【記 者】現(xiàn)在都提倡輕裝修，重裝飾，空間能否如穿衣那樣常換常新呢？
【趙志偉】有度的空間陳設確實能提升空間的品質和美感，強化空間的個性。像女人換衣服那樣常換常新，這一點，我不太認可。首先；短周期的常換常新勢必會帶來沒有必要的預算支出，而且在裝修的過程中，可能還會影響到會員的使用，甚至造成會員的流失。其次每次裝修的預算最終都會核算到成本核算里，最后算一下還不如一次性呈現(xiàn)一個高品質的空間長期使用。還能讓會員感受到細節(jié)和品質。
【記 者】我們都知道，您從事美容SPA空間方面的設計與營造已經有很多年的時間了，被業(yè)界形容為SPA會所設計巨擘，您能在這里和大家分享一下您這些年的心得體會嗎？
【趙志偉】那就先分享一下我對空間的理解吧。
首先我們來談一下，什么是空間價值？就是說，通過對場地的設計，挖掘場地的更大價值。那么，你用什么樣的思路來挖掘空間的更大價值呢？就是今天我想著重討論的——體驗式設計。
體驗式設計：第一個要點在于，突破了傳統(tǒng)的設計思路，在設計時不再局限于經營者的經驗和主觀判斷。我們在做案子的時候希望能聽一聽店里一線員工及前線主管的想法，因為她們跟顧客打交道最多，她們更了解顧客的想法。也最能客觀反應顧客想要的東西。
第二個要點在于：不是把空間作為設計師的秀場。應該把空間還給使用者，把消費者作為空間的主角，從消費者心理和生理的需求出發(fā)，以滿足其情感訴求為設計核心。通過專業(yè)的營造與合理的布局，全方位多角度的使其在消費的過程中享受到美好的體驗。從體驗到認可，從認可到信任，從而產生長效的經濟利益，提升空間商業(yè)價值。
【記 者】第一次聽到您的體驗式設計，感覺是一個很新穎的理念，這樣的設計理念是怎樣形成的呢?
【趙志偉】體驗式設計不是我自己的閉門造車，首先基于我有100多次spa深度體驗。還有到目前我都認為還沒有完成的“SPA巡禮”，每次出差旅游基本上都會體驗和消費，在體驗中學習，從消費中體悟。
第二：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務的發(fā)展，對實體行業(yè)帶來了不小的沖擊，實體行業(yè)被迫轉型和升級，越來越多的體驗式場所出現(xiàn)并且受到消費者的青睞，體驗式空間設計也逐漸形成實體行業(yè)的一種趨勢。例如馬云的無人超市，地產的樣板間，從零售行業(yè)到服裝行業(yè)到家居行業(yè)……漸漸地，實體業(yè)把體驗作為轉型的一個越來越重要的思路。
第三：最后隨著經濟的發(fā)展生活水平的提高，消費者不再滿足于傳統(tǒng)單一的物品消費，而是更加重視消費時心理的愉悅和享受，不在限制于生活的必須，而是情感和情懷上的需求，或是品味和身份的吻合，或是對個性化的追求讓其與眾不同，非從眾心理越來越多。
體驗式設計，與其說是一種設計方法，不如說是一種設計思想。
【記 者】是不是玩概念的時代要過去了，未來服務業(yè)還是要還原到把人服務好的吧？
【趙志偉】是的，美容是服務行業(yè)，一個好的服務一定會體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，一個體驗式空間設計也一定從客戶體驗的細節(jié)入手，細節(jié)會打動客戶，會和客戶交流。讓客戶自己去體會，去認可，以至產生共鳴。讓空間自己講故事。
【記 者】具體操作是怎樣落地呢，您能給我們舉個例子嗎？
【趙志偉】我給大家舉一個最簡單的例子，比如說我們的淋浴，我們客人來體驗的時候，首先會使用到淋浴。我們的會員去沐浴的時候，低頭看到地漏上匯聚一堆自己的頭發(fā)時，她的心情一定會受到影響，一個不好的心情，會增加你和她的溝通成本。(人到中年各個方面生理機能也都在下降，還有工作帶來的壓力，脫發(fā)也是常見的)這種情況下，我們如果做線性下水，它隨著水流隱藏到下面。看不到，那就不會有這方面的影響。
類似于這樣的種種細節(jié)。我們通常說人性的關懷，其實我們做的就是讓客戶有個美好的使用體驗，好的體驗才是增加客戶忠誠度的關鍵。并不是說你裝修的有多豪華，就可以留住客戶。也不是說你裝的有多個性，也一定會留住客戶。未來競爭的是方方面面的細節(jié)和體驗。
【記 者】預算是很多美業(yè)老板非常關心事情，在這方面您是如何把控的呢？
【趙志偉】如果預算不是很充裕的話，資金的合理分配在裝修呈現(xiàn)中就顯得至關重要。選擇性的細節(jié)打造是很重要的一步。
需要優(yōu)先考慮的就是：什么方面會員會特別注重并非常在意呢？什么細節(jié)最能打動會員？最能讓會員留下印象呢？如果客戶體驗感好，無論別人說什么在設計上都應該是成功的。
