11月18日，在《北京商報(bào)》率先以《穗寶床墊上“黑榜”引發(fā)行業(yè)地震》為題，揭出穗寶因產(chǎn)品抽檢不合格而讓行業(yè)蒙羞的第二天，穗寶集團(tuán)終于發(fā)表官方聲明，對(duì)消費(fèi)者“深表歉意”，此時(shí)距離穗寶登上國(guó)家質(zhì)檢總局的“黑榜”已經(jīng)整整8天。在此前長(zhǎng)達(dá)8天的時(shí)間里，穗寶選擇了沉默，個(gè)中原因不禁令人生疑。
疑點(diǎn)一：
為何沉默8天？
11月18日，穗寶集團(tuán)在官方網(wǎng)站掛出穗寶集團(tuán)就《關(guān)于公布2011年37類產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》的官方聲明，對(duì)甲醛超標(biāo)事件做出說(shuō)明。此時(shí)，距離11月10日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布“彈簧軟床墊產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果”，曝出穗寶一款由河北穗寶家具有限公司生產(chǎn)、批號(hào)為2010年12月的“代代書香”雙人（2000×1800×245mm）彈簧床墊，因甲醛釋放量超標(biāo)而被判定“不合格”已經(jīng)整整過(guò)去了8天。
在這份聲明中，穗寶看似頗為真誠(chéng)，稱“已第一時(shí)間為本次事件成立了緊急應(yīng)對(duì)小組，責(zé)成各有關(guān)部門盡快落實(shí)妥善解決方案，并督促公司內(nèi)部管理規(guī)范”。這種說(shuō)法恰恰被業(yè)內(nèi)人士指斥為“公然撒謊”——為什么從國(guó)家質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果的11月10日一直到11月18日的8天內(nèi)，不發(fā)表聲明卻一直保持沉默？
實(shí)際上，在《北京商報(bào)》11月17日以《穗寶床墊上“黑榜”引發(fā)行業(yè)地震》為題揭出穗寶陷入“甲醛門”之前，沒有媒體對(duì)穗寶上“黑榜”做過(guò)披露。商報(bào)的報(bào)道成了當(dāng)天各大網(wǎng)站的頭條，并被大量轉(zhuǎn)載，穗寶這才不得不做出回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，穗寶重視的不是甲醛超標(biāo)對(duì)消費(fèi)者可能帶來(lái)的危害，也不重視如何對(duì)消費(fèi)者做出賠償，而是重視媒體曝光可能給其品牌帶來(lái)的負(fù)面影響。“如果媒體不曝光，這事兒就可能不了了之，穗寶就可以蒙混過(guò)關(guān)，沒有人知道穗寶上過(guò)‘黑榜’，也沒有給消費(fèi)者賠償一說(shuō)了。”這位人士分析道。
疑點(diǎn)二：
真是布料惹的禍？
對(duì)于此次質(zhì)檢不合格的原因，穗寶在聲明中強(qiáng)調(diào)，“該批次產(chǎn)品使用的布料生產(chǎn)商在布料的后整理過(guò)程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導(dǎo)致該型號(hào)產(chǎn)品未能通過(guò)本次質(zhì)檢”。“目前，穗寶集團(tuán)已封存并拆除了該批次產(chǎn)品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應(yīng)商的合作，更換了新供應(yīng)商。”
對(duì)于這種說(shuō)法，業(yè)界也表示懷疑。“布料有問題？我覺得不是床表紡織面料，氈墊表層的布料是最容易造成甲醛超標(biāo)的地方，因?yàn)榭赡苡玫氖桥f料。”專業(yè)床墊生產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才告訴記者，氈墊表層的布料有兩種，一種是純化纖絲，一種是廢棄的舊布頭，兩者都可做成氈墊需要的布料，只是價(jià)格相差一倍左右，而甲醛往往藏在舊布頭上。“舊布頭的顏色有很多，紅的、黑的、綠的，這么多顏色的布料經(jīng)過(guò)化學(xué)處理后能不甲醛超標(biāo)嗎？”據(jù)了解，河北白洋淀是氈墊主產(chǎn)區(qū)，過(guò)去那里的許多氈墊生產(chǎn)商為圖便宜，都使用廢棄舊布頭生產(chǎn)氈墊表層的布料，后來(lái)被工商部門嚴(yán)厲打擊后少多了，但床墊企業(yè)仍然可以采買到這種低質(zhì)產(chǎn)品。
