●品牌太陌生
線上家居名牌這里一個沒有
淘寶商城家居館內(nèi)不乏家居行業(yè)內(nèi)的“大牌兒”，不少品牌上線的第一步就是通過淘寶商城的平臺，而不少品牌家居品在淘寶商城家居館也能買到。例如科寶櫥柜、曲美、百強、富安娜、TOTO、法恩莎等。但是除了少數(shù)建材品牌進入體驗店，品牌家具在體驗店內(nèi)難尋其蹤，品牌家具與體驗店處于集體絕緣的狀態(tài)。
有六年網(wǎng)購經(jīng)驗，同時也是淘寶皇冠賣家的金小姐表示，夏天的時候曾經(jīng)因為婚房布置來到過體驗店，因為對網(wǎng)店里家具的尺寸、色澤和質(zhì)感把握不好，而想到體驗店來看一看，但是卻發(fā)現(xiàn)體驗店里一家她熟悉的家具品牌都沒有。“我算是名副其實的‘品牌控’，而且家具每天擺在家里，也覺得品牌家具更靠譜兒一些，但是在體驗店里卻淘不到。”金小姐表示，或許體驗店覺得品牌家具有足夠多的實體店，不需要再在這里進行展示。遺憾的是，在沒有品牌家具“撐場子”的情況下，體驗店目前的檔次卻似乎成了小品牌甚至沒品牌的家居品進京、進店的捷徑。
不少在店內(nèi)的消費者表示，缺少知名品牌駐場，讓體驗店與北京其他家居賣場比起來顯得很沒檔次。
▲部分現(xiàn)貨與網(wǎng)購價不同，店面內(nèi)一些提現(xiàn)的促銷品比網(wǎng)店內(nèi)要便宜很多。店方與掌柜借此吸引消費者
▲原本堅持線下體驗線上銷售的體驗店在開店半年后有所調(diào)整，部分有折扣的小物件商品開始進行現(xiàn)貨銷售
▲部分建材產(chǎn)品的樣品出售，銷售人員說當(dāng)場付款后就可拆卸下樣品幫消費者裝車帶走
▲五層的賣場還有大面積處于空置中，促銷成為當(dāng)下體驗店的主旋律
▲可以提現(xiàn)的商品仍只占少部分，此外所有商品無論多小都要從網(wǎng)上拍下再郵寄給消費者
與網(wǎng)店的火爆相反，周末的體驗店門可羅雀，唯一能看到的人影是賣場的工作人員
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網(wǎng)購達人評體驗店：費力不討好
淘寶家居商城體驗店并非沒有引起網(wǎng)購達人們的關(guān)注。從開店之初到現(xiàn)在，不少網(wǎng)購達人都關(guān)心過這家體驗店的情況。經(jīng)過總結(jié)，這家體驗店被幾位網(wǎng)購達人評價為：丟優(yōu)勢、費力不討好。
丟優(yōu)勢
“開體驗店把消費群限制住了，不知道作用能有多大。”有五年網(wǎng)購經(jīng)驗的陳小姐家住北五環(huán)外，對于去體驗店還是上網(wǎng)直接選，陳小姐毫不猶豫地選擇直接上網(wǎng)。“網(wǎng)購的時間長了，對很多東西的照片和實物能有多少差別大致心里有數(shù)，為了小件商品還得跑趟東四環(huán)，費時費力，不值得。”陳小姐覺得，網(wǎng)購的優(yōu)勢就是消費者無邊界，全國各地甚至海外的網(wǎng)絡(luò)使用者都有可能成為消費者，而從一個廣闊的市場回到一個受到地域限制的銷售方式，顯然是市場上的退步。
費力不討好
通過體驗店買東西費勁是很多消費者的普遍感受。因為相比其他賣場，在體驗店內(nèi)買東西需要多拐一道甚至幾道彎，是為消費設(shè)置諸多屏障，考驗消費者耐心的方式，雖然強調(diào)了它來自于網(wǎng)絡(luò)，但是在三次元的市場里，不精于網(wǎng)購的消費者肯定不買賬。網(wǎng)購達人趙小姐則認為，這類似于淘寶家居商城的“面子工程”，遺憾的是收效甚微。“因為大家都對家居，特別是家具網(wǎng)購存疑，開一個體驗店確實顯得更能讓人放心，但奇怪的是店都開了卻不能直接買東西，所以只能說是‘面子工程’了。”趙小姐表示。
●手記●
折騰消費者的做法不可能長久
從線下發(fā)展到線上與從線上回到線下，到底哪一條才是正道？很多品牌稱兩者兼顧即可。在電子時代，發(fā)展電商是很多知名品牌的選擇，拓寬市場、甚至發(fā)展線上產(chǎn)品，品牌家居企業(yè)上網(wǎng)上得不亦樂乎。而從網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的店鋪想要落地實體店，卻沒有那么容易，從淘寶商城家居館體驗店的冷清氛圍看，線上到線下這條路是走在逆行道上了。
實體店開都開了，又不能像別的賣場一樣，讓人踏踏實實買東西，還得把消費者趕回網(wǎng)上購買，這是讓消費者感到被折騰的主要原因。淘寶始終僅作為提供網(wǎng)絡(luò)交易的平臺，就算多給了店家一個實體展示的平臺，但是交易權(quán)始終還掌握在網(wǎng)絡(luò)另外一端的店家手里，所以消費者沒辦法直接從淘寶的體驗店里買到東西，無法把體驗店當(dāng)做實在的賣場，而只是個就能看看、逛逛的地方，想買的話，還得拐回到網(wǎng)絡(luò)上去，問一問店主“親，包郵么”。
不得不說淘寶這個圈兒繞得有點兒大，也有點兒虧。一定要把網(wǎng)購做大做足，什么都可以網(wǎng)購似乎是淘寶的目標(biāo)，因此家居品搬上線了，為了消除質(zhì)疑、消除隔閡，淘寶做了體驗店，這原本是好意。但是體驗店的用處是什么呢？只為了給消費者看看？線上購物無邊界的優(yōu)勢被體驗店丟了，專業(yè)消費群的優(yōu)勢被體驗店丟了，無法給消費者提供好的購物流程，反而落得“費勁”的印象，體驗店到底圖什么？
我們采訪的時候一位消費者倒是對體驗店贊不絕口，她說這里的購物環(huán)境真好，不像別的賣場那么多人，這里都沒有人。
