去年至今，廣州市工商局、市消委會(huì)通過12315了解到，家具消費(fèi)中產(chǎn)生的申（投）訴舉報(bào)電話數(shù)量激增，同比增長(zhǎng)近三成。其中，去年第一季度增長(zhǎng)尤多，同比增長(zhǎng)超五成，僅次于手機(jī)，排名第二。12315的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，家具類投訴中產(chǎn)品貨不對(duì)板、商家不按時(shí)送貨、不履行約定進(jìn)行保修等問題最突出。消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這幾大問題如今依然有愈演愈烈的趨勢(shì)。
近年，市場(chǎng)上新的家具品牌也在不斷增多，問題隨之而來，很多返券要購(gòu)買數(shù)千元才能用100元。為了花出去一點(diǎn)返券，你可能要付出數(shù)千元的現(xiàn)金。今年“3.15 ”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定“消費(fèi)與服務(wù)”為年主題，其最根本的核心，就是關(guān)注民生。
不過，令人遺憾的是，經(jīng)過一年又一年的維權(quán)，家具市場(chǎng)品牌依舊魚龍混雜、質(zhì)量良莠不齊、售后毫無保障，遇到糾葛和麻煩，還是業(yè)主跑斷腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不決。記者從12315獲悉，家具類消費(fèi)品的申（投）訴數(shù)量有增無減，一方面說明家具消費(fèi)的有增無減，一方面也透露出家具質(zhì)量的確堪憂，同時(shí)也暴露出家具三包的缺失及其對(duì)廠商誠(chéng)信的拷問。
問題還是那些問題，難道就沒有解決的辦法？
偷梁換柱質(zhì)量問題突出
彭小姐在芳村花鳥市場(chǎng)旁邊百年好家具的圣木雅買了一套沙發(fā)，銷售小姐當(dāng)時(shí)承諾整套沙發(fā)是全牛皮，并出示其他貨品的送檢驗(yàn)單給彭小姐看，還承諾三個(gè)月內(nèi)可退貨，于是交了880元的訂金。后來發(fā)現(xiàn)該店的沙發(fā)只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和當(dāng)時(shí)承諾的情況不符，要求退還訂金，商家拒絕。
2月21日，何先生在××家居買了一張799元的帆布沙發(fā)，貨物運(yùn)到家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)散發(fā)出一股酸味，懷疑是里面的海綿散發(fā)出來的，并導(dǎo)致喉嚨有痛感癥狀，就醫(yī)后醫(yī)生稱是吸入甲醛導(dǎo)致的。后與該店協(xié)商要求退貨，該店表示肯退。何先生覺得其態(tài)度很差，一怒之下要求該店額外賠償醫(yī)療費(fèi)。
消協(xié)說法：雖然迄今尚未有權(quán)威的銷售數(shù)量發(fā)布，但聯(lián)邦家居、康耐登等幾大品牌均透露，2009年，中國(guó)市場(chǎng)的家具銷售總量有增無減，幾大品牌的增量均在30%以上。廣州市消協(xié)一位負(fù)責(zé)人表示，申（投）訴量隨著銷量的增加而增加在他們的預(yù)料之中。如果家具的生產(chǎn)銷售廠商能夠做好售后服務(wù)，許多糾紛就不至于鬧到消費(fèi)者到處投訴討說法的地步，然而偏偏許多廠商售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致矛盾激發(fā)。
深度剖析：一位業(yè)內(nèi)資深人士透露，家具市場(chǎng)存在監(jiān)控盲區(qū)，是家具投訴的原因之一。一方面，家具生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上規(guī)模上檔次的企業(yè)卻不多。另一方面，對(duì)家具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督也相對(duì)薄弱，導(dǎo)致企業(yè)缺少必要的管束和壓力。
近兩年，家具甲醛、苯超標(biāo)的現(xiàn)象依然存在，特別是一些不知名品牌的產(chǎn)品。記者了解到，目前，消費(fèi)者要檢測(cè)家具甲醛含量，檢測(cè)費(fèi)要800元左右，而且檢測(cè)是破壞性的，消費(fèi)者需承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。還有一些廠商為了牟取更高暴利，采取偷梁換柱法，把合資家具當(dāng)進(jìn)口家具賣，一套2＋1中外合資沙發(fā)只要1.6萬元，如果是純進(jìn)口的歐美家具可以標(biāo)價(jià)7萬~8萬元，相差4到5倍；有的在展廳擺放的是進(jìn)口家具，送到消費(fèi)者家里的卻是國(guó)產(chǎn)貨。
記者支招：首先，消費(fèi)者最好盡量選擇較大的賣場(chǎng)和較知名的品牌，若聞到怪味，最好不要購(gòu)買。在購(gòu)買家具時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)了解生產(chǎn)廠家的信譽(yù)、家具名稱、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)，不法廠商經(jīng)常在材質(zhì)上玩花樣坑人。買賣要有明確的書面約定，不能及時(shí)交貨的應(yīng)簽訂由工商部門監(jiān)制的買賣合同，索取以家具市場(chǎng)名義開具的稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的發(fā)票。
購(gòu)物返券——商家促銷貓膩多多
記者從12315了解到，去年五一、十一黃金周，家具商場(chǎng)大力進(jìn)行促銷宣傳，很多商家打出滿2000元返券1000元的口號(hào)。有賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員透露：本次滿2000元返1000元的活動(dòng)，拿返現(xiàn)1000元計(jì)算，商家承擔(dān)720元，賣場(chǎng)承擔(dān)280元。但賣場(chǎng)承擔(dān)的費(fèi)用從何而來？其實(shí)也就是商家租金。
細(xì)心的消費(fèi)者不妨算一筆賬：按“滿2000元返1000元”的返現(xiàn)讓利方式計(jì)，商家一年至少有四波返現(xiàn)活動(dòng)，而且優(yōu)惠幅度一次大過一次，那么一年下來的讓利幅度絕對(duì)不下幾億元。商家如此派發(fā)紅包，從年頭到年尾，如此高的返現(xiàn)金額，最終還能“有利可圖”嗎？結(jié)果可想而知，羊毛出在羊身上，促銷返現(xiàn)處處暗藏“陷阱”。
消協(xié)說法：這類“陷阱”雖然在申（投）訴中的比例很少，但在咨詢類中占比很大。主要原因是消費(fèi)者并不知道自己已經(jīng)跌落陷阱。
深度剖析：返現(xiàn)促銷最簡(jiǎn)單的做法就是暗折改明扣，價(jià)格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具，平時(shí)購(gòu)買的折扣是6折，參加活動(dòng)時(shí)折扣卻是8折，而且很多返現(xiàn)或者返券都指定購(gòu)買某些不打折或者折扣很低的商品。
記者支招：需要提醒消費(fèi)者的是，商品要以最終買到的實(shí)價(jià)為基準(zhǔn)，千萬別被大額促銷所迷惑。不少消費(fèi)者會(huì)被促銷標(biāo)語所誤導(dǎo)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為2000元返1000元就是5折，其實(shí)不然，首先返現(xiàn)有門檻，一定要滿2000元才能返，而減去的1000元只有在2000元的基礎(chǔ)上才是5折。如果平時(shí)就是5折呢？消費(fèi)者就上當(dāng)了。
