剛剛告別了傳統(tǒng)的春季促銷旺季，本市眾多家具賣場的銷售業(yè)績令業(yè)內(nèi)人士的心情無法輕松。據(jù)權(quán)威人士透露的保守數(shù)字顯示，本市家具市場整體銷售額比去年同期下滑了至少三成。其中既有樓市宏觀調(diào)控對下游產(chǎn)業(yè)的沖擊影響，也有很多消費者在家具支出上大幅壓縮預(yù)算的因素。記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，其實消費者和經(jīng)營者都不輕松。
消費者舍近求遠只為性價比
準(zhǔn)備明年完婚的市民張先生形容自己買家具的經(jīng)歷堪比“探險”。買婚房、裝修加上買家電已經(jīng)讓張先生和父母掏出了大部分的積蓄，考慮到明年婚宴價格及其他必要支出會有所增長，張先生在“省錢”的強大動力下決定直接到工廠里買便宜家具。由于本市是北方重要的實木家具產(chǎn)地之一，他在網(wǎng)上搜索到了許多家具廠址。但是網(wǎng)上的地址不僅與現(xiàn)實有出入，而且在遠郊縣的村鎮(zhèn)里找到這些工廠車間更非易事。張先生連續(xù)數(shù)周的周末開車在“叫不出名字的”村級道路沿線尋找實木家具加工廠，往往為找到一家加工廠轉(zhuǎn)悠大半天。他最后終于在一家工廠的車間看到了滿意的全套實木家具樣品，價格僅為市場的三成多，節(jié)省了萬余元的支出。由于目睹了加工師傅的手藝，參考了其他廠家的報價，加上這套實木家具由于別人退貨而得到最低優(yōu)惠，他苦笑著對記者說，這總算對得起他的汗水和油費了。
比起張先生在本市遠郊縣奔波，市民謝女士一家則到了更遠的河北香河家具基地，而且經(jīng)歷更是“熬人”。今年9月14日，他們看中了當(dāng)?shù)匾粡S家的樣品床，約定9月20日送貨，但是等到9月21日凌晨已過，廠家送貨車才到。對方解釋是因為送貨車要等湊齊全車貨，且只能晚十點后進入天津市區(qū)，連送多家貨無法定點到達。困得幾乎睜不開眼的謝女士一家人在夜間收貨后沒有看出商品有問題，直到白天才在日光下看出家具顏色和當(dāng)時樣品不符。隨后長達一個月時間，她通過長途電話幾經(jīng)催問，廠家才同意換貨，但遲遲不發(fā)貨。在本報“消費直通車”欄目記者介入?yún)f(xié)調(diào)后，廠家終于在10月28日凌晨三點半將新貨運到。記者調(diào)查了解到，與謝女士有相同遭遇的市民不在少數(shù)，有的甚至為等候異地調(diào)換家具等了近半年的時間。
經(jīng)營者傾力促銷費力不討好
在消費者為買到更高性價比家具而奔波輾轉(zhuǎn)的同時，本市很多家具賣場推出了更誘人的促銷活動。其中，廠家的價格折扣力度更大，商家的返現(xiàn)抽獎活動更頻繁，但是，一些廠家為保利潤，提價后再打折的“虛折”手法廣為消費者詬病。家具業(yè)內(nèi)資深人士也表示，家具行業(yè)的誠信建設(shè)任重道遠。許多媒體日前曝光了紅木家具“套牢了”投資收藏者的實例，而且紅木家具“產(chǎn)供銷”環(huán)節(jié)的混亂，使整個產(chǎn)業(yè)面臨著信任危機。由于不同材質(zhì)的紅木價格相差十倍、二十倍,甚至上百倍,巨大的利潤空間導(dǎo)致一些廠商以次充好,以假亂真,從中牟取暴利。
為了吸引消費者，一些商家還推出了個性化定制服務(wù)，但事與愿違，定制家具在本市還沒有得到市場的普遍認同。據(jù)出席本市香港家具節(jié)的香港家私協(xié)會有關(guān)負責(zé)人介紹，在香港地區(qū)定制家具很流行。據(jù)本市家具業(yè)內(nèi)人士透露，包括本市在內(nèi)的內(nèi)地家具市場，定制家具還缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一些廠家會以“定制家具不是成品家具，不退不換”為由讓不少消費者左右為難。如果異地購買定制家具，出現(xiàn)問題后的退換貨問題更是難以解決。
如何讓家具市場在整體銷量下滑調(diào)整之際，讓消費者能減少身心勞累、放心舒心地消費，值得有關(guān)各方反思并行動。
