當傳統(tǒng)家居賣場與新型電子商務(wù)掐架的硝煙逐漸遠去,留給我們的諸多思考卻在逐漸清晰……
短短幾年時間,網(wǎng)購已從一種潮流迅速滲入到大眾的日常生活消費領(lǐng)域,不僅改變著企業(yè)的運營模式,更深遠地影響著人們的消費習慣?;诖耍姸嗉揖咂髽I(yè)、流通巨頭紛紛涉水電商,并一度與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)交惡。
對家具行業(yè)而言,至少在很長一段時間內(nèi),電子商務(wù)都是個新話題。說其“新”在于家具行業(yè)的電商建設(shè)相比其它行業(yè)過于“特殊”,其要解決的難題亦遠比其它行業(yè)更為復雜。
家具賣場的電商情結(jié)
放眼整個家具行業(yè),無論是家具企業(yè)還是家居賣場都在進軍電子商務(wù)領(lǐng)域,摸索前行,大多數(shù)進軍者堅信它將是行業(yè)發(fā)展的未來趨勢,如紅星美凱龍旗下電商平臺紅美商城、月星家居旗下的百舍家居網(wǎng)等等。目前,家居賣場對于電子商務(wù)仍然在探索與嘗試階段,業(yè)內(nèi)人士分析認為,目前其更大的意義不在于成功,而是不斷在摸索中學習。
對于家具行業(yè)出現(xiàn)的這種電商效應(yīng),一些已經(jīng)涉水的家具企業(yè)及賣場表示,加入電子商務(wù)的隊伍是趨勢,也是一種是必然。不過,電子商務(wù)又像是一把雙刃劍,時刻關(guān)乎著流通渠道的安危。
家具商品有別干其它行業(yè)的特殊性,“觸網(wǎng)”則將引發(fā)許多具體問題:一是消費者無法在線上獲得足夠的消費體驗,從而無法對產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握,影響其購買決定;二是家具產(chǎn)品具有體積大、運輸困難、易受損的特殊性.因此退換貨麻煩而且成本高.尤其是物流費用;此外,家具產(chǎn)品對物流和色后的要求較高、流程復雜,企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。
此外,目前一些網(wǎng)上商城仍未解決線上、線下的利潤分配問題,不僅沒有合理的利益分配方案,也沒有出現(xiàn)一家成功的案例可供參考。這些現(xiàn)狀都讓流通巨頭“百感交集”。其實,就目前大趨勢而言,無論對商家還是消費者,家具賣場“觸網(wǎng)”都是一件好事,既可節(jié)約成本又順應(yīng)潮流,對目前不景氣的家居零售市場來說無疑是一大求生法則。在網(wǎng)上商城中,家具賣場需要做的是培育客戶.改變?nèi)輵舻乃季S模式和消費習慣,并可以從其它己有的成功案例中,借鑒轉(zhuǎn)型的方式方法,在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ疫m合家具賣場的共贏模式。
合則兩利斗則俱傷
一直以來,賣場都是家具行業(yè)傳統(tǒng)的主導渠道,越是競爭激烈,傳統(tǒng)渠道的強勢就越是明顯。如今,在僧多粥少的狀況下,如何才能找到一種行之有效的渠道方式,似乎成了家具賣場戰(zhàn)略部署的重點。
目前,020似乎是家具行業(yè)最佳的銷售模式,即線上網(wǎng)店與線下實體店(企業(yè)十賣場)互動協(xié)作,結(jié)成利益共同體。從I體來看,這種模式是可行的,并能達成“三贏”的效果。020模式布一定程度上降低了賣場對地理位置的依賴。對消費者而言,020 提供豐富、全面、及時的商家折扣信息,能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù),目價格實惠。對電商企業(yè)來說,020模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者,進而能爭取到更多的商家資源。
當然,正如前面所述,目前一些網(wǎng)上商城仍未解決線上、線下的利潤分配問題。而這個問題使線上及線下的矛盾沖突愈加明顯,不僅阻礙了兩者的發(fā)展,并且對企業(yè)及品牌產(chǎn)品的發(fā)展也造成極大的影響,以致企業(yè)的銷售渠道雖然增多,卻沒達到促進發(fā)展的目的地。
行業(yè)人士表示,家具電子商務(wù)是對傳統(tǒng)銷售渠道的一大補充,如果傳統(tǒng)的流通渠道能與新型的電商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略臺作關(guān)系,進行優(yōu)勢互補,那么,強強聯(lián)合產(chǎn)牛的影響是不可估量的。一方面,電子商務(wù)的價格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高企的成本;另一方面,網(wǎng)絡(luò)讓家具賣場在最短時間內(nèi)拓展全國市場成為可能。最重要的是,依托電子商務(wù),家具賣場獲得新的有效營銷模式,滿足了大批年輕人的家具需求。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了 80后、90后這一龐大群體購物的主要方式,網(wǎng)絡(luò)家具順應(yīng)了這一消費主力的消費習慣。隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動支付以及云計聳的發(fā)展,未來消費者可利用的資源將會更加簡潔、方便,中國家具電子商務(wù)行業(yè)將迎來更大的轉(zhuǎn)型升級機會。
對于傳統(tǒng)家居賣場與新型電子商務(wù)合作較受關(guān)注的利益問題,有業(yè)內(nèi)人士建議,體驗店的價格和網(wǎng)絡(luò)商城的價格應(yīng)該統(tǒng)一。從價格層面理解,消費者不管通過哪種渠道購買價格都是一樣的。但是,不管是網(wǎng)上商城的還是實體店的.產(chǎn)品的價格都降低了,因為通過網(wǎng)絡(luò)商城的展示把實體店壓縮了,一來場地成本省下來了,再者是其他的人力、管理等費用也省下來了,如此,可以把這部分費用讓利給消費者,以此實現(xiàn)雙贏。
家居賣場要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),就必須考慮線上營銷如何與實體展示相結(jié)合,并最終突出價格便宜的核心競爭力,同時保護已有的價格體系,區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品,這些都是家具賣場進軍電子商務(wù)以及與電商企業(yè)合作時必須考慮的問題。
一個可以肯定的事實是,相比傳統(tǒng)營銷渠道,電子商務(wù)與線下賣場無縫對接的新梁道模式優(yōu)勢明顯.不僅方便了廠商在短時間低成本拓展渠道和市場,也為消費者提供了更低廉的產(chǎn)品、更豐富的選擇以及更便捷的購物方式。
電子商務(wù)作為一種新型的劃時代的商務(wù)模式,傳統(tǒng)賣場與其畫地為牢,不如與電商合作以此共贏,否則斗則俱傷,硝煙必定再起。