“穗寶可能不會(huì)故意用舊布料以次充好，但就算是供應(yīng)商的錯(cuò)，也應(yīng)該把名字公布出來(lái)，讓同行們警惕，免得其再害人。”北京一位不愿透露姓名的床墊企業(yè)老總甚至懷疑，這個(gè)“不合格布料”供應(yīng)商根本就是子虛烏有，不過(guò)是穗寶為了解釋產(chǎn)品不合格而找來(lái)的查無(wú)實(shí)據(jù)的替罪羊，建議有關(guān)部門追查穗寶那批不合格布料的具體來(lái)源，以及穗寶聲明的真實(shí)性。
疑點(diǎn)三：
退賠還怕什么？
對(duì)于問題床墊的處理，穗寶集團(tuán)在聲明中承諾“提供免費(fèi)退貨，并承諾一次性全額退款”，不過(guò)最后卻強(qiáng)調(diào)“原則上不建議消費(fèi)者采取其他處理方式”，穗寶到底在害怕什么，讓人頓生疑竇。
“為什么不建議采取其他處理方式呢？可能是怕消費(fèi)者除了退貨、換貨以外，還要主張別的賠償吧！”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，根據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是違反了雙方的約定，消費(fèi)者除了可以按價(jià)索賠以外，還可以提出誤工費(fèi)、交通費(fèi)等賠償，如果因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品受到傷害，還可以提出損失補(bǔ)償，“如果能夠證明廠家是故意以次充好，則屬于欺詐，可以雙倍索賠”。
“顧客如果購(gòu)買到不合格產(chǎn)品，一定要找廠家退換貨，這是維護(hù)自己權(quán)益的基本方法。除此之外，還可以根據(jù)使用該產(chǎn)品對(duì)自己身體健康造成的影響程度，對(duì)廠家予以金錢索賠。” 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)副主任張德志建議，廠家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)賠償，最大程度地滿足受害消費(fèi)者的要求。
疑點(diǎn)一：
為何沉默8天？
11月18日，穗寶集團(tuán)在官方網(wǎng)站掛出穗寶集團(tuán)就《關(guān)于公布2011年37類產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果的公告》的官方聲明，對(duì)甲醛超標(biāo)事件做出說(shuō)明。此時(shí)，距離11月10日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布“彈簧軟床墊產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果”，曝出穗寶一款由河北穗寶家具有限公司生產(chǎn)、批號(hào)為2010年12月的“代代書香”雙人（2000×1800×245mm）彈簧床墊，因甲醛釋放量超標(biāo)而被判定“不合格”已經(jīng)整整過(guò)去了8天。
在這份聲明中，穗寶看似頗為真誠(chéng)，稱“已第一時(shí)間為本次事件成立了緊急應(yīng)對(duì)小組，責(zé)成各有關(guān)部門盡快落實(shí)妥善解決方案，并督促公司內(nèi)部管理規(guī)范”。這種說(shuō)法恰恰被業(yè)內(nèi)人士指斥為“公然撒謊”——為什么從國(guó)家質(zhì)檢總局公布抽檢結(jié)果的11月10日一直到11月18日的8天內(nèi)，不發(fā)表聲明卻一直保持沉默？
