7月18日晚間，達芬奇家具發(fā)布致消費者的公開道歉信，說公司已經(jīng)開展內(nèi)部清查整頓工作，并表示正在積極配合有關部門核實有關情況，將依照相關的法律法規(guī)來承擔責任，決不推卸。然而在達芬奇的這份道歉信中，備受關注的退換貨以及賠償問題卻仍沒有提到。
截至到目前，達芬奇家居對于消費者理賠問題還是給出了確切的答復，在北京達芬奇家具的銷售人員明確表示，愿意為消費者負責，但是不接受無條件退貨。
商家有話說：愿為消費者負責 不接受無條件退貨
客服：您說個人心里面覺得東西有問題，其實我們的東西沒有問題。我們這個主要是意大利進口，除美國一些產(chǎn)品是全球采購，這個我們也比較多方面聲明，如果你覺得檢測出來真有什么問題，我們會負責任，現(xiàn)在我們暫時不會接受無條件退貨。
所謂為消費者負責是指購買達芬奇家具的消費者如果覺得家具的質(zhì)量有問題，可以出具權威機構家具檢測鑒定報告之后到達芬奇家具北京店進行賠付或者是退換貨，目前達芬奇家具門庭冷落，尤其發(fā)現(xiàn)咨詢理賠的消費者其實并不多。
據(jù)記者了解，將已購買回家中的家具送檢是件十分煩瑣的事情，樣本采樣過程中很可能對家具外觀造成損傷，這也是大多數(shù)消費者不愿意輕易對家具進行質(zhì)量檢測的重要原因之一。
據(jù)了解，現(xiàn)在何止達芬奇家具北京店門庭冷落，進口品牌似乎都在經(jīng)受這輪誠信危機考驗，目前國內(nèi)進口品牌數(shù)量很多，各品牌進駐中國市場方式也是多種多樣，以開設專門店、獨立店、授權代理商等等多種手段遍地開花。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計僅，在居然之家和中糧廣場就有超過130個進口品牌，以意大利、法國和美國品牌最為常見，這些品牌大概有消費者比較熟悉的納圖茲、還有B2B、還有法國品牌羅奇堡、寫意空間等，還有大多數(shù)品牌名字消費者比較陌生，由于達芬奇事件影響，消費者普遍是質(zhì)疑的多，但是相對的這些品牌無論是真還是假，業(yè)績都受到影響。
師事務所裘葉及經(jīng)濟之聲評論員包華對此作出評論。
專家：企業(yè)難擋假冒洋品牌高額利潤
主持人：為什么企業(yè)愿意冒風險來做洋品牌？
包華：我認為企業(yè)做洋品牌最主要目的是為追求利益，在一些發(fā)達國家在家具設計、選材、制造工藝方面能力非常出色，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，而且在一定范圍之內(nèi)形成品牌效應，這和國內(nèi)現(xiàn)在家居市場比較混亂的現(xiàn)狀構成比較鮮明對比，最終結果是洋品牌家具價格昂貴，而國產(chǎn)品牌家具廠商都在低價競爭，所以如果我們有些企業(yè)傍了假品牌，假冒洋品牌就可以獲得超額利潤，而對于高額利潤而言很多企業(yè)都很難阻擋這樣的誘惑力。
裘葉：我也覺得是利益驅使。如果對材質(zhì)和產(chǎn)地都做了虛假宣傳，誤導消費者，給消費者造成損失應該承擔責任。
專家：消費者對洋品牌過于盲目崇拜
