預(yù)定衣柜后，商家沒(méi)有上門(mén)測(cè)量臥室面積就直接下單、地柜買(mǎi)了一年還沒(méi)有配送到位，這是家住朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)的林女士所遭遇的蹊蹺事，“這個(gè)牌子號(hào)稱來(lái)自意大利，一個(gè)衣柜要42000元，現(xiàn)在衣柜和臥室的尺寸不符合，我想退貨卻退不掉。”商家稱，衣柜是標(biāo)準(zhǔn)尺寸，林女士在購(gòu)買(mǎi)之前應(yīng)該先測(cè)量自己家房間的尺寸。雙方各執(zhí)一詞，究竟孰是孰非？業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，如果業(yè)主不確定尺寸，商家就不應(yīng)該下單。
案例回放：衣柜不測(cè)量就送貨
去年7月17日，家住朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)的林女士在城中某賣(mài)場(chǎng)看中了一家稱來(lái)自意大利的國(guó)際品牌Poromen(璞羅蒙)，并在該品牌購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)地柜和一個(gè)書(shū)桌，價(jià)值近4萬(wàn)元。9月25日后，林女士又在該品牌訂了一個(gè)衣柜，價(jià)值42000元，并提前支付了12000元訂金。2011年初，璞羅蒙的工作人員給林女士家送地柜和書(shū)桌，并通知她衣柜到貨了，讓她來(lái)付余款。對(duì)此，林女士非常不解，商家都不知道家里的尺寸，貨怎么就到了？“購(gòu)買(mǎi)之前我就告訴璞羅蒙的工作人員，家里已經(jīng)有了一個(gè)衣柜，但是由于尺寸太小，所以想重新?lián)Q一個(gè)大一點(diǎn)的。由于我不知道臥室墻的高度和長(zhǎng)度，工作人員表示只有付過(guò)訂金，才能派專人上門(mén)測(cè)量。但是在衣柜到貨之前，并沒(méi)有任何人和我聯(lián)系上門(mén)測(cè)量。”
林女士表示，本來(lái)她想既然衣柜已經(jīng)到了，如果尺寸合適就沒(méi)問(wèn)題，但是回家測(cè)量之后，她才發(fā)現(xiàn)該衣柜的長(zhǎng)度為2.29米，家中墻的長(zhǎng)度為3.35米，足足少了一米多。除了衣柜外，一個(gè)價(jià)值16000元的地柜也讓林女士很費(fèi)解。這個(gè)地柜在年初第一次送貨時(shí)送錯(cuò)了顏色，3月底她出國(guó)，一直到7月份回國(guó)，商家都沒(méi)有人聯(lián)系給她送貨，“我回國(guó)之后才想起來(lái)地柜付錢(qián)了未送貨，打電話過(guò)去一問(wèn)，工作人員居然告訴我貨早已送過(guò)來(lái)了。”在仔細(xì)調(diào)查之后，璞羅蒙的工作人員才發(fā)現(xiàn)林女士家的電視柜并沒(méi)送貨。
商家回應(yīng)：業(yè)主要自己量好尺寸
失望之余，林女士要求退貨，而璞羅蒙表示電視柜不能退，衣柜的訂金有兩個(gè)解決辦法：一是幫助林女士代賣(mài)該衣柜，賣(mài)出去之后再把訂金退還給林女士，但是什么時(shí)候能賣(mài)出去是個(gè)未知數(shù)；二是璞羅蒙家具屬于壹線居品有限公司，該公司還代理了十幾個(gè)國(guó)外進(jìn)口品牌，林女士可以用訂金購(gòu)買(mǎi)該公司的其他品牌。但是林女士表示不能接受，“這件事已經(jīng)折騰了一年多，期間一個(gè)地柜出現(xiàn)問(wèn)題，打了電話過(guò)來(lái)卻沒(méi)人來(lái)修。另外，書(shū)桌送過(guò)來(lái)沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)結(jié)滿蜘蛛網(wǎng)，這些都讓我很失望。”昨天，記者跟隨林女士一起來(lái)到璞羅蒙專賣(mài)店，公司負(fù)責(zé)人表示，在8月15日之前，會(huì)給林女士一個(gè)滿意的答復(fù)。
