在越來(lái)越多的人開(kāi)始享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的方便快捷之時(shí)，麻煩也接踵而至。3月15日，中消協(xié)發(fā)布了“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)特殊產(chǎn)品”的提示，直指網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品更容易遭遇售后和維權(quán)無(wú)解問(wèn)題。那么，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品應(yīng)該如何避開(kāi)雷區(qū)？消費(fèi)者又該如何進(jìn)行防范？今天京華家居就請(qǐng)專(zhuān)家為大家指點(diǎn)迷津。
雷區(qū)1
遭遇三無(wú)產(chǎn)品
【現(xiàn)象】目前購(gòu)物網(wǎng)站很多，并非每個(gè)都規(guī)范，所以不能排除買(mǎi)到三無(wú)家居產(chǎn)品（缺少生產(chǎn)日期、許可證號(hào)、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等必須包含的信息的產(chǎn)品）的可能。
【說(shuō)法】“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然便捷，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示，一般來(lái)說(shuō)大型交易平臺(tái)都要求商家具備一定的資質(zhì)，但實(shí)際上商家還是魚(yú)龍混雜，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者又很難看到具體的信息，也無(wú)從辨別真?zhèn)巍?/p>
【防范措施】上比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站，搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再對(duì)商戶(hù)進(jìn)行篩選。同時(shí)可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣(mài)家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽(yù)度高、買(mǎi)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店；若商家有實(shí)體店，最好去實(shí)體店看看相關(guān)樣品；此外，選擇第三方支付平臺(tái)，相對(duì)有保障。萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問(wèn)題也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益。
雷區(qū)2
貨不對(duì)板取證難
【現(xiàn)象】中消協(xié)方面表示，“材質(zhì)不符，工藝有很大差異，導(dǎo)致家具完全貨不對(duì)板”是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的四大問(wèn)題之一。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)多件家具的網(wǎng)友yingying表示，自己就遇到過(guò)貨不對(duì)板的情況：“沒(méi)想到衣柜門(mén)的拉手那么小；還有家具的一些拐角處，粘的不是很牢靠；抽屜的軌道第一次安裝失敗了，再次安裝就變形了。”但這些問(wèn)題在圖片中無(wú)法顯示，賣(mài)家又是外地的，嫌麻煩的她自己為“貨不對(duì)板”買(mǎi)了單。其實(shí)yingying遇到的只是表面問(wèn)題，張德志表示，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇過(guò)材質(zhì)的“偷天換日”。
【說(shuō)法】在實(shí)體店中購(gòu)物消費(fèi)者不僅可以看到實(shí)物，還可以拿到樣板做對(duì)比。但在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，這部分環(huán)節(jié)被省略，這也是消費(fèi)者經(jīng)常遭遇維權(quán)困難的原因。
【防范措施】除了選擇可靠的交易平臺(tái)和商家外，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。此外，記者通過(guò)咨詢(xún)?cè)诰W(wǎng)上銷(xiāo)售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)，有些商店可以提供樣板，但需要買(mǎi)家自己支付快遞費(fèi)用。為了更好地維護(hù)權(quán)益，建議消費(fèi)者在大宗消費(fèi)前先購(gòu)買(mǎi)樣板或樣品，待對(duì)材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定。網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通，讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息，此外她認(rèn)為一分錢(qián)一分貨，在選擇時(shí)貨比三家，相對(duì)更有保障。
