說(shuō)到電子商務(wù)就不得不說(shuō)淘寶,淘寶創(chuàng)造的價(jià)值可謂是業(yè)界的神話,遠(yuǎn)的不說(shuō),就說(shuō)說(shuō)剛過(guò)去不久的光棍節(jié)(2011年11月11日是本世紀(jì)百年一遇的超級(jí)光棍節(jié),因此稱“神棍節(jié)”),淘寶網(wǎng)支付寶創(chuàng)造了52億元的交易額!
但在這個(gè)巨大的神話背后,卻也隱藏著一個(gè)冷靜的現(xiàn)實(shí):淘寶看似賺得盆滿缽滿,其實(shí)背后還隱藏著家居這個(gè)“近乎真空”的地帶,也就是說(shuō)淘寶那52億里大多數(shù)是靠服裝和小件商品創(chuàng)收的,大件家具少之又少。據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶家具人均消費(fèi)金額50元以下的比例最大占32%,而超過(guò)500元的消費(fèi)比例只占12.2%,顯然,大件家具產(chǎn)品的售價(jià)斷不會(huì)在500元以下,我們可以判斷,在淘寶家居行業(yè)的銷售額度里面,屬于家具大件商品的其實(shí)少之又少。
在淘寶如此席卷之下,家居電商為何近乎真空呢?筆者認(rèn)為原因需從電子商務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題去分析。
首先,物流困局仍是家居電商的“死穴”。
相對(duì)一般消費(fèi)品而言,家具一般都屬于大件商品,不是隨隨便便寄個(gè)快遞包裹就能搞定,而需要專業(yè)的物流運(yùn)輸,這不僅造成了相對(duì)較高的運(yùn)輸成本,而且家具在運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞,損壞了該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?就算家具能夠完好送上門,可能還會(huì)涉及到搬運(yùn)上樓、安裝等問(wèn)題,而淘寶上大多是以中小賣家為主,他們很難解決家具長(zhǎng)途運(yùn)輸、異地提供安裝和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題,除非是有很強(qiáng)實(shí)力的實(shí)體連鎖賣場(chǎng)作為支撐。
因此,相比淘寶而言,那些擁有自營(yíng)實(shí)體店的網(wǎng)上家居商城來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著明顯的優(yōu)勢(shì),這也是他們一個(gè)很好的機(jī)遇,他們可以憑借自己實(shí)體店的物流運(yùn)輸體系化解這些難題,尤其是那些致力于立足本地市場(chǎng)的連鎖賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更為突出,比如四川的青田家私集團(tuán),自1994年創(chuàng)立至今,已經(jīng)在成都、重慶、綿羊等地開設(shè)了十多座大型連鎖商場(chǎng),經(jīng)營(yíng)面積十多萬(wàn)平方米,發(fā)展成了國(guó)最大的家私自營(yíng)連鎖商場(chǎng)之一。在經(jīng)歷了近二十年的傳統(tǒng)發(fā)展后,青田集團(tuán)靈敏嗅出了電子商務(wù)的巨大商機(jī),于2010年5月18日全新推出青田家私網(wǎng)上商城,緊跟時(shí)代步伐,讓新老客戶足不出戶就能輕松購(gòu)物。并且青田家私網(wǎng)上商城目前主要致力于開拓川渝本地市場(chǎng),完全可以依托實(shí)體店解決運(yùn)輸和售后難題。
其次,高體驗(yàn)度延緩了家居電商的發(fā)展步伐。
家具不像一般消費(fèi)品,不會(huì)隨隨便便買隨隨便便換,購(gòu)買家具一般屬于大宗消費(fèi),因而都很看重體驗(yàn)感,可網(wǎng)上商城又無(wú)法滿足消費(fèi)者體驗(yàn)感,只看得見(jiàn)圖,卻摸不著實(shí)物,體驗(yàn)不著感覺(jué),這就是為什么網(wǎng)上似乎什么都好賣,唯獨(dú)家具不好賣的原因了。但這一狀況并不是完全沒(méi)法解決,其實(shí)賣點(diǎn)還在實(shí)體店,像淘寶愛(ài)蜂潮、青田家私、好百年這樣既有實(shí)體又有網(wǎng)店的家居商城,就很容易解決這個(gè)問(wèn)題,消費(fèi)者既可到實(shí)體店里進(jìn)行體驗(yàn),又可享受網(wǎng)上商城的優(yōu)惠價(jià)格,這樣買得放心又省心,何樂(lè)不為呢?
第三,信譽(yù)度問(wèn)題是家居電商的敏感地帶。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物,人們購(gòu)最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題就是“買到假貨而又退貨無(wú)門”。網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的信譽(yù)度對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而言就是最好的“定心丸”,好的信譽(yù)也是贏得顧客最靠譜的保障。好的信譽(yù)當(dāng)然來(lái)自好的產(chǎn)品和服務(wù),網(wǎng)上購(gòu)物逛起店來(lái)可以逛實(shí)體店省事多了,貨比三家那是毫不費(fèi)勁,所以只有可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能保證脫穎而出,成為消費(fèi)者青睞的寵兒。
隨著電商的逐步發(fā)展,網(wǎng)上淘寶不再是中低端產(chǎn)品的代名詞,很多網(wǎng)上家具商城也開始轉(zhuǎn)向品牌專賣,青田家私網(wǎng)上商城也不例外,商城里的產(chǎn)品都是實(shí)體店代理的國(guó)內(nèi)知名品牌,如耀邦、興利、華源軒、恒大、標(biāo)卓、美藤世家、迪卡等,款式質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的,同時(shí)在全國(guó)首家提出“五心服務(wù)”,對(duì)服務(wù)的全過(guò)程建立建立了完善的服務(wù)體系和規(guī)范,也因此在業(yè)界贏得了較高聲譽(yù)和消費(fèi)者的良好口碑,多次榮獲中國(guó)十大經(jīng)銷商、最具人氣家居賣場(chǎng)、最受歡迎家居賣場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)、最值得信賴的家居賣場(chǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。
由上可知,家居電商雖在發(fā)展路中存在不少“磕磕碰碰”,但不斷前行并逐步成熟的步伐從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò),只要順著這個(gè)節(jié)奏繼續(xù)前進(jìn),未來(lái)的家居電商也是一片值得開拓和耕耘的“沃土”。