實(shí)際上，在《北京商報(bào)》11月17日以《穗寶床墊上“黑榜”引發(fā)行業(yè)地震》為題揭出穗寶陷入“甲醛門”之前，沒有媒體對(duì)穗寶上“黑榜”做過(guò)披露。商報(bào)的報(bào)道成了當(dāng)天各大網(wǎng)站的頭條，并被大量轉(zhuǎn)載，穗寶這才不得不做出回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，穗寶重視的不是甲醛超標(biāo)對(duì)消費(fèi)者可能帶來(lái)的危害，也不重視如何對(duì)消費(fèi)者做出賠償，而是重視媒體曝光可能給其品牌帶來(lái)的負(fù)面影響。“如果媒體不曝光，這事兒就可能不了了之，穗寶就可以蒙混過(guò)關(guān)，沒有人知道穗寶上過(guò)‘黑榜’，也沒有給消費(fèi)者賠償一說(shuō)了。”這位人士分析道。
疑點(diǎn)二：
真是布料惹的禍？
對(duì)于此次質(zhì)檢不合格的原因，穗寶在聲明中強(qiáng)調(diào)，“該批次產(chǎn)品使用的布料生產(chǎn)商在布料的后整理過(guò)程中尚未符合甲醛釋放量要求，而導(dǎo)致該型號(hào)產(chǎn)品未能通過(guò)本次質(zhì)檢”。“目前，穗寶集團(tuán)已封存并拆除了該批次產(chǎn)品，剩余布料退回原供貨廠家，并終止與該供應(yīng)商的合作，更換了新供應(yīng)商。”
對(duì)于這種說(shuō)法，業(yè)界也表示懷疑。“布料有問題？我覺得不是床表紡織面料，氈墊表層的布料是最容易造成甲醛超標(biāo)的地方，因?yàn)榭赡苡玫氖桥f料。”專業(yè)床墊生產(chǎn)企業(yè)強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才告訴記者，氈墊表層的布料有兩種，一種是純化纖絲，一種是廢棄的舊布頭，兩者都可做成氈墊需要的布料，只是價(jià)格相差一倍左右，而甲醛往往藏在舊布頭上。“舊布頭的顏色有很多，紅的、黑的、綠的，這么多顏色的布料經(jīng)過(guò)化學(xué)處理后能不甲醛超標(biāo)嗎？”據(jù)了解，河北白洋淀是氈墊主產(chǎn)區(qū)，過(guò)去那里的許多氈墊生產(chǎn)商為圖便宜，都使用廢棄舊布頭生產(chǎn)氈墊表層的布料，后來(lái)被工商部門嚴(yán)厲打擊后少多了，但床墊企業(yè)仍然可以采買到這種低質(zhì)產(chǎn)品。
“穗寶可能不會(huì)故意用舊布料以次充好，但就算是供應(yīng)商的錯(cuò)，也應(yīng)該把名字公布出來(lái)，讓同行們警惕，免得其再害人。”北京一位不愿透露姓名的床墊企業(yè)老總甚至懷疑，這個(gè)“不合格布料”供應(yīng)商根本就是子虛烏有，不過(guò)是穗寶為了解釋產(chǎn)品不合格而找來(lái)的查無(wú)實(shí)據(jù)的替罪羊，建議有關(guān)部門追查穗寶那批不合格布料的具體來(lái)源，以及穗寶聲明的真實(shí)性。
疑點(diǎn)三：
退賠還怕什么？
對(duì)于問題床墊的處理，穗寶集團(tuán)在聲明中承諾“提供免費(fèi)退貨，并承諾一次性全額退款”，不過(guò)最后卻強(qiáng)調(diào)“原則上不建議消費(fèi)者采取其他處理方式”，穗寶到底在害怕什么，讓人頓生疑竇。
“為什么不建議采取其他處理方式呢？可能是怕消費(fèi)者除了退貨、換貨以外，還要主張別的賠償吧！”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，根據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是違反了雙方的約定，消費(fèi)者除了可以按價(jià)索賠以外，還可以提出誤工費(fèi)、交通費(fèi)等賠償，如果因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品受到傷害，還可以提出損失補(bǔ)償，“如果能夠證明廠家是故意以次充好，則屬于欺詐，可以雙倍索賠”。
“顧客如果購(gòu)買到不合格產(chǎn)品，一定要找廠家退換貨，這是維護(hù)自己權(quán)益的基本方法。除此之外，還可以根據(jù)使用該產(chǎn)品對(duì)自己身體健康造成的影響程度，對(duì)廠家予以金錢索賠。” 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)副主任張德志建議，廠家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)賠償，最大程度地滿足受害消費(fèi)者的要求。
