消保委建議 應提升家具賣場銷售人員專業(yè)素質(zhì)

　　為貫徹中消協(xié)2011年“消費與民生”年主題，進一步規(guī)范家具市場經(jīng)營秩序，切實維護消費者的合法權(quán)益，從4月12日起，上海市消費者權(quán)益保護委員會牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會督查團”，深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場進行社會監(jiān)督檢查，從而拉開了2011年“上海家具市場社會監(jiān)督檢查活動”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對商場內(nèi)陳列的相關(guān)商品展開了價格標簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場廣告宣傳、商品質(zhì)量認證等多方面檢查。

　　記者跟隨“社會督查團”現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一些商家的標價簽內(nèi)容與實際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽稱號”進行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi)，廣告牌上標注著“中國十大沙發(fā)品牌”字樣，經(jīng)檢查根本沒有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽證書；而墻上掛著的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，誤導了消費者。記者現(xiàn)場督查時還發(fā)現(xiàn)，該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”，產(chǎn)品標簽上明示的“桉木框架”實為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費者的切身利益。

　　在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi)，記者看到標價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細膩，市家具質(zhì)監(jiān)站專家當場用刀刮開飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn)，均采用“樹脂倒模”工藝制作而成，但銷售標簽上卻根本沒有寫明飾件的材質(zhì)，很容易給消費者產(chǎn)生誤導。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標榜是“中國著名品牌”產(chǎn)品，如此用“遮眼法”欺騙消費者的行為，實在難以與這個榮譽稱號相提并論。

　　“社會督查團”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實木家具等展廳時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標識、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位；但在檢查從業(yè)人員上崗證書時，卻有半數(shù)的營業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議，應進一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，可通過“請進來、走出去”的培訓方式促進他們服務技能升級，以真正當好消費者的購物參謀。