售后服務(wù)三包承諾內(nèi)容
我方對我司售出產(chǎn)品品質(zhì)保證為質(zhì)保42個月，在質(zhì)量保修期內(nèi)對提供貨物實行“三包”服務(wù)。
1、我方對提供貨物實行“三包”的說明
·包 修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。
·包 換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。
·包 退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的。
2、三包有效期內(nèi)，我方對投標(biāo)貨物提供“三包”服務(wù)，產(chǎn)品“三包”服務(wù)期間內(nèi)免收服務(wù)費用，雙方另有約定的除外。
3、我方對下列情況之一者，不實行“三包”服務(wù)，可酌情收費修理。
(1)、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
(2) 、自行拆動造成損壞的；
(3) 、所購產(chǎn)品不在“三包”有效期限內(nèi)的；
(4) 、" 三包 "憑證與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；
(5) 、超過“三包”期限的；
4、“三包”期間內(nèi)應(yīng)急維修時間安排
我方正接到使用者投訴電話后響應(yīng)時間為2小時，并承諾在陜西省區(qū)24小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)并在48小時內(nèi)解決問題；出現(xiàn)其他非使用功能故障，我司在收到用戶通知后：無法在短時間內(nèi)解決的，將做出書面解釋，并承諾在24小時內(nèi)，派專人到現(xiàn)場提供維修服務(wù)。如維修超過三天仍未維修好的，我司將提供同類新產(chǎn)品替代。
5、“三包”服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
在“三包”期內(nèi)我方對非人為原因造成的因設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行免費維修、更換。對用戶使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，簡單的進(jìn)行免費維修，嚴(yán)重的酌情收取維修或更換的材料成本費用，并定期每隔三個月上門對所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪，檢查。
6、“三包”期滿后的服務(wù)
“三包”期滿后，我方會按照產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)程序?qū)ν稑?biāo)家具提供及時必要保修和保養(yǎng)，我司會定期每隔半年上門對所提供給甲方貨物進(jìn)行回訪、檢查，并提供及時必要維修，只收取材料成本費。
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