一石激起千層浪。近日一篇聲稱引發(fā)家具“行業(yè)地震”的報道，引起了行業(yè)內(nèi)外，甚至社會的廣泛關(guān)注，一直以來為千萬消費者信賴的穗寶床墊，亦被指登上質(zhì)量“黑榜”。就該事件，記者也特別進行了跟蹤報道，卻發(fā)現(xiàn)這遠遠不止是一份質(zhì)量好壞的考核表，更是一次對企業(yè)關(guān)于良心與社會責(zé)任的重新審視。
一份質(zhì)檢結(jié)果公告引發(fā)的良心審視
事件的由頭是11月10日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(下簡作：國家質(zhì)檢總局)網(wǎng)站2011年第155號的一份公告——《關(guān)于公布2011年37類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果的公布》。其中，對彈簧軟床墊類別，國家質(zhì)檢總局共抽檢了北京、天津、河北、遼寧、吉林、黑龍江、浙江等19個省、自治區(qū)、直轄市96家企業(yè)生產(chǎn)的100件產(chǎn)品，12家企業(yè)被檢出產(chǎn)品不合格。
“對于本次事件給消費者帶來的擔(dān)憂與影響，我們在此深表歉意。”11月11日，國家質(zhì)檢總局公告出來的第二天，記者與穗寶集團取得了聯(lián)系。“據(jù)穗寶集團緊急應(yīng)對小組調(diào)查所得，涉及本次事件的問題產(chǎn)品為集團旗下的河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產(chǎn)的“代代書香”彈簧床墊。我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，該批次產(chǎn)品使用的布料生產(chǎn)商在布料的后整理過程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導(dǎo)致該床墊型號產(chǎn)品未能通過本次質(zhì)檢。”
緊接著，記者的全部第一手資料，均來自穗寶集團。“該型號產(chǎn)品為區(qū)域性供應(yīng)產(chǎn)品，該型號僅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有銷售，未符合甲醛釋放量標準的布料僅應(yīng)用于該床墊型號，穗寶集團其余床墊型號產(chǎn)品并未有使用該布料。目前，穗寶集團已封存并拆除了該批次產(chǎn)品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應(yīng)商的合作，更換了新供貨商。”據(jù)悉，穗寶集團在本次事件上不希望對消費者有半點隱瞞。而據(jù)記者同步了解所得，涉及本次事件的夢美詩丹、登發(fā)、三圓、夢麗斯等其余11家則紛紛選擇了沉默。
“作為消費者，當(dāng)然尤其關(guān)注國家質(zhì)檢總局發(fā)布的質(zhì)檢報告，但類似的質(zhì)檢報告見多了，卻少有看到企業(yè)能夠主動自我檢討。”“出了問題，多數(shù)企業(yè)就是不了了之就過了關(guān)。”在本次事件上，消費者的反應(yīng)顯得更為冷靜。最后，記者在穗寶集團專賣店采訪的一位廣州消費者何小姐，也許道出了問題的關(guān)鍵。“其實就挑品牌而言，我反而不是要選一個完全沒有出現(xiàn)過問題的廠家，畢竟如今完全沒有問題的東西更顯得有問題，我更樂意去選擇一個出了問題能第一時間承認錯誤、解決問題，能夠讓我放心的品牌。”何小姐剛剛購買了穗寶集團榮獲第三屆中國國際家具展覽會新技術(shù)產(chǎn)品金獎的萊迪型號床墊產(chǎn)品。
國家質(zhì)檢總局的這一份質(zhì)檢結(jié)果公告，與其說是一份“黑榜”，倒不如說是一次對企業(yè)良心審視“考卷”。這個社會的目標不是挖黑，我們需要的是正視問題，糾正錯失，承擔(dān)與承諾。這一點上，專注床墊40年的穗寶集團，縱有失誤，但總算對一直信賴和選擇它的千萬消費者作出了一個負責(zé)任的交代。
一波“地震”報道檢出的責(zé)任企業(yè)
在本次所謂家具“行業(yè)地震”的風(fēng)波中，穗寶集團被推倒了浪尖，成為了眾矢之的。其中深藏的種種潛規(guī)則，未必能為消費者所知所懂得;但值得消費者關(guān)注的，與消費者切身利益相關(guān)的，也許是這負面新聞中檢驗出的責(zé)任文化企業(yè)。
“凡購買了由河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產(chǎn)的‘代代書香’彈簧床墊(本次國家質(zhì)檢總局公布的問題產(chǎn)品)的消費者，均可無條件退換”，穗寶集團向公眾承諾，“我們已對該批次問題型號產(chǎn)品全線下架，并加緊回收市面流出產(chǎn)品，拆除廢棄。這方面需要購買到問題產(chǎn)品的消費者配合我們的工作。”同時，記者獲知，“穗寶集團對本次事件非常重視，第一時間成立緊急應(yīng)對小組，責(zé)成各有關(guān)部門盡快落實妥善解決方案，首要的是以消費者的權(quán)益為原則。”
“在生產(chǎn)過程與原材料的采購過程中牢牢把關(guān)，絕對不再使用不合格的原材料。”穗寶集團以這一著眼于消費者利益的承諾，為本次質(zhì)檢風(fēng)波劃上了完滿的句號。
附：穗寶集團就《關(guān)于公布2011年37類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》的官方聲明
非常感謝社會各界、廣大消費者一直以來對穗寶集團的關(guān)注與支持!對于國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局網(wǎng)站2011年第155號公告——《關(guān)于公布2011年37類產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果的公布》文件指出：河北穗寶家具有限公司，生產(chǎn)批號為2010年12月的“代代書香”雙人(2000×1800×245)mm彈簧床墊，甲醛釋放量未達標準事宜，穗寶集團對此表示非常重視，并已第一時間為本次事件成立了緊急應(yīng)對小組，責(zé)成各有關(guān)部門盡快落實妥善解決方案，并督促公司內(nèi)部管理規(guī)范。
