達(dá)芬奇事件讓消費(fèi)者對(duì)家具的材質(zhì)、產(chǎn)地兩項(xiàng)信息變得格外敏感。記者在近期走訪市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，家具標(biāo)簽上這兩個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)注卻顯得五花八門(mén)。有的賣(mài)場(chǎng)價(jià)簽上沒(méi)有這些信息，有的賣(mài)場(chǎng)價(jià)簽雖然標(biāo)注了這些內(nèi)容，卻出現(xiàn)標(biāo)注內(nèi)容有誤的情況，有的甚至還有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌；另一方面，一些消費(fèi)者由于不重視價(jià)簽標(biāo)示的信息而導(dǎo)致“上當(dāng)受騙”。京華家居提示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，為了保障自己的權(quán)益，應(yīng)先查看家具價(jià)簽并且保存好價(jià)簽。
市場(chǎng)
部分賣(mài)場(chǎng)價(jià)簽標(biāo)識(shí)不清
近期，記者走訪了多家出售家具的賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)各賣(mài)場(chǎng)使用的價(jià)簽樣式上并不統(tǒng)一，價(jià)簽上標(biāo)示的項(xiàng)目數(shù)量不同，主要項(xiàng)目包括產(chǎn)品名稱(chēng)、商品編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息。而對(duì)于產(chǎn)地、材質(zhì)這兩個(gè)重要信息的詳細(xì)程度和描述方式也有所不同。有的賣(mài)場(chǎng)在描述材質(zhì)時(shí)非常專(zhuān)業(yè)和詳細(xì)，有的賣(mài)場(chǎng)則在產(chǎn)地標(biāo)識(shí)上并不規(guī)范。
價(jià)簽標(biāo)注方式有待商榷
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大部分賣(mài)場(chǎng)還是能夠?qū)⒉馁|(zhì)和產(chǎn)地標(biāo)識(shí)標(biāo)出，但是在內(nèi)容的填寫(xiě)上，很多地方值得商榷。比如，“產(chǎn)地”處填寫(xiě)的只是生產(chǎn)廠的名稱(chēng)，而沒(méi)有寫(xiě)生產(chǎn)地的地名。再如，材質(zhì)標(biāo)識(shí)為“實(shí)木類(lèi)”，這就是一種比較模糊的說(shuō)法。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》里面，按“產(chǎn)品構(gòu)成的主要材料”，將木家具分為“實(shí)木類(lèi)家具”和“人造板類(lèi)家具”和“綜合木家具”。其中實(shí)木類(lèi)家具又分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”三種。其中，除了全實(shí)木家具是要求所有的零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或者實(shí)木板材制作外，實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具除了基材外，使用的就可能不是實(shí)木材料，普通消費(fèi)者可能就不太清楚其中的差別。
此外，“實(shí)木框架”這種說(shuō)法也是比較模糊的。在《木家具通用技術(shù)條件》中并沒(méi)有“框架”這一說(shuō)法，消費(fèi)者對(duì)于“框架”一詞的理解可能會(huì)不一致，有的消費(fèi)者可能會(huì)理解為“實(shí)木框架”就是指家具的基材是實(shí)木。香奈宜居的銷(xiāo)售人員告訴記者，該店的家具大多為板木結(jié)合家具。而實(shí)際上，現(xiàn)在的板木結(jié)合家具大多數(shù)都是在基材中就使用了板材，比如說(shuō)桌子的面、抽屜、側(cè)板等處，這在很多消費(fèi)者眼中就屬于“框架”的范圍。
消費(fèi)者
大多不關(guān)注價(jià)簽信息
