當購買的家具出現(xiàn)環(huán)保問題，而消費者與廠家無法對家具質(zhì)量達成共識時，去相關(guān)部門對家具進行檢測，很多消費者會選擇用國家承認的檢測報告來捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。但是，這一條“光明大道“，對于沙發(fā)這類軟體家具來說，卻并不好走。近日，消費者于女士致電本報，講述了為家中的“毒氣”沙發(fā)“驗明正身”的尷尬維權(quán)道路。
布藝沙發(fā) 氣味熏人
今年3月初，于女士在某大型家居賣場花兩千元購得一件布藝沙發(fā)床。由于曾經(jīng)有過買到有環(huán)保問題的家具而退貨的經(jīng)歷，所以于女士當時就詢問商家產(chǎn)品是否環(huán)保，得到了商家的肯定答復。十天后，沙發(fā)運進家中安裝時，于女士再次向工人確認沙發(fā)環(huán)保是否合格。工人回答說，該品牌產(chǎn)品每年都會送檢，肯定不會有問題，于是于女士安下心來簽收了沙發(fā)。沒想到的是，這個沙發(fā)運到家中時一切正常，可第二天就開始散發(fā)一種讓人難以忍受的刺激性氣味，用于女士的話說就是：“一個一米九長的沙發(fā)散發(fā)出的味道，要遠比當年一屋子問題家具的還大。”
于是，于女士與廠家交涉希望退貨，可廠家卻表示新東西都會有點味兒，先通通風再看。但堅持通風半個月后，怪味兒有增無減，于女士再次致電廠家討要說法。此次，廠家派了兩名工人實地察看。工人表示，確實有“點”味兒，但不能確定是沙發(fā)所用板材還是海綿的味道。于是工人建議將板材拆走，將海綿留在于女士家，“如果板材拆下后，味道消失，那么為沙發(fā)重新?lián)Q一套鋼架，這樣就應(yīng)該沒問題了；若留下的部分還有味兒，再行協(xié)商”。于女士勉強答應(yīng)了，但接下來兩天里，沙發(fā)剩余部分的味道并沒有減小。她第三次致電商家，堅決要求退貨，可廠家仍堅稱產(chǎn)品沒問題，只能將沙發(fā)拉回放到工廠里散味兒，什么時候沒味了再拉回去。于女士無法接受這種解決方法，所以決定對沙發(fā)進行檢測，拿檢測報告維權(quán)。
標準缺失 檢測無門
當于女士滿懷信心地咨詢檢測問題時，非常驚異地發(fā)現(xiàn)此路不通。為了驗證于女士的說法，京華時報記者以消費者的身份，親自體驗了一次于女士的維權(quán)咨詢?nèi)^程。記者聯(lián)系了能提供家具檢測和室內(nèi)空氣檢測兩項服務(wù)的北京市室內(nèi)環(huán)境檢測中心，一位接待咨詢的工作人員表示，他們只能檢測板材、實木之類的家具，像沙發(fā)這種軟體家具他們無法檢測。這位工作人員說，他們可以檢測沙發(fā)釋放出的有害氣體對室內(nèi)空氣的影響，但是要求消費者提供一間沒有其他家具，沒有鋪地板的房間作為檢測空間，以防其他家具影響檢測結(jié)果。但是，記者了解到，于女士家無法提供這種檢測環(huán)境。
隨后，記者致電北京市工商局12315消費者投訴舉報熱線和12365北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局投訴舉報中心熱線，敘述了事情經(jīng)過，請他們提供可檢測布藝沙發(fā)的機構(gòu)。12315提供的北京市紡織纖維檢驗所工作人員表示無法檢測；而12365提供的北京市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站，則回復說國家沒有相應(yīng)的檢測標準，他們也無從檢測。記者又聯(lián)系了中國紡織工業(yè)協(xié)會檢測中心，該中心工作人員則表示，他們可以檢測沙發(fā)表面布料的甲醛含量，但要求樣品是全新的，用過的不可檢驗。當知道記者是為了退掉問題沙發(fā)而進行空氣檢測時，一家室內(nèi)空氣檢測機構(gòu)工作人員直接說：“這個檢測了也沒用，廠家一般都不會承認這種檢測結(jié)果。”
在找不到檢測單位的情況下，記者撥通了北京市消協(xié)熱線96315。96315工作人員表示，布藝沙發(fā)的環(huán)保性能現(xiàn)在確實沒有國家檢測標準，消費者和商家對于商品質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時，原則是誰主張誰舉證，如果消費者舉不出有力的證據(jù)，那么消費者基本很難主張權(quán)利。這位工作人員建議，消費者最好還是同廠家協(xié)商，看空氣質(zhì)量檢測的結(jié)果他們是否承認，如果其不承認，就沒有更好的解決辦法了。