對于本次事件給消費者帶來的擔(dān)憂與影響，我們在此深表歉意。據(jù)緊急應(yīng)對小組首輪調(diào)查所得，涉及本次事件的問題產(chǎn)品為集團旗下的河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產(chǎn)的“代代書香”彈簧床墊。我們很遺憾地發(fā)現(xiàn)，該批次產(chǎn)品使用的布料生產(chǎn)商在布料的后整理過程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導(dǎo)致該床墊型號產(chǎn)品未能通過本次質(zhì)檢。該型號產(chǎn)品為區(qū)域性供應(yīng)產(chǎn)品，該型號僅在河北省南部(不含北京市、天津市)、河南省有銷售，未符合甲醇釋放量標準的布料僅應(yīng)用于該床墊型號，穗寶集團其余床墊型號產(chǎn)品并未有使用該布料。目前，穗寶集團已封存并拆除了該批次產(chǎn)品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應(yīng)商的合作，更換了新供貨商。
2011年，由國家家具檢測權(quán)威部門檢驗的穗寶集團全國各地廠家生產(chǎn)的彈簧床墊產(chǎn)品均為合格產(chǎn)品。2011年9月6日國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(河北)No: GJXH201100531對河北穗寶公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;河北省家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站No: JJ23-20110815-0178對河北穗寶公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;河北省家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站No：JJ23-20110815-0177對河北穗寶公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;天津市家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗一站No：2011-BJ037對天津歐亞公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(河北)No：GJXH201100121對天津歐亞公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)No：SQ110880對廣州歐亞公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告;國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)No：SQ110879對廣州歐亞公司生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗報告，以上檢驗報告的檢驗結(jié)論均證明穗寶集團床墊產(chǎn)品各項標準均符合國家標準，甲醇釋放量符合國家標準。請廣大消費者放心選購和使用穗寶床墊。
為最大限度保障消費者的利益，現(xiàn)穗寶集團向廣大消費者承諾：
1， 凡購買了由河北穗寶家具有限公司于2010年12月生產(chǎn)的“代代書香”彈簧床墊的消費者，均可憑質(zhì)量跟蹤卡與河北穗寶家具有限公司售后服務(wù)部聯(lián)系(售后電話：0312-5119518 傳真：0312-5119333)，辦理相關(guān)退換手續(xù)。穗寶集團將向受本次事件影響的消費者，提供免費退貨的服務(wù)，并承諾一次性全額退款;若需換購穗寶集團其他型號床墊產(chǎn)品，我們將盡快提供讓您滿意的產(chǎn)品;
2， 穗寶集團希望能夠與購買到問題床墊產(chǎn)品的消費者達成直接有效的溝通，并建議退換問題產(chǎn)品。我們將對該批次問題產(chǎn)品進行回收并廢棄。原則上，穗寶集團不建議消費者采取其他處理方式。
3， 穗寶集團管理層承諾，在生產(chǎn)過程和材料采購過程中保證牢牢把好關(guān)，絕對不使用不合格的原材料。
穗寶集團40年來本著消費者睡眠健康第一的企業(yè)宗旨，悉心研發(fā)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，床墊產(chǎn)品一直得到國家及廣大消費者的認同和肯定，2007-2010年榮獲國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局頒發(fā)的《產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書》，2005-2010年榮膺中國名牌稱號。穗寶集團堅持積極配合國家質(zhì)監(jiān)局的工作，并本著認真負責(zé)的態(tài)度生產(chǎn)經(jīng)營，保障消費者的權(quán)益。未來，穗寶集團始終會以把消費者利益放在首位的態(tài)度生產(chǎn)每一件床墊產(chǎn)品，繼續(xù)與相關(guān)政府部門緊密配合，確保所有產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和法規(guī)。對本次給消費者造成的影響，我們再次致以深深的歉意，同時感謝質(zhì)檢總局、各界媒體朋友、廣大消費者的監(jiān)督和幫助!
穗寶集團
2011年11月
