主持人：就是讓客戶用得更加實(shí)用、更加舒服？剛才大家都提到了價(jià)格，可能在這樣的市場(chǎng)環(huán)境之下，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格會(huì)非常關(guān)注和敏感?，F(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題，就是家具漲價(jià)是不可回避、毋庸置疑的話題，是不是這樣一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境讓我們?cè)诒容^寒冷的市場(chǎng)里面雪上加霜？因?yàn)槲矣X(jué)得作為品牌本身，我們也比較困難。因?yàn)樯嫌问袌?chǎng)在漲價(jià)，原材料和用工都在漲價(jià)，我們漲價(jià)也是不可避免的話題。知名品牌、消費(fèi)者比較認(rèn)可的品牌會(huì)怎么樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題？
賴總：關(guān)于主持人的問(wèn)題，我們作為代理商，盛家家居在天津已經(jīng)有18個(gè)年頭，可以看出成本一年一年不斷往上遞增，特別是近兩年，成本定價(jià)攀升迅速。這些對(duì)于我們的經(jīng)營(yíng)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。整個(gè)行業(yè)或整個(gè)社會(huì)，就拿天津來(lái)講，如果我們的人均消費(fèi)能力都在提升，我認(rèn)為是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步。而如果只是某一方面，比如從經(jīng)營(yíng)角度講，我們的租金、人工、物流在上漲，那么是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的無(wú)序?qū)е鲁杀旧仙龑?duì)我們的經(jīng)營(yíng)也是很大的挑戰(zhàn)。我們勢(shì)必會(huì)考慮如何去通過(guò)我們更加有效的管理以及我們各方面，包括我們的物流更加有保障，減低損耗，加強(qiáng)我們的一次成功率等等，來(lái)把成本砍掉。如果是所有成本的上漲都表現(xiàn)在終端的產(chǎn)品上面，不能說(shuō)這樣做不行，但是消費(fèi)者不買(mǎi)你的賬。我們也得生存，紅蘋(píng)果家具其實(shí)是一個(gè)性價(jià)比比較高的東西，如果無(wú)端把成本都加上去，顧客就會(huì)覺(jué)得你不可信，所以現(xiàn)在我們只能通過(guò)自己內(nèi)部的管理來(lái)調(diào)控。
但是如果說(shuō)操作到一定層面上，比如成本的增加不按正常的途徑走，我覺(jué)得我們整個(gè)行業(yè)就要考慮如何把一些不必要的資源利用起來(lái)，包括搜房也是這樣，搜房可能也有很多好的資源是我們需要的，而我們也有資源是搜房需要的，我們就會(huì)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。這樣就不會(huì)把大家覺(jué)得富余的東西浪費(fèi)掉，也不會(huì)更加增加我們的成本。
另外，成本增加我覺(jué)得是一個(gè)趨勢(shì)，而且成本增加也有一定的道理，關(guān)鍵是在哪一個(gè)行業(yè)，而且也不是浪費(fèi)造成的成本增加，而是正常的經(jīng)營(yíng)。比如你開(kāi)一個(gè)店，成本肯定會(huì)增加，這樣就要我們把終端服務(wù)做得更好。一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，不單單只是一個(gè)產(chǎn)品而言，可能還涉及到你的購(gòu)物環(huán)境、售后服務(wù)、安裝的技術(shù)以及成功率，還有銷(xiāo)售之后的配貨等等，能否給顧客再提供這些服務(wù)，我認(rèn)為這也是很重要的。
主持人：這也是兩方面的努力，一個(gè)是從企業(yè)內(nèi)部減少消耗，而且提高效率，為消費(fèi)者提供更大份額的服務(wù)，更重要的也是整體市場(chǎng)環(huán)境的引導(dǎo)。那紀(jì)總怎么看待這個(gè)觀點(diǎn)？作為比較知名的品牌怎么看這個(gè)問(wèn)題？我覺(jué)得一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格體系對(duì)品牌來(lái)說(shuō)非常重要。
紀(jì)總：對(duì)于百?gòu)?qiáng)來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題。因?yàn)橄M(fèi)者也是希望可以買(mǎi)到一個(gè)比較合理而且質(zhì)量本身要好、服務(wù)要好，綜合各方面的體系才能選定一個(gè)品牌。包括物價(jià)上漲，這可能已經(jīng)是一種趨勢(shì)了。比如說(shuō)哪個(gè)品牌或者哪個(gè)行業(yè)和企業(yè)，包括房地產(chǎn)的上調(diào)，都是不可避免的。在這種情況下，我們不能說(shuō)是硬著頭皮堅(jiān)持，但是我們只能面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
在這種情況下，我們應(yīng)該做的就是把本品牌的服務(wù)質(zhì)量，包括售后等一系列的服務(wù)全部提升，讓消費(fèi)者買(mǎi)到更滿意的家具，這應(yīng)該是一個(gè)工本問(wèn)題。至于已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的事情，它已經(jīng)無(wú)法避免了。人們?cè)诮窈筮x擇家具上面就會(huì)衡量服務(wù)和環(huán)境，以及品牌。一個(gè)品牌最重要的應(yīng)該是環(huán)保，我們百?gòu)?qiáng)家具不能說(shuō)做得更好，只能說(shuō)努力去做到位。在環(huán)保上面我們肯定會(huì)做到位，還有就是我們的服務(wù)質(zhì)量，在售后服務(wù)方面也會(huì)做到位。我希望消費(fèi)者可以買(mǎi)到自己滿意、放心、綠色、環(huán)保的家具。
主持人：兩位老總有一個(gè)共同的觀點(diǎn)，就是漲價(jià)其實(shí)是勢(shì)在必行的。大家也認(rèn)知到了這個(gè)觀點(diǎn)，我們能做的就是就是提高產(chǎn)品的價(jià)值，提供更多的服務(wù)，把產(chǎn)品做得更好，讓消費(fèi)者花稍微多一點(diǎn)的價(jià)格買(mǎi)到更好的產(chǎn)品，朱總您認(rèn)同我的觀點(diǎn)嗎？
朱總：認(rèn)同。我覺(jué)得漲價(jià)不僅僅是家居行業(yè)單獨(dú)的問(wèn)題，其實(shí)原材料漲價(jià)、勞動(dòng)力漲價(jià)都是一個(gè)整體的社會(huì)的趨勢(shì)。就像原材料一樣，必須是生產(chǎn)材料比較好的。原材料廠商制造成本也在增加，所以必須把產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量增加。漲價(jià)是一種不可避免的趨勢(shì)，我們能做的就是盡量讓顧客覺(jué)得買(mǎi)到更多的實(shí)惠。
主持人：我知道實(shí)木家具在漲價(jià)里面是炒得最兇的，對(duì)于地中海品牌而言會(huì)不會(huì)有自己的弱勢(shì)？
史經(jīng)理：現(xiàn)在從整體市場(chǎng)的宏觀調(diào)控和整體的運(yùn)營(yíng)成本都是呈上漲的趨勢(shì)，但是對(duì)于地中海的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，包括像店面售出的不單純是木頭，帶給大家的更是一種非常輕松、舒適的生活方式。包括在上調(diào)價(jià)格以后，我們也會(huì)提高自己店面的整體服務(wù)。像后期的軟裝和以后針對(duì)顧客家里的整體軟裝的設(shè)計(jì)都是可以的。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，相對(duì)稍微提高了一點(diǎn)價(jià)格，但是后面省去的價(jià)格也是很多的，不用再請(qǐng)軟裝設(shè)計(jì)師，所以表面是漲價(jià)了，其實(shí)是增加了產(chǎn)品的價(jià)值。
