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公司基本資料信息
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·第一、上門溝通詳細的需求
·第二、按客戶要求設計圖紙和做設計方案
·第三、讓客戶確認報價
·第四、按客戶要求再修改設計方案
·第五、客戶確認方案后付定金，工廠安排排產(chǎn)
·第六、送貨安裝
一、售前服務
1、專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務。
2、辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
3、免費電腦輔助繪圖設計。
4、安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。
提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
二、售中服務
1、嚴格按客戶訂貨要求進料、生產(chǎn)，并準時交貨。
2、專業(yè)安裝人員依照標準作業(yè)手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。組裝后進行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護說明指導。
三、售后服務
1、常規(guī)服務
● 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
● 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；
● 專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
● 在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務；
● 所有貨物送貨上門并負責安裝；
2、應急服務及反應時限
● 本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。（24 小時服務熱線）
● 因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設計，對特殊位置進行產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我公司還設有完善的銷售、工程安裝、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務，并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。
● 公司承諾所售一切品牌產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務 。
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