據(jù)報道，不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己買家具時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內(nèi)免費全保。然而出現(xiàn)問題時，廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費保修，后又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修。
在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題，這時候還是得消費者自己掏錢。
不僅保修內(nèi)容有限制，質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機構(gòu)的費用并不便宜，如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。
實際上，商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”，出現(xiàn)問題時，消費者很難維權(quán)。
中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，享受家具“三包”服務(wù)?！兑?guī)定》指出：產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，可以選擇換貨或修理。同時，朱長嶺告訴筆者，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。
瑪荷尼家具代表王猛介紹說，一般1年的保修期內(nèi)，商家都會對包括零部件在內(nèi)的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期，也對保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應(yīng)的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。
家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定，也使消費者的售后維權(quán)難以實現(xiàn)。王猛介紹說，家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以免費維修或調(diào)整；但是如果由于使用不當(dāng)，造成開裂、起翹、損壞等需要調(diào)換時，相應(yīng)的維修費、材料費則需要消費者自行解決。
中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志此前接受筆者采訪時就表示，家具標(biāo)示不清，不提供產(chǎn)品使用說明書，使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時承諾無法兌現(xiàn)，消費者面對不規(guī)范的家具廠商時，也難以通過售后服務(wù)正常解決。
