寧波整體櫥柜生產(chǎn)能力居全國首位，擁有近200家整體櫥柜生產(chǎn)企業(yè)，被全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會授予“中國廚房之都”稱號。
為進一步規(guī)范櫥柜經(jīng)營行為，市消保委聯(lián)合市工商局、廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)協(xié)會，制定和出臺了《寧波市櫥柜定制合同示范文本》，并在此基礎(chǔ)上出臺《寧波市櫥柜產(chǎn)品消費爭議暫行解決辦法》，對寧波消費者購買的寧波企業(yè)生產(chǎn)的櫥柜提出“三包”要求。
根據(jù)《辦法》規(guī)定，采用金屬非金屬(成品或半成品)等各種原鋪材料，經(jīng)過櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的加工、組合、包裝等制成符合國家和地方相關(guān)規(guī)定標準的整體櫥柜、櫥柜產(chǎn)品、水槽等都將納入“三包”范圍，其包修、包換、包退的期限為一年。在“三包”有效期內(nèi)，消費者憑有效銷售憑證和“三包”憑證，辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證，但能證明所購產(chǎn)品(安裝產(chǎn)品)在“三包”有效期內(nèi)的，仍享受“三包”權(quán)利。
商品自交貨(安裝驗收完畢)之日起，90日內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。這些質(zhì)量問題包括：櫥柜商品尺寸與廚房實際面積嚴重不符影響安裝；可視部位嚴重變形；結(jié)構(gòu)松動嚴重影響產(chǎn)品使用功能；配置件與合同嚴重不一致；產(chǎn)品質(zhì)量、外觀顏色等與合同嚴重不符等。退貨時應當按原購買價格一次退清貨款，不得收取折舊費和其他任何費用。
商品自交貨(安裝驗收完畢)之日起180天內(nèi)，發(fā)生性能故障問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時應當免費為消費者調(diào)換同材質(zhì)規(guī)格、同型號、同樣式的商品。銷售者按“三包”規(guī)定承擔修理責任的，銷售者應當在收到修理櫥柜要求之日起，30日內(nèi)修復，并不得收取任何費用。
銷售者應當在“三包”憑證上如實記錄每次接收修理日期、修理所占時間、修理部位、故障原因等情況。銷售者未在30日內(nèi)修復的或在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，應當根據(jù)消費者的要求，免費退貨或者更換。
