背景：家具網(wǎng)購這三年
2009年，是家具網(wǎng)購“萌芽”的一年。2009年6月25日，曲美家具總部面向全國，正式推出“網(wǎng)絡(luò)商城”的銷售模式，登錄曲美家具的官方網(wǎng)站，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)，進行向曲美北京廠家直接訂貨。
2010年，是家具網(wǎng)購“探索”的一年。自曲美打響網(wǎng)購第一炮后，不少家具企業(yè)都對網(wǎng)上商城蠢蠢欲動，貓王家具在北京開始試水網(wǎng)購。
2011年，興許是家具網(wǎng)購“開花”的一年。經(jīng)過2010年的規(guī)劃和籌備，又一家具知名品牌——健威人性家具的網(wǎng)上商城在2011年元旦試運行，3月份正式上線。喜夢寶亦會在官網(wǎng)上建立家具商城，進行多渠道營銷。
據(jù)了解，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為四類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設(shè)立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等；第三類是依托家具網(wǎng)店進行買賣卻沒有實體店，如林氏木業(yè)等；第四類是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺，并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系，在網(wǎng)上銷售。
在信息發(fā)達的21世紀，家具網(wǎng)購已經(jīng)不是什么新鮮事。像林氏木業(yè)、韓菲爾等早已在淘寶上做得紅紅火火，而像曲美、貓王、健威等具有實體店的品牌在自己官網(wǎng)上開辟網(wǎng)上商城，他們的前景又會怎樣？消費者對此又有何看法？1月18日，記者就“您如何看待家具網(wǎng)購”展開為期一個星期的網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對家具網(wǎng)購頗為青睞，但是對質(zhì)量和售后服務(wù)最為擔(dān)憂.
家具網(wǎng)購市場有待開發(fā)
作為家居中最成熟的產(chǎn)業(yè)，家電網(wǎng)購已經(jīng)處于成熟階段，無論是官網(wǎng)還是淘寶網(wǎng)，品牌家電基本都投入到網(wǎng)銷的洪流中。在此次調(diào)查中，當被問及聽會選擇哪些家居產(chǎn)品網(wǎng)購時，家電毫無疑問地以“47.2％”的高比例占據(jù)首位，而軟裝和家具分別以“19.4％”和“16.7％”的接近比例位列第二和第三。在眾多家居產(chǎn)品中，相對家電網(wǎng)購的成熟，家具網(wǎng)購可以說還處于發(fā)展階段，但是可以預(yù)見是未來的趨勢之一.
剛置新家的網(wǎng)友冰雪婷兒三個月前網(wǎng)購了一張床，這是她第一次在網(wǎng)上購買家具，甚為滿意，并表示會繼續(xù)在網(wǎng)上物色電視柜、鞋柜等家具。冰雪婷兒選擇網(wǎng)購的原因跟大多數(shù)人一樣——便宜、方便。她購買的是韓非爾的一款床，連運費1000多元，而早前逛賣場中發(fā)現(xiàn)同款式的要4000多元。
看重品牌 更看重價格
在此次調(diào)查中，沒有家具購買經(jīng)歷的網(wǎng)友占大多數(shù)，占了63.9％的比例。網(wǎng)友普遍反映在看中“便宜”的同時，卻不敢對其質(zhì)量“放心”。像林氏木業(yè)、韓菲爾這些沒有實體店的品牌，消費者大多通過網(wǎng)上口碑來判斷質(zhì)量好壞，因此，“沒有看到實物”就成為阻礙消費者網(wǎng)上購買的原因之一。據(jù)網(wǎng)友透露，為了贏得更多口碑和信譽，林氏木業(yè)現(xiàn)時還允許消費者先參觀工廠再購買。雖沒實體店，但直接到工廠看實物，也算是讓消費者得到先看再買的傳統(tǒng)習(xí)慣。
具有實體店的家具品牌，自然就讓消費者放心不少。從“若家具品牌開設(shè)網(wǎng)上商城，您是否愿意網(wǎng)購”的題目中，高達80.6％的網(wǎng)友表示愿意。但值得注意的是，在記者隨機訪問選擇愿意的網(wǎng)友中，大多數(shù)都反映會事先在實體店看過實物后，若網(wǎng)上價格更便宜才會選擇購買。“如果網(wǎng)上沒有比市面便宜，當然去實體店買拉，跑得了和尚跑不了廟。”一位網(wǎng)友打趣地說。
家具網(wǎng)購困擾多
眾所周知，網(wǎng)購的好處是方便、便宜，但是對于家居商品而言，它所涉及的硬傷卻不少。在“您對家具網(wǎng)購的擔(dān)憂有哪些？”的題目中，網(wǎng)友對于質(zhì)量、價格、溝通、售后服務(wù)等問題的投票都較為平均，而“安裝、換貨等售后等售后服務(wù)不到位”以23.7％的比例首當其沖，而“以次充好”、“存在色差”等眾多問題也讓消費者對家具網(wǎng)購不得不考慮多三分。
業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標等環(huán)保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務(wù)比較規(guī)范。
對于開設(shè)網(wǎng)上商城，家具企業(yè)還是處于試水階段，正式開設(shè)了商城的都是曲美、貓王、健威、喜夢寶等大品牌。正如以上這個調(diào)查可見，家具網(wǎng)購的種種問題亦困擾著家具商，雅夢莎董事長陳梅珍認為，網(wǎng)絡(luò)銷售考慮的就是價格優(yōu)勢，現(xiàn)在不想因為網(wǎng)絡(luò)的價格來沖擊專賣店的市場。
2011年，家具網(wǎng)購成為熱潮？恐怕這個說法還為時尚早。
