當(dāng)人們開始追求高檔、環(huán)保，轉(zhuǎn)而購(gòu)買實(shí)木家具時(shí)，卻屢屢受騙失望。昨天下午，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在“3·15”前夕召開了有關(guān)實(shí)木家具消費(fèi)評(píng)價(jià)情況通報(bào)會(huì)。
去年以來省消保委聯(lián)合各相關(guān)部門，就“實(shí)木家具”開展了重點(diǎn)整治，昨天，杭州的9大家私市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)12家生產(chǎn)廠家愿意給出慎重“承諾”，以觀后效。
家具消費(fèi)投訴持續(xù)上升“全實(shí)木”成信譽(yù)危機(jī)
從2008年開始到2010年，我省家具消費(fèi)投訴案例持續(xù)上升，這與全省消費(fèi)投訴總量逐年下降形成鮮明對(duì)比，成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
有些案例很典型：比如2010年1月，消費(fèi)者宋女士在杭州紅星美凱龍家具市場(chǎng)的“世紀(jì)百?gòu)?qiáng)家具有限公司”買了黑胡桃實(shí)木家具十件套，共計(jì)10萬余元?？沙怂拓浀郊視r(shí)發(fā)現(xiàn)的不少質(zhì)量問題外，半年后，宋女士又發(fā)現(xiàn)單價(jià)2萬元的酒柜側(cè)板(指接板)有條長(zhǎng)達(dá)20厘米的裂縫。
最后省消保委受理此案，調(diào)查發(fā)現(xiàn)酒柜臺(tái)板面以及柜門確實(shí)是實(shí)木質(zhì)地，而側(cè)板作為輔料則不是黑胡桃實(shí)木材料。最后責(zé)令廠家為消費(fèi)者調(diào)換側(cè)板。
浙江巨桑家私有限公司總裁楊以勇昨天跟記者聊了幾句實(shí)在話。他說，就家具生產(chǎn)企業(yè)來說，其實(shí)往往生產(chǎn)很多檔次的家具，有全實(shí)木，也有實(shí)木貼面，還有主板實(shí)木，但是側(cè)面板非實(shí)木。就像他們公司有一個(gè)產(chǎn)品系列叫“小康”，就不是全實(shí)木的。但是，問題往往出在終端銷售環(huán)節(jié)。產(chǎn)品以專賣店的形式銷售，銷售員追求業(yè)績(jī)，有時(shí)把所有類型的產(chǎn)品都吹噓為“全實(shí)木”。
正如昨天會(huì)上浙江省家具協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人所說的那樣，投其所好的銷售其實(shí)質(zhì)就是“忽悠”，造成了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。
家具市場(chǎng)和知名廠家承諾到底啥料，白紙黑字
昨天，紅星美凱龍、東方家私市場(chǎng)、和平家私市場(chǎng)、新時(shí)代家具廣場(chǎng)、第六空間等9家家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，以及廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)、浙江巨桑等12家杭州主要家具市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)知名家具廠商代表簽署了有關(guān)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公開承諾書。
承諾書的核心條款有：杜絕誤導(dǎo)、夸大、虛假的廣告宣傳；嚴(yán)格做到標(biāo)識(shí)規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)、主動(dòng)出具產(chǎn)品使用說明(這一條規(guī)定了以后廠家必須將產(chǎn)品到底是全實(shí)木、或?qū)嵞举N面或輔料非實(shí)木等一一公開)；規(guī)范地執(zhí)行發(fā)票開具；不以一些不正當(dāng)理由來回避“十天無理由退貨”、“先行賠付”等承諾。
而省消保委表示在5月前，他們還將和杭州市消保委以及行業(yè)專家一起組隊(duì)對(duì)“承諾”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪。
實(shí)木=安全=環(huán)保這種消費(fèi)觀念不低碳
實(shí)木家具被追捧，很大程度上是消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和安全性的追求。
昨天會(huì)上，以廣東聯(lián)邦家私集團(tuán)負(fù)責(zé)人為主的業(yè)內(nèi)人士說了一個(gè)“新”概念：實(shí)木=安全=環(huán)保，這種消費(fèi)觀念存在誤區(qū)。
比如目前世界各國(guó)都在加強(qiáng)對(duì)森林資源的管制，購(gòu)買和使用實(shí)木家具，此舉并不低碳。
另外，實(shí)木家具其實(shí)分為3類：全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木面家具。其中，后兩者由于使用了復(fù)合板，必定存在一定含量的甲醛。所以，“實(shí)木”不等于零污染。從產(chǎn)品本身來講，實(shí)木家具也并非完美無缺，比如開裂問題，尤其是寬幅面的實(shí)木板件比較容易開裂。
1.索要產(chǎn)品的甲醛含量檢測(cè)證書。
2.更直接的是，打開柜門或者抽屜聞一聞，看是否有刺激性氣味或引起流淚。
3.摸摸家具的封邊是否嚴(yán)密，嚴(yán)密的封邊會(huì)把游離性甲醛密閉在板材內(nèi)，不會(huì)污染室內(nèi)空氣。
4.對(duì)實(shí)木家具木材的含水量和產(chǎn)地也應(yīng)加以注意，其含水率應(yīng)與使用地區(qū)的平衡含水率保持一致。木材含水率不得高于使用地區(qū)當(dāng)?shù)仄胶夂实?%，否則木材由于脹縮容易造成榫卯分離、翹曲甚至家具散架。
5.購(gòu)買后一定要保存使用說明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。
