今年達(dá)芬奇事件的曝光,使家具行業(yè)被置于聚光燈下,引來消費(fèi)者日益關(guān)注。近日,記者陸續(xù)接到市民反映所買家具有問題,但卻難以維權(quán)的情況。
現(xiàn)如今,檢測(cè)成為一些商家卡住消費(fèi)者維權(quán)的“絆腳石”。不少消費(fèi)者反映,商家往往以需出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告為由,讓消費(fèi)者維權(quán)陷入兩難,畢竟,自己檢測(cè)家具不但要花費(fèi)用,而且家具檢完即報(bào)廢。在糾結(jié)中,有消費(fèi)者就此作罷。
記者昨日了解到,今年以來,廣州12315平均每月關(guān)于家具投訴就超過100宗,其中部分是針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理的情況。廣州家具市場(chǎng)眾多,有關(guān)專家建議,可由政府引導(dǎo),家具市場(chǎng)推廣商戶的先行賠付制度,反過來督促商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
投訴:買家具遭忽悠難退貨
日前,記者就接到許多消費(fèi)者投訴,反映購(gòu)買家具遭受忽悠,卻難以退貨。
今年60多歲的唐阿姨稱,今年6月,她在康王路一大型家具城的專柜買了一套沙發(fā),花了3900元。當(dāng)時(shí)商家保證是真皮,假一賠十,還說“是促銷價(jià)不能開發(fā)票”。誰料到,唐阿姨把沙發(fā)買回去后坐了大約3個(gè)小時(shí),大腿周邊就發(fā)紅發(fā)癢,皮膚過敏,到醫(yī)院花了400多元治療。
不久后,唐阿姨找商家要求退貨,而商家卻要她檢測(cè)證明沙發(fā)不是真皮才能退。
“都不知道怎么辦好。如果真的要走檢測(cè)這條路,還要費(fèi)力費(fèi)錢啊。”唐阿姨無奈之下,只好找工商部門處理。
“我要的是公道,不是錢的問題!”另一名消費(fèi)者馬先生比較較真,他此前買了一整套臥室家具,包括床、床頭柜、書柜等,花費(fèi)3萬多元,但這些家具一直散發(fā)出難聞的氣味。而對(duì)此,商家堅(jiān)稱質(zhì)量沒問題,要求馬先生出具不合格的檢測(cè)報(bào)告,才能處理。
馬先生幾經(jīng)波折找市質(zhì)檢院進(jìn)行甲醛檢測(cè),花費(fèi)800多元,結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)2倍多。憑著這份檢測(cè)報(bào)告,加上工商的協(xié)調(diào),對(duì)方最終同意退款95%。
記者從廣州市工商局12315指揮中心獲取的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,今年上半年,該中心共接家具類咨詢295宗、申(投)訴664宗、舉報(bào)20宗,分別占總量的0.40%、1.92%和0.27%。這意味著,平均每月投訴就超過100宗;而投訴主要指向:產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后商家不處理、商家未能按時(shí)送貨上門、訂購(gòu)的家具貨不對(duì)板等問題。
走訪:家具銷售不夠透明
實(shí)際上,近幾年廣州家具產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢合格率一直不高。與消費(fèi)者的投訴相對(duì)應(yīng)的是,今年4月,市質(zhì)監(jiān)局對(duì)廣州生產(chǎn)的家具產(chǎn)品組織質(zhì)量監(jiān)督抽查,共抽查43批次產(chǎn)品,經(jīng)檢驗(yàn)實(shí)物質(zhì)量合格率僅為55.8%,有6批次(占不合格總數(shù)25%)板式家具甲醛釋放量超標(biāo),有關(guān)廠家為降低成本使用了不合格人造板和劣質(zhì)膠粘劑;有15批次(占不合格總數(shù)62.5%)木制柜穩(wěn)定性項(xiàng)目不合格,廠家為節(jié)省材料而使用過薄的后背板,致使抽屜拉出或門打開后產(chǎn)品重心不平衡。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)中心有關(guān)人士也表示,近幾年廣東省家具的平均合格率是70%—80%。