今年以來(lái)，受樓市影響，家居行業(yè)的日子越發(fā)不好過(guò)，再加上“達(dá)芬奇事件”曝光后讓不少消費(fèi)者對(duì)一些家居用品望而卻步。在此大環(huán)境下，眾多賣(mài)場(chǎng)紛紛改革創(chuàng)新，從改變賣(mài)場(chǎng)盈利模式到開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，從組織網(wǎng)購(gòu)、開(kāi)設(shè)夜場(chǎng)到發(fā)展混合業(yè)態(tài)，各種旨在尋求突破的經(jīng)營(yíng)手段屢見(jiàn)不鮮。
面對(duì)寒意漸濃的家居市場(chǎng)，大動(dòng)干戈進(jìn)行調(diào)整的賣(mài)場(chǎng)不在少數(shù)。眾所周知，東方家園最先是以建材超市起家，然而從裝潢中心、國(guó)際家居體驗(yàn)廣場(chǎng)、家具直銷(xiāo)廣場(chǎng)一直到剛出現(xiàn)的日用百貨區(qū)，東方家園雖反復(fù)調(diào)整，但定位不明，可能非但無(wú)法留住消費(fèi)者，反而更讓人感覺(jué)不倫不類(lèi)。淘寶網(wǎng)線(xiàn)下的首家實(shí)體家居賣(mài)場(chǎng) “愛(ài)蜂巢”熱鬧了一陣子，但如今卻也反饋平平。原本計(jì)劃十一亮相的集“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)”于一體的混合業(yè)態(tài)家居賣(mài)場(chǎng)紅星美凱龍朝陽(yáng)路店，也于日前公布年底開(kāi)張的消息。
實(shí)際上，頻頻升級(jí)的賣(mài)場(chǎng)也存在一些問(wèn)題。首先，不少賣(mài)場(chǎng)升級(jí)開(kāi)業(yè)，在展示自己品牌整合能力的同時(shí)，又給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感以便推廣促銷(xiāo)，可謂一舉多得。然而有些賣(mài)場(chǎng)卻只裝修了門(mén)面，換一兩家品牌便稱(chēng)升級(jí)開(kāi)業(yè)，是否顯得有些牽強(qiáng)？事實(shí)上，賣(mài)場(chǎng)每年進(jìn)行一些品牌調(diào)整是再正常不過(guò)的事了，但若品牌調(diào)整只是微乎其微，消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境并沒(méi)有任何變化，那么這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的升級(jí)是否有意義就得打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，而且其行為也難免讓人懷疑是“營(yíng)銷(xiāo)噱頭”，是借機(jī)進(jìn)行促銷(xiāo)的一場(chǎng)造勢(shì)活動(dòng)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前不少大型家居賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始頻頻升級(jí)，而對(duì)待這種現(xiàn)象主要還得看其升級(jí)背后的主要?jiǎng)訖C(jī)。如果賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、品牌等方面的確進(jìn)行了整合，那么升級(jí)開(kāi)業(yè)則無(wú)可厚非。反之，僅調(diào)整一兩家品牌，粉刷下門(mén)面就打著升級(jí)開(kāi)業(yè)的口號(hào)進(jìn)行一系列營(yíng)銷(xiāo)宣傳，長(zhǎng)期下去所產(chǎn)生的消極影響將不可小覷。
同時(shí)，一些賣(mài)場(chǎng)升級(jí)調(diào)整卻忽視了人性化服務(wù)的建設(shè)。如今隨著多元化、復(fù)合型家居業(yè)態(tài)出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)的好處不言而喻，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前京城眾多家居賣(mài)場(chǎng)，硬件環(huán)境雖得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級(jí)階段，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員稀少，休憩場(chǎng)所缺失，餐飲配套也沒(méi)跟上。因此對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，逛家居賣(mài)場(chǎng)仍是個(gè)痛苦的差事。
而國(guó)外賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式則更注重人性化服務(wù)，如賣(mài)場(chǎng)內(nèi)提供休息場(chǎng)所，消費(fèi)者逛累了可以喝杯咖啡休息會(huì)兒再逛。賣(mài)場(chǎng)還提供鉛筆、紙及尺子等簡(jiǎn)易工具以方便消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)使用。商家提供的這些人性化服務(wù)恰好更有助于提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。那么我國(guó)的賣(mài)場(chǎng)是不是也應(yīng)該借鑒國(guó)外賣(mài)場(chǎng)的一些經(jīng)營(yíng)模式，注重營(yíng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境和人性化服務(wù)氛圍，做到“師夷長(zhǎng)技以自益”呢？ 近日筆者在紅星美凱龍、東方家園等賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查了20名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已不關(guān)心哪家賣(mài)場(chǎng)賣(mài)什么，而是更在乎自己的購(gòu)物需要。其中有8名消費(fèi)者稱(chēng)不會(huì)關(guān)注賣(mài)場(chǎng)中賣(mài)什么，而12名消費(fèi)者則表示希望賣(mài)場(chǎng)能有更好的購(gòu)物環(huán)境和人性化服務(wù)。
筆者認(rèn)為家具賣(mài)場(chǎng)只有在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和場(chǎng)景搭配上有獨(dú)特之處，才能體現(xiàn)自己獨(dú)有的文化內(nèi)涵，千篇一律只能讓消費(fèi)者對(duì)賣(mài)場(chǎng)的印象大打折扣，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望隨之減少。另外，北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過(guò)品牌調(diào)整重新升級(jí)開(kāi)業(yè)是正常營(yíng)銷(xiāo)行為，對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)場(chǎng)都有益處，但目前消費(fèi)者的購(gòu)物要求越來(lái)越高，所以應(yīng)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)自身的購(gòu)物環(huán)境和人性化服務(wù)建設(shè)，嚴(yán)把產(chǎn)品、服務(wù)等細(xì)節(jié)關(guān)，這樣遠(yuǎn)比盲目升級(jí)更重要。
