情。身處楷模，同心同行，在真誠(chéng)中，可能才會(huì)走得更開闊，更踏實(shí)。
楷模服務(wù)，在努力與獎(jiǎng)勵(lì)中加強(qiáng)
培訓(xùn)、晚會(huì)所展現(xiàn)的激情和對(duì)團(tuán)隊(duì)自身的認(rèn)同感，是在楷模家具感受到的震撼和佩服。然而，從楷模服務(wù)之星身上我們看到的是一個(gè)品牌的真誠(chéng)和品質(zhì)。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管是售前、售中還是售后，是當(dāng)下家具企業(yè)公認(rèn)的重點(diǎn)，但是真正落到實(shí)處的并不多。而從楷模家具建廠以來，他們就一直將此奉行為每個(gè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，更是深深地滲透在企業(yè)文化中。他們能夠感同身受想顧客之所需，再加上堅(jiān)持到底的韌勁兒和家具產(chǎn)品本身的優(yōu)越，所以，實(shí)現(xiàn)銷售的可能性自然是要比其它品牌大很多。
他們把顧客當(dāng)成朋友、家人。一個(gè)普普通通的楷模員工，把顧客買的家具送到家中，看到馬桶臟了，毫無猶豫的替年邁的客戶把馬桶刷干凈；同樣是小女孩的楷模員工，怕顧客離家出走的侄女走失，自告奮勇跟著并安全把人送回家中，顧客遞來500元以表感謝，她搖頭拒絕；因?yàn)轭櫩驼f晚上要到店里看家具的一句話，他們便在店里等了整整一晚，最終給顧客講解家具忙到凌晨1點(diǎn)多等等。把服務(wù)做到心坎，做到極致，急人之所急，需人之所需，這就是楷模家具的“五星級(jí)”服務(wù)態(tài)度。這個(gè)態(tài)度從培訓(xùn)到實(shí)戰(zhàn)為楷模人一直強(qiáng)調(diào)和行動(dòng)著，且已經(jīng)沉淀進(jìn)楷模文化的基因里。
楷模家具對(duì)于服務(wù)理念的重視，除了對(duì)外把工作做好，更體現(xiàn)在對(duì)自身員工的鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)。“服務(wù)之星”的評(píng)選和豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，就是楷模人又一個(gè)創(chuàng)舉。今年6月，“服務(wù)之星”們就享受了三天兩夜的香港豪華游。而在頒獎(jiǎng)典禮上，徐國(guó)芳更是一次性拿出了50萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給評(píng)選出來的服務(wù)明星。今后，楷模家具每年都會(huì)評(píng)選出一批用真誠(chéng)與行動(dòng)感動(dòng)客戶的“服務(wù)之星”，獎(jiǎng)勵(lì)還將更加誘人?？＜揖卟粌H將人性的家具設(shè)計(jì)進(jìn)行到底，也將為客戶提供進(jìn)行到底的服務(wù)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)最終會(huì)因其不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持而強(qiáng)大，而楷模家具正在不斷強(qiáng)大的路上奔跑。
