家具與服裝、書籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
一實物照片不相符
家具與服裝、書籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
支招：準備工作要做足直接對話是關鍵
網(wǎng)上購物前一定要做好準備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論，可以給消費者提供很好的參考。在買之前，一定要和商家直接對話，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)。
西安顧家家居運營總監(jiān)邱君建議：“網(wǎng)上購買大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調(diào)位置、實物偏差，尺寸誤差，網(wǎng)絡不比實體店，無法現(xiàn)場測量，所以對買家的細心程度和提前準備工作要求很高。”
二冒名頂替防不勝防
網(wǎng)上購物還有一點讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號，賣的卻是質(zhì)量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床，之后就能出現(xiàn)十幾家非官方網(wǎng)站的仿品，這些仿品質(zhì)量參差不齊，大部分會出現(xiàn)一定程度的質(zhì)量問題。
支招：選擇官方旗艦店廠家直營有保障
“消費者購買家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買大品牌的家具。找正規(guī)工廠、有注冊，所在城市有專賣店分布的網(wǎng)店，千萬不要找代理商自己組建的網(wǎng)站，有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費出售價格較低的家具，但是一旦出了質(zhì)量問題容易產(chǎn)生糾紛。消費者最好先在網(wǎng)上挑選款式，再去實體店確認質(zhì)量和尺寸。”曲美家具總經(jīng)理張文廣說到。
三運輸售后難保障
由于網(wǎng)絡購買家具還要經(jīng)手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有產(chǎn)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權更是困難重重。
支招：物流公司要靠譜分批付款更安全
消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現(xiàn)場驗貨。首先檢查清楚家具件數(shù)。其次，如果網(wǎng)購的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購家具時，消費者可以通過先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加安全有保障。
