在越來越多的人開始享受網(wǎng)絡(luò)帶來的方便快捷之時，麻煩也接踵而至。3月15日，中消協(xié)發(fā)布了“謹慎購買特殊產(chǎn)品”的提示，直指網(wǎng)購家居產(chǎn)品更容易遭遇售后和維權(quán)無解問題。那么，網(wǎng)購家居產(chǎn)品應(yīng)該如何避開雷區(qū)？消費者又該如何進行防范？今天京華家居就請專家為大家指點迷津。
雷區(qū)1
遭遇三無產(chǎn)品
【現(xiàn)象】目前購物網(wǎng)站很多，并非每個都規(guī)范，所以不能排除買到三無家居產(chǎn)品（缺少生產(chǎn)日期、許可證號、中文產(chǎn)品說明書等必須包含的信息的產(chǎn)品）的可能。
【說法】“網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷，但也存在風險。”中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志表示，一般來說大型交易平臺都要求商家具備一定的資質(zhì)，但實際上商家還是魚龍混雜，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者又很難看到具體的信息，也無從辨別真?zhèn)巍?/p>
【防范措施】上比較正規(guī)的購物網(wǎng)站，搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對商戶進行篩選。同時可要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片。如果賣家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店；若商家有實體店，最好去實體店看看相關(guān)樣品；此外，選擇第三方支付平臺，相對有保障。萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護自己的權(quán)益。
雷區(qū)2
貨不對板取證難
【現(xiàn)象】中消協(xié)方面表示，“材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導(dǎo)致家具完全貨不對板”是消費者經(jīng)常遇到的四大問題之一。在網(wǎng)上購買過多件家具的網(wǎng)友yingying表示，自己就遇到過貨不對板的情況：“沒想到衣柜門的拉手那么小；還有家具的一些拐角處，粘的不是很牢靠；抽屜的軌道第一次安裝失敗了，再次安裝就變形了。”但這些問題在圖片中無法顯示，賣家又是外地的，嫌麻煩的她自己為“貨不對板”買了單。其實yingying遇到的只是表面問題，張德志表示，很多消費者網(wǎng)購遭遇過材質(zhì)的“偷天換日”。
【說法】在實體店中購物消費者不僅可以看到實物，還可以拿到樣板做對比。但在網(wǎng)絡(luò)銷售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費者經(jīng)常遭遇維權(quán)困難的原因。
【防范措施】除了選擇可靠的交易平臺和商家外，消費者在購買時要詳細了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題時維權(quán)。此外，記者通過咨詢在網(wǎng)上銷售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，有些商店可以提供樣板，但需要買家自己支付快遞費用。為了更好地維護權(quán)益，建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品，待對材質(zhì)做出詳細判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通，讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息，此外她認為一分錢一分貨，在選擇時貨比三家，相對更有保障。
