服務型制造是制造與服務相融合的新的先進制造模式，服務化已經(jīng)成為當今世界制造業(yè)發(fā)展的趨勢之一。作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，家具行業(yè)也從傳統(tǒng)的制造業(yè)邁步制造服務業(yè)，在提升企業(yè)競爭力的紅海中，擁有先進的服務理念，努力提升家具企業(yè)的服務水準，無疑是家具企業(yè)在激烈的轉(zhuǎn)型升級浪潮中勇立潮頭的內(nèi)在推動力。
在這個平均壽命不到5歲的家具行業(yè)，如何經(jīng)營這21年的品牌？恒信華典有著自身的秘訣——對服務的持續(xù)追求和升級打造。2017年，不僅是恒信華典原創(chuàng)設計一個新的制高點，更是其對服務升級的有力一年。
升級服務范疇，與代理商同贏
實木家具的市場容量雖大，但競爭也是異常激烈，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的思維植入，營銷觀念正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。恒信華典要想在這日新月異的市場中占得先機，就必須從提升自身的服務價值和理念出發(fā)。與代理商同贏，引導代理商合作更多渠道，恒信華典找到了一條全新的道路。
提高對代理商的服務范圍和服務方式，無疑是一條通往成功的“捷徑”，作為承接家具企業(yè)與經(jīng)銷商的橋梁，代理商的重要作用毋庸置疑。2017年，恒信華典布局更多的渠道，與代理商一同，跟地產(chǎn)商、設計師、異業(yè)等進行聯(lián)盟，為企業(yè)增加新鮮血液的同時也為代理商拓寬道路，增加盈利。
誠然，家具企業(yè)與消費者之間，隔著代理商、經(jīng)銷商等中間渠道，只有服務好代理商等，才能將企業(yè)優(yōu)秀的文化、理念及產(chǎn)品以最優(yōu)的方式呈獻給消費者。
升級服務品質(zhì)，與消費者共進
2017深圳國際家具展中，恒信華典大放異彩，不僅是因為其全新意式系列作品“貝麗希慕”，更是由于其致力于提升服務品質(zhì)這一舉措。
正如恒信華典董事、執(zhí)行總裁鄭賢瑯所說，恒信華典正在進行產(chǎn)品的全線更新，從企業(yè)的全新展廳形象升級，到今年預計新增的150到200家門店，都將有革命性的變化。無論是硬件的產(chǎn)品包裝、店面形象，還是經(jīng)銷商的銷售服務、售后態(tài)度等軟實力，都將進行細節(jié)化調(diào)整、規(guī)劃，力圖為消費者提供一個全程無憂、賞心悅目的購物體驗歷程。
試想，漫步在時尚簡約的貝麗希慕系列產(chǎn)品中，舒緩的音樂、柔和的燈光、香濃的咖啡、溫馨的解說……一切猶如家一樣，自在、放松、悠然。
21世紀的市場，已經(jīng)不再是單純的“酒香不怕巷子深”，家具企業(yè)僅僅擁有過硬的產(chǎn)品還不能滿足市場和消費者需求，在產(chǎn)品品質(zhì)的基礎上擁有對消費者的足夠尊重、貼心考慮、以及建構(gòu)舒適的購物體驗環(huán)境，才能在消費者的天秤中贏得籌碼。
恒信華典，用21年的堅持訴說著一個道理：產(chǎn)品和服務永遠是企業(yè)的核心和不變的基因。而對于服務的追求，隨著市場的不斷變幻而永無止境。從代理商、經(jīng)銷商、消費者角度考慮，為他們提供更多、更貼心的服務，才是企業(yè)服務升級的關鍵點所在。
