從今年四季度以來，一些大型家具賣場陸續(xù)開業(yè)，本市定位趨同的中高端家具賣場出現(xiàn)了競爭加劇的局面。據(jù)天津家具業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計資料顯示，截至目前，今年新進入本市的家具品牌數(shù)量規(guī)模在全國處于前列。年底天津市家具市場熱鬧異常，在多家大型專業(yè)賣場紛紛入市之際，商家廠家攜手推出的開業(yè)促銷活動使得行業(yè)競爭升級，被業(yè)內(nèi)喻為“血拼級”。然而在看似紅火的市場背后，逐漸出現(xiàn)了些許不和諧音符。
商家促銷各方博弈
記者在多家大型家具賣場看到，許多廠家推出了“超低價火爆銷售”的促銷牌，一些名品家具的優(yōu)惠幅度已達到六折以下。在輪番上陣的促銷活動中，家具市場呈現(xiàn)出“淡季不淡”的特點，許多賣場內(nèi)人流不斷。市民王女士一家人奔波在多家賣場間詳細比較著家具價格，她告訴記者說，給孩子買了套二手房 后，希望能買到“質(zhì)量不錯，價格更便宜些的家具”。而一些家具銷售人員則感慨“消費者沒優(yōu)惠的時候等優(yōu)惠，有小優(yōu)惠了還等大優(yōu)惠”。一家廠家銷售人員明確表示，商場當(dāng)前“滿××元返現(xiàn)金××元”的活動已經(jīng)讓他們無力承擔(dān)了。
同時記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有消費者因“優(yōu)惠”而遭遇堵心。例如有消費者投訴稱，在賣場優(yōu)惠期之前購買的高檔沙發(fā)，商家承諾按照即將到來的活動返現(xiàn)金優(yōu)惠。不料后來商家卻又告知顧客“返現(xiàn)的前提就是先提價后返還”。還有消費者買到家具后，依據(jù)商家推出的“若非最低價 ，商場退差價”活動，找商場索要差價退款時，卻被以種種借口拒絕。還有的消費者發(fā)現(xiàn)送到家的特價家具與樣品不符，但因合同內(nèi)容標(biāo)注不明晰致使問題得不到解決。
紅火市場暗存隱憂
據(jù)本市家具業(yè)協(xié)會資深人士介紹，年末紅火促銷的家具市場存在三大隱憂。首先是當(dāng)前宏觀經(jīng)濟 形勢下，房地產(chǎn)調(diào)控趨緊，樓市成交量比去年同期明顯減少，家具作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)也受到影響。在市場消費減少的同時，從第三季度開始，一些品牌家具的銷售量比去年同期降低了兩成以上。而家具賣場的供應(yīng)量卻是“逆市”擴張明顯。家具市場的“供需比”發(fā)展有些不平衡。其次是年底的家具行業(yè)本身形勢不太樂觀。年底很多家具廠家的人工成本 增加，發(fā)貨期延長，加上原材料價格的上漲，廠家遇到的難題也增多。最后一點是家具市場缺少誠信。
對于商家和消費者之間的隔隙，業(yè)內(nèi)人士認為其實并非不可避免，關(guān)鍵是要確保信息對稱 ，即雙方建立起對等的誠信。商家要推出適銷對路的促銷活動，引導(dǎo)顧客理性消費。同時，商家的廣告宣傳已經(jīng)構(gòu)成了合同要約內(nèi)容，必須嚴(yán)格遵守承諾。此外，本市已經(jīng)出臺了《家具買賣合同》示范文本，對家具名稱約定的內(nèi)容十分詳細，基本上涵蓋了消費者所購家具的各個要素和細節(jié)。針對部分商家在違約責(zé)任 一項上標(biāo)示“遵照商場內(nèi)部規(guī)定”的現(xiàn)象，示范文本合同對違約責(zé)任進行了明確，避免消費者在不知情的情況下接受“霸王條款”。合同還明確了市場主辦方的責(zé)任，包括先行承擔(dān)賠償責(zé)任等內(nèi)容。
