許多消費(fèi)者在購買智能鎖的時(shí)候會有很多顧慮，有的是針對產(chǎn)品本身的質(zhì)量，有的是對一些科技性的功能，有的是對品牌的疑慮，其實(shí)買智能鎖有一個(gè)必須考慮的一環(huán)，那就是智能鎖的售后。
智能鎖不像其他快消產(chǎn)品一樣，消費(fèi)者買到手就可以直接使用。智能鎖需要安裝到用戶的門上，并且讓用戶能夠正常使用才算是完成了基本的服務(wù)過程，并且由于智能鎖的特殊性，在當(dāng)前階段很多消費(fèi)者還不能夠完全了解產(chǎn)品，也就不能夠完全正確地使用，所以在后續(xù)的使用過程中會出現(xiàn)許多問題。
基于智能鎖的特殊情況和用戶使用中可能存在的問題，售后就成了消費(fèi)者購買和使用智能鎖中最重要的環(huán)節(jié)之一。國內(nèi)智能鎖品牌眾多，已注冊的品牌就已經(jīng)高達(dá)3000余個(gè)，但是其中不乏眾多濫竽充數(shù)的品牌，真正具備自己生產(chǎn)能力的品牌已經(jīng)寥寥，更何況能夠提供完整的售后服務(wù)。目前國內(nèi)能夠真正做到自主生產(chǎn)，自主銷售，在全國控價(jià)，有完整售后的品牌不過一手之?dāng)?shù)，所以雖說品牌中眾多讓消費(fèi)者眼花繚亂，但是真正去選擇的時(shí)候，只要能夠擦亮眼睛，還是能夠選到真正好的品牌。
真正的優(yōu)秀智能鎖品牌提供的售后具備幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
首先，為了證明產(chǎn)品質(zhì)量可靠，都會有一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品有問題包換新的承諾，比如紐威爾智能鎖，作為三大韓系品牌，就承諾60天包換新，3年保修的售后。國內(nèi)比較可靠的品牌基本具備30天包換，一年保修的售后服務(wù)。
其次，要看品牌包不包安裝，包安裝的師傅是外包的還是品牌自行擁有，這其中是有很大區(qū)別的。如果品牌不包安裝，那么消費(fèi)者就需要自己找安裝師傅進(jìn)行安裝，且不說自己找的師傅能不能安裝好，即使能安裝好，后續(xù)除了問題，一般情況下廠家就會認(rèn)定是消費(fèi)者自己的責(zé)任，不提供保修等服務(wù)。如果廠家包安裝，但是外包的，那么情況就會稍微好一點(diǎn)，因?yàn)閺S商會對安裝師傅有一定的培訓(xùn)和約束，安裝師傅不會出現(xiàn)需要先琢磨鎖的情況才能進(jìn)行安裝的情況。如果廠商自行擁有安裝團(tuán)隊(duì)，那么這樣安裝的情況一定是最好的，因?yàn)閺S商會對自己的店師傅進(jìn)行培訓(xùn)，師傅具備的技術(shù)水平會更好，安裝后更不容易出現(xiàn)問題，即使出現(xiàn)問題，廠商也會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一般情況下，實(shí)力雄厚的智能鎖品牌都會都會在售后方面格外注意，因?yàn)楫a(chǎn)品加售后服務(wù)才算是一個(gè)完整的消費(fèi)過程，在整個(gè)消費(fèi)過程中，銷售占3成，7成是售后，所以大品牌之所以好，正式因?yàn)樗麄兏裢庾⒁馐酆?，正式因?yàn)楦裢庾⒁馐酆螅云放圃阶鲈胶?，這是一個(gè)良性循環(huán)。