記者采訪了多位消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，對(duì)于價(jià)簽都只是簡(jiǎn)單地看看上面標(biāo)示的價(jià)格，很多消費(fèi)者都認(rèn)為價(jià)簽上只有“價(jià)格”才是有用信息，并沒(méi)有留意到價(jià)簽上還有材質(zhì)、產(chǎn)地等對(duì)購(gòu)物有用的信息。消費(fèi)者梁先生的說(shuō)法非常有代表性，他說(shuō)“買(mǎi)家具的時(shí)候，基本沒(méi)有看價(jià)簽，最多也就是看看價(jià)格，從來(lái)沒(méi)有留意過(guò)價(jià)簽上的其他信息。”消費(fèi)者馬小姐表示，“很多時(shí)候都不看價(jià)簽，有時(shí)候連價(jià)格都不從上面看，直接問(wèn)售貨員就可以了，不用再看價(jià)簽。”
有一位消費(fèi)者意識(shí)到了看價(jià)簽的必要性。消費(fèi)者李先生說(shuō)，自己前段時(shí)間曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一款皮沙發(fā)，銷(xiāo)售員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明該沙發(fā)是半皮沙發(fā)，自己也就覺(jué)得是全皮沙發(fā)。而他到家后才發(fā)現(xiàn)沙發(fā)并非全皮，感覺(jué)自己上了當(dāng)，后來(lái)為了討個(gè)說(shuō)法又費(fèi)了不少的口舌。“但我后來(lái)到這個(gè)賣(mài)場(chǎng)去看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)沙發(fā)的價(jià)簽上清清楚楚地寫(xiě)著‘半皮’兩個(gè)字，當(dāng)時(shí)感覺(jué)特別后悔，當(dāng)時(shí)如果看一眼價(jià)簽，也就不至于后面那么多問(wèn)題。”
提示查看保存價(jià)簽很有必要
從記者對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的價(jià)簽調(diào)查來(lái)看，不少賣(mài)場(chǎng)的價(jià)簽上對(duì)于家具的材質(zhì)、產(chǎn)地等信息還是有較為明確的標(biāo)識(shí)，包括一些最容易引發(fā)日后糾紛的問(wèn)題，比如說(shuō)沙發(fā)是全皮還是半皮，家具是全實(shí)木還是板木結(jié)合、實(shí)木貼皮，國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口，在價(jià)簽上都有明確的標(biāo)識(shí)。但是，這些信息在商家的其他宣傳材料中卻沒(méi)有標(biāo)識(shí)得非常詳細(xì)，在宣傳材料中還可能出現(xiàn)很多誤導(dǎo)性的描述，比如很多家具都宣傳自己為“歐美家具”“國(guó)際家具”，但產(chǎn)地實(shí)際上是在中國(guó)，有的家具宣傳自己為“歐美古典家具”，產(chǎn)品看起來(lái)像是全實(shí)木的，但實(shí)際上是板木結(jié)合結(jié)構(gòu)。記者發(fā)現(xiàn)，很多家具的材質(zhì)、產(chǎn)地信息，如果消費(fèi)者不詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員可能隱而不提或者是采用誤導(dǎo)性的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行解釋。雖然現(xiàn)在并不是所有的價(jià)簽都標(biāo)示得非常全面和準(zhǔn)確，但對(duì)于一些正規(guī)品牌賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)簽的可信度還是比較高的，可以作為消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)的一個(gè)重要參考信息。
同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，如果雙方之間無(wú)另外與價(jià)簽內(nèi)容沖突的口頭或書(shū)面約定，價(jià)簽標(biāo)示的內(nèi)容即可被認(rèn)為是雙方合同的一部分，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)以?xún)r(jià)簽為準(zhǔn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，如果價(jià)簽上標(biāo)明的家具信息與銷(xiāo)售人員的說(shuō)法不一致，按照“誰(shuí)舉報(bào)，誰(shuí)舉證”的原則，必須要消費(fèi)者自己舉證，標(biāo)明二者不一致，才可能贏得官司。舉證畢竟是一件非常麻煩的事情，所以京華家居還是建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)查看標(biāo)簽、保存好價(jià)簽相關(guān)證據(jù)。
