【背景】2010年是風(fēng)雨交加的一年，家居行業(yè)在房產(chǎn)新政的影響下經(jīng)歷著史無(wú)前例的考驗(yàn)。家居賣(mài)場(chǎng)、裝飾公司、家居、建材等企業(yè)都在逆境中尋求生存法則。眾多業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入白熱化階段：價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、地域戰(zhàn)以及網(wǎng)銷大戰(zhàn)都將成為2011年的競(jìng)爭(zhēng)主旋律。
2011年1月9日，記者對(duì)TATA木門(mén)總裁吳晨曦對(duì)TATA2011年的計(jì)劃及TATA的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)計(jì)劃做了采訪，訪談中吳晨曦總裁拋出了很多精彩觀點(diǎn)，以下為訪談實(shí)錄。
TATA總裁吳晨曦:馬云害死了中國(guó)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商城
【記者】2010年TATA的銷售額上升了多少？
【吳晨曦】我們2010年上升了73%。今年整體市場(chǎng)的需求量是縮小的，但是我們的單子在上升，我們的市場(chǎng)占有率是上升的。
【記者】TATA在2011年有什么計(jì)劃？
【吳晨曦】明年我們有一個(gè)更大的計(jì)劃，我們成立一個(gè)酒店木門(mén)研究所，在廣州投入一個(gè)高端木門(mén)廠。
【記者】為什么要叫酒店木門(mén)研究所呢？
【吳晨曦】你們那個(gè)不是叫房產(chǎn)指數(shù)研究院么，我們這個(gè)是所，沒(méi)你們那個(gè)大。是研究酒店木門(mén)需求。另外，專門(mén)為精裝修的需求建立一個(gè)木門(mén)生產(chǎn)廠，但是這個(gè)后年才可以投入生產(chǎn)。明年我們?cè)诹闶鄯矫鏁?huì)繼續(xù)加力，品牌化會(huì)繼續(xù)提高，明年廣告投入也會(huì)加入非常大的力度。我們明年會(huì)加大宣傳力度，在品牌挖掘和提升上加力。我們剛剛做成了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，浸漬剝離，開(kāi)關(guān)頻率等等，加大在產(chǎn)品品質(zhì)方面的控制力度。
同時(shí)我們對(duì)酒店木門(mén)進(jìn)行專業(yè)化的研究分析。比如，木門(mén)上門(mén)禁系統(tǒng)的智能化，與電視等的配連，木門(mén)閉門(mén)器多大的力量和門(mén)的關(guān)系、實(shí)際上主要研究的是加入智能化的木門(mén)制品，我們簡(jiǎn)化了叫酒店木門(mén)。另外，拓展高端木門(mén)生產(chǎn)，計(jì)劃是第一個(gè)店放在杭州，然后上海、廣州。因?yàn)?，我們現(xiàn)在在給做中南海提供高端木門(mén)。這個(gè)高端的產(chǎn)品的所有原料都是進(jìn)口的，每一樘木門(mén)上都有技師自己的簽名。
【記者】重新運(yùn)作一個(gè)新的品牌？
【吳晨曦】是，暫時(shí)和TATA連著，像科寶博洛尼一樣。
【記者】2010年，曲美的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商城做得非常好，我們TATA和曲美在這方面都是走在前面的，但是現(xiàn)在也還有很多家具老總覺(jué)得電子商務(wù)還早著呢。
【吳晨曦】關(guān)鍵的問(wèn)題，曲美用的還是淘寶的電子商務(wù)、還是阿里巴巴的電子商務(wù)。要我說(shuō)是馬云害死了中國(guó)的電子商務(wù)。
【記者】為什么？
【吳晨曦】所有人都認(rèn)為電子商務(wù)是淘寶那樣，先是圖片展示、然后標(biāo)上價(jià)格，拍、然后送貨、支付寶付款，這是阿里巴巴，這是阿里巴巴成功后給人造成的思維定式。如果說(shuō)家居行業(yè)用阿里巴巴還早著呢，這是對(duì)的，但是如果說(shuō)家具行業(yè)做電子商務(wù)還早著呢，這是錯(cuò)的。
關(guān)鍵問(wèn)題是什么是電子商務(wù)？實(shí)際上只要大家去想，家居業(yè)做電子商務(wù)也是可行的，定制化的家居產(chǎn)品會(huì)稍難一些，但也不是完全不可行，只不過(guò)是需要換種方式而已。
【記者】我們TATA明年在這方面有什么計(jì)劃？
【吳晨曦】我們正在做，我們明年會(huì)在店里面做個(gè)電子商務(wù)區(qū)?，F(xiàn)在顧客選購(gòu)木門(mén)一般要到店里兩次到三次才能解決問(wèn)題，將來(lái)可能只需要一次，如果能有人介紹就不要去了，當(dāng)信任感完全建立之后就不需要去了。
當(dāng)品牌沒(méi)有被完全認(rèn)知的時(shí)候，顧客不可能在諸多的備選當(dāng)中遠(yuǎn)距離的去選擇這個(gè)品牌的產(chǎn)品，當(dāng)所有人對(duì)這個(gè)品牌完全認(rèn)知的時(shí)候，只要到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)就行了。這是個(gè)過(guò)程，一個(gè)是對(duì)品牌的認(rèn)知、一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)這兩者不是完全認(rèn)知的時(shí)候，要依托于實(shí)體店面。如果要把電子商務(wù)局限于淘寶、局限于阿里巴巴的模式，那么家具業(yè)電子商務(wù)是很難做的。
【記者】它有什么問(wèn)題呢？
【吳晨曦】物流的問(wèn)題，觀感的問(wèn)題，支付的問(wèn)題。特別是支付的問(wèn)題，支付寶的模式很難適用于定制化的家具產(chǎn)品。定制化產(chǎn)品交貨時(shí)間長(zhǎng)，支付寶模式會(huì)造成資金長(zhǎng)時(shí)間積壓在支付寶，對(duì)于商家的資金鏈會(huì)造成很大影響。另外，對(duì)于定制化產(chǎn)品的退換貨，企業(yè)和顧客都要有一定的責(zé)任承擔(dān)，但是淘寶的模式是只立足于顧客的利益。
【記者】剛剛您講到支付問(wèn)題是制約家具行業(yè)、特別是定制類產(chǎn)品做電子商務(wù)的一個(gè)很大問(wèn)題，就像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等很多都是貨到付款，我們現(xiàn)在不可以做貨到付款嗎？
【吳晨曦】定制類的不可以，家具類的、衛(wèi)浴、瓷磚等等是可以的。只要不是定制的都是可以的。
【記者】曲美的趙總也是認(rèn)為，現(xiàn)在的電子商務(wù)還是要依托于實(shí)體店面。
【吳晨曦】對(duì)，我們也是這么認(rèn)為。實(shí)體店面不僅可以解決物流的問(wèn)題、觀感的問(wèn)題，這是一個(gè)方面，最重要的是真正的電子商務(wù)可以帶來(lái)二次消費(fèi)和信息化的快捷和資金鏈的問(wèn)題。真正的電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)管理會(huì)有非常大的好處。
【記者】:謝謝！
