家具保修規(guī)范缺失鑒定困難 消費維權(quán)遭遇陷阱

           日期:2011-10-09     來源:新京報    評論:0    
        核心提示:家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費者知之甚少。由于國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善,一些商家為吸引消費者、獲取利益,故意設(shè)置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱,消費者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?
          家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費者知之甚少。由于國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善,一些商家為吸引消費者、獲取利益,故意設(shè)置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱,消費者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?
         
        規(guī)范缺失鑒定困難 家具保修并非全保修

          家具保修陷阱多

          不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示,自己買家具時合同上的保修期是3年,廠家承諾保修期內(nèi)免費全保。然而出現(xiàn)問題時,廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費保修,后又以免費保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費維修。

          在家具保修問題上,商家眾說紛紜,保修期有1年、3年或5年,更有承諾“幾年保修,終身維護”的,卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為,保修1-3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn),家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題,這時候還是得消費者自己掏錢。

          不僅保修內(nèi)容有限制,質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查,結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機構(gòu)的費用并不便宜,如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題,費用由消費者出,花一筆冤枉錢不說,問題更得不到解決。

          實際上,商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款,但因保修條款理解上的差異,或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”,出現(xiàn)問題時,消費者很難維權(quán)。

          規(guī)范缺失 鑒定困難

          中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹,目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定,但在北京購買家具的消費者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,享受家具“三包”服務(wù)?!兑?guī)定》指出:產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴重質(zhì)量問題,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi),發(fā)生嚴重質(zhì)量問題,可以選擇換貨或修理。同時,朱長嶺告訴記者,業(yè)內(nèi)一般約定俗成的保修期是1年,有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

          瑪荷尼家具代表王猛介紹說,一般1年的保修期內(nèi),商家都會對包括零部件在內(nèi)的整個家具提供免費保修,這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期,也對保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應(yīng)的管理條例,很多商家承諾全保修往往是口頭上,沒有體現(xiàn)在合同上。

          家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定,也使消費者的售后維權(quán)難以實現(xiàn)。王猛介紹說,家具產(chǎn)品在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,可以免費維修或調(diào)整;但是如果由于使用不當(dāng),造成開裂、起翹、損壞等需要調(diào)換時,相應(yīng)的維修費、材料費則需要消費者自行解決。

          中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志此前接受記者采訪時就表示,家具標(biāo)識不清,不提供產(chǎn)品使用說明書,使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時承諾無法兌現(xiàn),消費者面對不規(guī)范的家具廠商時,也難以通過售后服務(wù)正常解決。
         
         
        更多>同類資訊
        0相關(guān)評論

        推薦圖文
        推薦資訊
        點擊排行
         
        91无码人妻,中文字幕精品一区二区2021年,亚洲一级av,99re这里都是精品视频在线